в) разработка стратегических планов организации;
г) все ответы верны.
13. Под потребителем в маркетинге понимают:
a) лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу;
б) лицо, непосредственно осуществляющее покупку;
в) субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность;
г) силу, влияющую на деятельность предприятия непосредственно.
14. Демографическая среда представляет интерес для маркетологов, поскольку:
а) она дает информацию о людях, из которых состоят рынки;
б) деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе влияет на покупательскую способность потребителей и структуру потребления;
в) она способствует созданию новых технологий;
г) способствует формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.
15. Набор факторов маркетинговой среды организации, включающий в себя только факторы макроокружения, – это:
а) демографическая среда, культурная среда, конкурентное окружение (среда);
б) конкурентное окружение (среда), рыночная среда, экономическая среда;
в) правовая среда, природная среда, технологическая среда;
г) рыночная среда, экономическая среда, природная среда;
д) экономическая среда, политическая среда, общественная среда.
16. Факторами окружающей среды, оказывающими влияние на покупателей товаров производственного назначения, являются:
а) методы работы;
б) отношение к риску;
в) полномочия;
г) уровень первичного спроса.
17. Матрица SWOТ:
а) помогает в разработке дальнейшей стратегии предприятия;
б) характеризует внешнюю среду предприятия;
в) характеризует макросреду;
г) характеризует микросреду.
18. К факторам внешней среды маркетинга относят:
а) организационную структуру;
б) организационную культуру;
в) конкурентов;
г) персонал организации.
19. К макросреде предприятия относятся:
а) конкуренты;
б) покупатели изделий предприятия;
в) политико-правовая среда;
г) поставщики сырья.
20. Неконтролируемыми являются параметры окружающей среды:
а) конкурентные;
б) макроэкономические;
в) правовые;
г) природные;
д) все ответы верны.
21. Система ценностей и убеждений, разделяемая сотрудниками организации, коллективное сознание и менталитет компании образуют:
а) концепцию компании;
б) культуру;
в) миссию;
г) положение;
д) стратегию.
22. Факторами микросреды маркетинга выступают:
а) демографические факторы;
б) маркетинговые посредники;
в) организация управления фирмой;
г) политические факторы.
23. К основным факторам макросреды относятся:
а) возможности фирм-производителей;
б) демографические данные;
в) посредники;
г) потребители.
24. Основными контактными аудиториями микросреды функционирования фирмы являются:
а) высшее руководство – служба маркетинга – финансовая служба – служба НИОКР – бухгалтерия – служба материально-технического снабжения – производство;
б) поставщики – маркетинговые посредники – клиенты – контактные аудитории – конкуренты;
в) рынок потребителей – рынок производителей – рынок про межуточных продавцов – рынок госучреждений – международный рынок;
г) средства информации – госучреждения – гражданские группы действий – местные контактные аудитории – финансовые круги.
25. К внутренним контактным аудиториям относят:
a) гражданские группы действий;
б) внештатных сотрудников;
в) жителей окрестных районов;
г) менеджеров компаний-конкурентов.
26. Для оценки потенциала конкретного рынка необходимо знать такие демографические показатели, как:
а) национальные особенности;
б) тенденции роста населения;
в) уровень образования населения;
г) этап жизненного цикла семьи.
27. На покупателей товаров производственного назначения оказывают влияние такие организационные факторы, как:
а) убедительность;
б) условия поставки;
в) условия работы;
г) цели.
28. Анализ маркетинговых возможностей предприятия предполагает:
а) SWOT-анализ;
б) контроль плана маркетинга;
в) планирование маркетинга;
г) управление маркетингом.
29. Организационными факторами оценки внутренней среды пред приятия выступают:
а) гибкость системы управления;
б) использование мощностей;
в) квалификация персонала;
г) ноу-хау.
30. Факторы оценки внешней среды предприятия – это:
а) маркетинговые;
б) организационные;
в) производственные;
г) факторы спроса.
31. Контролируемым параметром маркетинга является:
а) антимонопольное законодательство;
б) техника;
в) экономика;
г) продвижение.
32. Факторами «ближнего внешнего окружения» традиционно являются:
a) маркетинговые посредники, экономические факторы, клиенты, конкуренты, демографические факторы;
б) контактные аудитории, конкуренты, клиенты, маркетинговые посредники, поставщики;
в) контактные аудитории, демографические факторы, клиенты, конкуренты, поставщики, политические факторы;
г) демографические факторы, организация, контактная аудитория, маркетинговые посредники.
33. Под контактной аудиторией в маркетинге следует понимать:
а) любую группу лиц, проявляющую интерес к деятельности фирмы и оказывающую влияние на ее способность достигать поставленных целей;
б) группу лиц, участвующую в проводимом фирмой анкетном опросе;
в) аудиторию, идущую на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем;
г) все институты общества, идущие на тесный контакт с товаропроизводителем или потребителем.
34. На деятельность фирмы оказывают влияние:
а) маркетинговая макросреда;
б) маркетинговая микросреда;
в) маркетинговая макросреда и маркетинговая микросреда;
г) контактные аудитории.
35. При анализе сильных и слабых сторон компании будут рассмотрены:
а) малознакомая марка, выход конкурентов на рынок;
б) низкие затраты на производство, сокращающийся рынок;
в) опытное руководство, хорошие финансовые позиции;
г) экономический рост, хороший уровень экономии на масштабах.
36. Окружающая среда маркетинга – это:
а) корпоративная культура;
б) система коммуникационных связей;
в) совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на хозяйственную деятельность фирмы;
г) торгово-сбытовая сеть фирмы.
37. Внутренние факторы фирмы, которые помещаются в квадраты матрицы SWOT-анализа, – это:
а) «слабые стороны», «угрозы»;
б) «сильные стороны», «возможности»;
в) «слабые стороны», «сильные стороны»;
г) «возможности», «угрозы».
38. Маркетинговая макросреда включает в себя такие элементы, как:
а) производство, финансы, персонал, руководство;
б) политические, экономические, социально-демографические, технологические, экологические;
в) поставщики, посредники, конкуренты, клиентура;
г) контактные аудитории.
39. Контролируемые переменные маркетинга-микс:
а) ценовые;
б) товарные;
в) политика распределения;
г) все ответы верны.
40. Понятие маркетинговой макросреды отражает силы, влияющие:
а) на деятельность предприятия непосредственно;
б) микросреду, в которой работает производитель;
в) потребителей продукции предприятия;
г) поставщиков предприятия.
41. Под экономической конъюнктурой понимают:
а) специфические характеристики потребителей;
б) рынок и его специфические характеристики;
в) потребность и факторы ее формирования;
г) соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов.
Глава 3. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности
3.1. Сущность и виды маркетинговых исследований
Чтобы удовлетворить потребности клиента, любой компании необходима информация. Компании нужны исчерпывающие сведения о конкурентах, потребителях, посредниках и других лицах и силах, оказывающих влияние на рынок. В наши дни информация о состоянии рынка используется не только для выработки оптимальных решений, но и в качестве важного стратегического ресурса и маркетингового инструмента. На современном рынке информация, которой владеет компания, оказывается ее основным конкурентным преимуществом.
Главным источником получения информации для компании является маркетинговое исследование.
Маркетинговое исследование представляет собой систему сбора, обработки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности.
К маркетинговым исследованиям предъявляются следующие требования: