вы стремитесь к идеальному контакту.
Элемент BodyKnot ∙ Утверждение выражение
1. Пять чувств: факты
Я вижу / я слышу, что вы говори те (факты)…
Приведите мне пример…
Я слышу пронзительный звук…
2. Интерпретация фактов
Конкретно вы сказали…
Я считаю, что вы думаете…
Мне кажется, что это означает…
Это должно значить…
Я чувствую, что вы…
Я ощущаю, что вы… счастливы/ раздражены…
3/4. Личное утверждение с каким-либо физическим, телесным и/или эмоциональным содержанием («я»-высказывание)
Я «вижу/слышу», что…
Мне хорошо…
Я тронут…
Мне это нравится…
Во мне растет неуверенность… Мне больно…
Я странно себя чувствую…
Мне это по душе…
Я чувствую себя глупо…
5. Внутренний импульс — потребность — желание
У меня появляется желание…
Я хочу…
Мне надо…
Я хотел бы…
Чтобы изменить это, мне нужно…
Я собираюсь…
8. Действие (выполнение и высказывание)
И я говорю…
Я делаю…
Вы примете участие в разговоре?
Я спрашиваю…
Я требую, чтобы…
На следующей диаграмме показана взаимосвязанная природа этих элементов. Можно начинать с любого элемента, переходя к любому другому на свое усмотрение.
Выбрав этот вариант модели для обучения клиентов, мы акцентируем внимание на следующем:
В пункте 1, «пять чувств-факты»: пожалуйста, учитесь сосредоточиваться на «фактах». Каждый раз, когда вы хмуритесь, смущаетесь, или вам «сводит живот», скорее всего это происходит потому, что вы не уверены, что говорите об одном и том же с собеседником, или вы находитесь «под огнем» «ты»-высказываний. Поэтому интересуйтесь подробностями, просите привести примеры и требуйте факты. Это позволит вам не только прийти к взаимопониманию, но и выиграть время на передышку, пока вы «заставляете» собеседника конкретизировать. Научиться делать так рефлекторно — значит поддержать стремление к выживанию.
В пункте 2, «интерпретация фактов», мы учим, как говорить и как отвечать на услышанное или увиденное; как убедиться в ггонимании; как спросить интерпретацию фактов или охотно истолковать их самому. Мы также подчеркиваем, как с помощью эффективной интерпретации можно изменить факты.
В пункте 3/4, «личное утверждение («я»-высказывание)», мы рассказываем клиенту, насколько важно бывает просто что-нибудь сказать, что-то озвучить «изнутри», и что такая малость лучше, чем ничего. В нашем обществе распространена склонность умствовать, не делясь внутренним миром, особенно под сильным давлением (при сильной интенсивности события). Важно научить клиента, что внутри у него всегда есть что-то такое, чему, возможно, бывает неловко дать слово, и что нужно выражать словами самые незначительные личные эмоции и ощущения, даже те, которые не полностью раскрыты.
Наконец, мы также уделяем время тому, чтобы показать, что предложения типа «это было прекрасно», «это отлично» — не являются личными утверждениями. Например: два человека, А. и Б., говоря о себе, используют слова «я» и «ты», но, говоря о чем-то происходящем «между» ними, пользуются безличными «то» или «это». Их бессознательная иллюзия такова: «чем менее личные употребляются слова — тем меньше повода для нападения».
В пункте 5, «внутренний импульс-потребность-желание», мы напоминаем, что на разных этапах возрастного развития мы используем множество различных слов для описания импульсов, потребностей и желаний. Поэтому важно пробовать употреблять различные слова, набираясь достаточного опыта, чтобы уметь подбирать наиболее подходящие для конкретной ситуации. Иногда также приходится говорить о том, что делать, когда еще нет осознания потребности. Часто проблема состоит в том, что пропасть между личными утверждениями и потребностями так велика, что ничего просто не приходит на ум. В таких случаях мы учим клиентов «уходить» от «чувствующего» состояния (часто негативного) в позитивное, и тогда им становится гораздо легче определить, каковы их желания и потребности в данный момент.
В пункте 8, «действие (выполнение или высказывание)», мы учим, ч го не всегда достаточно просто сказать, что ты хочешь или что тебе нужно. Это особенно актуально, когда напряженность (значимость) ситуации так высока, что желание или потребность сообщается другому человеку косвенно, и предполагается, что другой «должен» и так знать об этой потребности. Но, опять же, под давлением наша проницательность может исчезать. Следовательно, необходимо выяснить, собирается ли другой принимать участие в спасении ситуации.
Наконец, для тренировки я прошу клиентов специально слушать, как другие люди используют свой язык, и как не используют его, а затем систематически включать в лексикон все больше слов, относящихся к разным элементам модели.
Вот пример упражнения для работы в группе, показывающего важность «я»-высказываний: я формирую группу из 47 человек для обсуждения какой-либо значимой темы. Упражнение может занять полчаса или растянуться на час. Единственная задача каждого участника — каждый раз, высказываясь по теме, намеренно включать в свою речь одно «я»-высказывание. Например: если А. хочет сказать: «вы выглядите так, будто вы вспотели» — этого недостаточно. А. должен подобрать «я»-высказывание (о том, что происходит внутри него и побуждает его высказаться) и добавить что-то вроде: «мне тоже становится жарко». Когда один из участников об этом забывает, другие должны остановиться и попросить его высказать личное утверждение, чтобы продолжить.
Когда это происходит, и каждый постоянно говорит что-то личное, уровень контакта возрастает настолько сильно, что это чувствуют все участники. Для некоторых этот контакт становится таким эмоциональным, что они рыдают; они тронуты и хотят продолжения. С другой стороны, некоторые достигают своего предела личного проявления и межличностного контакта.
Теперь продолжим развитие этого исследования. Некоторые успехи в практическом использовании базовой модели помогут освоить следующий уровень эффективного общения.
Шаг 2: Модель Bodyknot
Для того, чтобы контакт оставался здоровым, живым и успешным, в процессе общения должны, в конечном счете, присутствовать все следующие 9 элементов. Линейный порядок элементов описывает естественный ход развития процесса общения, но может произвольно меняться.
Элемент BodyKnot ∙ Утверждение — выражение
0. Контекст — базовое настроение
Я был зол, когда я пришел…
На этом фоне я все вижу в таком свете…
1. Пять чувств — факты
Я вижу / я слышу, что вы говорите (факты)…
Приведите мне пример…
Я слышу пронзительный звук…
Конкретно вы сказали…
2. Интерпретация фактов
Я считаю, что вы думаете…
Мне кажется, что это означает…
Это должно значить…
Я чувствую, что вы…
Я ощущаю, что вы… счастливы/ раздражены…
Я «вижу/слышу», что…
3. «Я»-высказывание о телесных ощущениях
Я чувствую облегчение…
У меня болит живот…
Я осоловел…
Здесь я ощущаю напряжение…
Здесь я чувствую свою силу…
Моим плечам холодно…
4. «Я»-высказывание об эмоциях
Я злюсь/счастлив/ревную…
Мне стыдно/грустно/страшно…
Я горжусь собой…
5. Внутреннее побуждение к действию — потребность-желание
У меня возникает желание…
Я хочу… Мне надо… Я хотел бы…
Чтобы изменить это, я должен…
Я стремлюсь к…