клиента в ходе интервью — главный показатель его эффек-
тивности. Для психолога умение выделить эти изменения и
сделать их доступными для клиента является основным про-
фессиональным правилом работы. Психологу нет смысла бо-
яться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных
оценок клиентом эффекта ко11сультзц. цц..
Не разрушая эффект первого интервью можно провести
еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч
улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом
будут включаться асе более сложные формы отношений, си-
туация будет все больше проблематизироваться.
Заканчивать консультацию лучше всего домашним зада-
нием, обязательно отмечая для клиента необходимость от-
чета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Та-
ким образом мобилизуются средства контроля за содержа-
нием изменений, происшедших с клиентом во время интервью.
Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее зада-
ние было сформулировано в простой, доступной для понима-
ния и выполнения форме, направлено на конкретную ситуа-
цию и действие в ней.
Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом мож-
но по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не
выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с
ним обсуждаются причины невыполнения задания.
Коме домашнего задания с клиентом могут быть обсужде-
ны в завершении консультации рекомендации для обращения
к другому специалисту или к книге. Совет, рекомендация в
этом случае должны быть в виде четкой информации о спе-
циалисте, месте и времени его работы, а, если речь идет о
книге, то должны быть сообщены все выходные данные этой
книги.
В заключение беседы психолог прощается с клиентом,
обещая потенциально будущую встречу, спокойно, не торо-
пясь прощается с клиентом
Интервью является основным методом психологического
консультирования, т. к. оно является ситуацией принятия пси-
хологом профессиональных решений в отношении проблем
клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и фор-
мируются важнейшие профессиональные качества психоло-
га-личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию
взаимодействия с клиентом.
Консультирование состоит из анализа не только вербаль-
ных реакций психолога и клиента. Не менее важна рефлек-
сия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во
время интервью. При этом необходимо учитывать, что невер-
бальный язык отражает: условия взаимодействия с клиентом
(время и место беседы, оформление кабинета и т. п.); инфор-
мационный поток (смысл речевого высказывания может быть
выражен невербально); интерпретацию содержания темы
участниками взаимодействия. Основные навыки внимания
психолога проявляются в его визуальном контакте с клиен-
147
том (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в
анализе языка тела (считается, что наиболее информативным
является изменение наклона туловища), в фиксации интона-
ции и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также
в учете всех изменений темы.
В успешном интервью между психологом и клиентом воз-
никают согласованные или симметричные движения.
Для консультанта часто возникает вопрос об оценке эф-
фективности интервью особенно oiTpo — как профессиональ-
ная проблема — этот вопрос возникает в случаях отрицатель-
ной оценки клиентом результатов интервью.
Аллан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Лини Саймекс-Даунинг в
своей книге, посвященной консультированию, на которую уже
были ссылки, говорят о том, что можно выделить семь основ-
ных направлений эффективности интервью'
1. Интекциональность, т. к. сколько направлений для раз-
вития клиента вы можете, как психолог предложить?
Сколько возможностей появилось у вашего клиента после ва-
шей совместной работы с ним?
2. Творческое принятие решений. Клиент сам задает цели
интервью или это делаете вы? Включен ли в круг проблем
поиск положительных сторон? Есть ли у вас хотя бы три
альтернативы для действия? Как протекает процесс принятия
решения у клиента — легко или с трудом?
3. Можете ли вы применять целенаправленное воздейст-
вие на клиента?
4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли
вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуаль-
ную эмпатию, непосредственность, конкретность и позитив-
ный взгляд? Способны ли вы изменить эмпатические конст-
рукции с учетом индивидуальности клиента, не забывая и о
своей индивидуальности? Прибавилось ли у клиента уваже-
ния к другим личностям? Он (клиент) должен пережить не
только ситуацию погимания его, по и ситуацию необходимос-
ти и понимания других.
5. Навыки наблюдения клиента. Способны ли вы наблю-
дать и отражать вербальный и невербальный язык клиента?
Способны ли вы выделить ключевое слово в высказывании
клиента? месте ли вы быть конгруэнтным с клиентом? Умее-
те ли замечать противоречия и разрешать их через конфрон-
тацию? Как клиент относится к ним? Идет ли синтез новых
конструкций и нового мировоззрения?
6. Взаимодействие личность — окружение. Умеете ли вы
создать подходящее окружение для. роста и развития клиен'
та?
7. Интеграция. Умеете ли вы объединить методы, качест-
ва, конструкции в интервью, способное вызвать у клиента по-
зитивные сдвиги?
Вопросы, характеризующие основные направления оценки
эффективности интервью психолог может рассматривать как
материал для самонаблюдения. В то же время-это основа
для экспертной оценки его работы коллегами.
Естественно что самым важным показателем успешности
интервью будут переживания клиента, которые могут быть
описаны в обобщенном виде так: <Я стал другим>.
Работа психолога-консультанта требует постоянной лич-
ностной и профессиональной рефлексии, что предъявляет вы-
сокие требования к энергетическим возможностям профессио-
нала, к его нервно-психической устойчивости.
3. Индивидуальное консультирование.
Естественно, что содержание индивидуального консульти-
рования определяется заказом клиента. Точная работа на
заказ отличает профессионального психолога от непрофессио-
нального.
Анализ работы практического психолога в ситуации ин-
дивидуального консультирования показывает, что этот вид
профессиональной работы требует направленной рефлексии
психолога на два важнейших научных понятия-на понятие
нормы психического развития и на понятие позиции во взаи-
модействии. Остановимся на причинах актуализации содер-
жания этих понятий в работе практического психолога.
Первую и основную причину мы видим в том, что профес-
сиональное взаимодействие с клиентом требует принятия ре-
шений о его содержании. Кроме заказа клиента это содержа-
ние структурируется возможностями психолога ориентиро-
ваться в актуальных и потенциальных свойствах внутренне-
го мира клиента. Эта ориентация невозможна, на наш взгляд,
без рефлексивной проработки психологом понятия нормы
психического развития.
Содержание этого понятия позволяет дифференцировать
задачи взаимодействия (социальные) этические, нравственные,
психологические с клиентом и осознанно выбирать страте-
гию работы с клиентом.
Естественно, что психолог работает в выбранном им ключе
собственной обобщенной теории, поэтому достаточно сложно
описать все многообразие представлений о норме психическо-
го развития, функционирующих в психологической практике.
Наиболее выпукло эта проблематика, выступает при решении
профессиональных задач прогноза консультирования, где пси-
холог использует содержание поняшя нормы психического
развития в своем представлении о периодизации психичес-
кьго развития и ее механизмы,
Таким образом, понятие нормы психического развития
требует использования в индивидуальном консультировании
теоретического представления о периодизации психического
развития.
Схема индивидуального консультирования с этой точки
зрения выглядит следующим образом:
с точки
зрения
Клиента
гекст
заказа
психологиче- возможност> выбор НР-
ская задача изменения правления
изменен
с 104}-я зре- содерАание механизмы пси- периол пс-и- содержание
ния психолога задачи вааи- хического раз- хичес^ого нормы пси-