Зачем использовать такую продуманную модель как BodyKnot? По нашему опыту, четкость в коммуникации, создаваемая при использовании модели, дает возможность поддерживать высокий уровень контакта с собой и другими, даже в очень напряженных ситуациях.
В реальной жизни многое из описанного выше происходит одновременно. В обучающих и терапевтических ситуациях может даже оказаться очень полезно понаблюдать за привычными для людей способами использования элементов модели: какие из них сильно выражены? какие пропускаются? Элементы, которые пропускаются чаще всего, могут оказаться причиной разрушения коммуникации, и ее превращения в конфликт.
К этому моменту читатель познакомился с полной моделью BodyKnot. Теперь, на третьем шаге, мы представим более схематичный анализ динамики отношений, связанной с этой моделью.
Шаг 3: Тревожность, доверие и уровни контакта
Коммуникация между двумя людьми всегда происходит в контексте. Наиболее важные элементы этого контекста:
— уровень тревожности участников
— уровень доверия между участниками
— напряженность коммуникативной ситуации
— уровень контакта между участниками
Когда влюбленные, друзья, коллеги, соседи, партнеры разговаривают по-хорошему (без конфликта) или хотят изменить свои отношения (общаться), им обычно не нужна коммуникативная модель. Каждый говорит искренне, а другие чутко слушают. Уровень тревожности участников низок, уровень доверия — высок, уровень контакта — превосходен, и отношения выдерживают напряженные разговоры без разрушения.
Такая идеальная ситуация встречается редко. В длительном общении конфликты — часть жизни и потенциально приводят к росту. Проблема, однако, заключается в том, что недостаток контакта с собой и другими может быстро привести к разрушительным последствиям в коммуникативном обмене, к эскалации конфликта или к избеганию. В таких ситуациях и нужна модель разрешения конфликтов.
На рисунке 1 показано отношение между доверием и тревожностью: в проблемных ситуациях часто происходит так, что чем выше доверие, тем ниже тревожность. Это показано с помощью линии (А). Некоторым людям (стремящимся к безопасности) свойственна такая тенденция: доверие настолько важно, что они избегают тревожности, отдавая свою ответственность другим людям, которым доверяют. Для других (стремящихся к риску) настолько важна тревожность, что они скорее избавятся от доверия, чтобы удержать внутри чувство тревожности.
Идеальная пропорция, ориентированная на рост — и тревожность, и доверие нормально увеличиваются (линия ИДС). Это также придает большую интенсивность как отношениям, так и каждому участнику. Например, при влюбленности интенсивность выше, что позволяет человеку увеличивать свое доверие к другому, и в то же время расширяет способность влюбленных выдерживать большие уровни тревожности.
Цифры 1, 2, 3 на рисунке 1 отражают, где находился клиент, например, М.
В точке 1 показана его начальная способность справляться с тревожностью, а также уровень доверия к другому, его работодателю. Однако когда его внезапно попросили подписать бумагу, документирующую вещи, о которых он и не знал, его доверие к начальнику сильно упало, тогда как тревожность так же сильно возросла (точка 2), до уровня, который он не мог выдержать.
Площадь прямоугольника (зависящая от расположения точки) меняется по мере движения человека от одной точки к другой. Этот прямоугольник отражает качество жизни, счастье, удовлетворенность. Площадь прямоугольника уменьшилась, когда М. «перешел» из точки 1 в точку 2. Затем он впал в депрессию (механизм выживания).
Первый шаг для клиента— создать вместе с терапевтом безопасное место, означающее, что уровень доверия должен увеличиться (а тревожности — понизиться). В терминах диаграммы, клиенту было необходимо помочь перейти из точки 2 в точку 3, используя поддержку, конфронтацию и обучение навыкам, которых он не имел. В результате он приобретал ресурсы, необходимые для поддержки в изменении возможной будущей ситуации, где он может столкнуться с уровнем тревожности, как в точке 2, и изменить направление, вместо того, чтобы зайти в тупик.
В данном случае, клиент подготовился к новому разговору с начальником с другим результатом, чем в первый раз, а именно с возможностью выдержать собственную тревожность. В процессе обучения его самооценка выросла, он смог выйти в точку 4 (несколько больше тревожности и меньше доверия), и оттуда добился удовлетворительного разговора со своим начальником, признавшим его интересы (линия Б).
Уровни контакта
На рисунке 2 показано развитие контакта в коммуникации. Когда уровень контакта изначально высок, нужно совсем немного (улыбка, маленькое личное утверждение), чтобы улучшить его еще. Эта ситуация отражена линией 1. Разногласия или неуместные комментарии, естественно, уменьшают контакт, но достаточно медленно, как показано линией 2. Наоборот, когда уровень контакта низок, потребуется изрядное количество положительного подкрепления, чтобы улучшить ситуацию, как показано линией 3, тогда как всего несколько неудачных замечаний или приподнятая бровь приведут к катастрофическим последствиям, что показано очень крутым наклоном вниз линии, обозначающей уровень контакта (линия 4). Линия 5 иллюстрирует «морозильник»: уровень контакта ниже нуля и требуется немало усилий обеих сторон, чтобы поднять его хотя бы выше нуля, а единственное плохое замечание сбросит его назад в глубокую «заморозку». Ясно, что это частая ситуация в разрешении международных и затянувшихся семейных конфликтов.
Можно улучшить уровень контакта независимо от начальной точки, но чем ниже уровень существующего контакта, тем больше нужна модель для восстановления контакта, коммуникации и разрешения конфликтов.
Другой вариант объяснения того же самого процесса показан на рисунках 3а и 3б. На рисунке За, когда уровень контакта изначально высок, требуется совсем немного, чтобы еще больше его улучшить (улыбка, маленькое личное утверждение). Эта ситуация показана на линии А, часть Y. Когда уровень контакта низок, потребуется изрядное количество положительного подкрепления, чтобы улучшить ситуацию настолько же, как в предыдущем примере (х1=х2), что показано на линии А, часть Z.
Разногласия или неуместные комментарии, естественно, уменьшают контакт, как показано на рисунке 3б, линия Б. Если исходный уровень контакта высок, он снижается очень медленно (часть С), тогда как при низком уровне контакта несколько неуместных замечаний или поднятая бровь приводят к катастрофическим последствиям, как показывает очень крутой наклон в уровне контакта на линии В, часть D. Это иллюстрирует факт, что одно и то же предложение («я тебя люблю» или «сам дурак») приводит к разным последствиям, в зависимости оттого, где вы находитесь на «диаграмме контакта», когда начинаете уделять ему внимание.
Естественно, следует интересный вопрос: «Из-за чего уровень контакта увеличивается, а из-за чего — уменьшается?» Другими словами: «Какие элементы модели BodyKnot приводят к улучшению контакта?»
Мы считаем, что ответ на этот вопрос можно найти, исследуя различные элементы, изложенные в модели BodyKnot.
Будущее развитие модели
Мы ежедневно используем модель BodyKnot в терапии, образовании и при разрешении конфликтов. Наиболее