Темп ведения интервью должен совпадать и у Клиента и
у Психолога.
Многие практические психологи, занимающиеся консуль-
тированием выходят из-за стола навстречу Клиенту, прово-
жают его до кресла. Затем следует предложение: <Устраи-
вайтесь> и после паузы происходит знакомство.
Давая Клиенту возможность установить позицию на рав-
ных, Психолог первым не представляется. Первым представ-
ляется Клиент. Если у клиента низкий культурный уровень,
то психолог представляется сам и разъясняет свои профессио-
нальные возможности, произнося несколько коротких, внят-
ных фраз. Что в них должно быть? Психолог должен прояс-
нить кто он, что делает, при этом категорически отказаться
от лекарств и советов.
Большое значение будет иметь выбор лексики. Все оце-
ночные модальности (<случилось>, обеспокоит>, <произошло>,
и т. п.), а также близкие к научным термины (среди них на-
иболее пугающий клиентов термин — <проблема>, но это бы-
вают и такие термины <отношения>, <средства> и т. п.).
Интервью может начаться с вступления, заданного воп-
росом-предложением Психолога:
— Слушаю Вас, или
- Расскажите о себе, или
- Что привело ко мне…
Создается возможность для разговора о себе, т. е. задает-
ся предмет взаимодействия — Клиент и события его жизни.
Психологу при установлении контакта необходимо ис-
пользовать имя Клиента в обращении к нему. Как известно,
имя и его употребление-это средство управления Клиентом.
Повторение имени г. оздает условия как для индивидуализа-
ции контакта, так и для воздействия на Клиента.
Есть клиенты, которые не идут на контакт. Если в течении
10 минут такой Клиент не заговоркл, то желательно не идти
у него на поводу и не задавать вопросов, о которых он меч-
тает. Таким образом Психолог берег на себя ответственность
за Клиента и его активность в ситуации интервью, что про-
тиворечит целям консультирования.
138
На втором этапе интервью, когда происходит сбор инфор-
мации о Клиенте, решается вопрос о том <В чем проблема>?
Психолог на этом этапе интервью может и часто должен вы-
ступить в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как
можно больше, восстанавливая все детали исследуемого кон-
текста, в котором появился Заказ Клиента. При этом психо-
лог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участни-
ках событий и их конкретных действиях. Вся информация на-
правлена на осознание Клиентом контекста заказа и своей
роли в происхождении психологической информации. При-
мерно 15–20 минут идет широкий рассказ Клиента о себе.
В это время психолог выдвигает предположения о строе-
нии внутреннего мира Клиента, о лом, какими модальностя-
ми этого внутреннего мира владеет Клиент. Как мы уже от-
мечали, через анализ контекста психолог может выяснить:
— что знает Клиент о возможностях своих действий;
— что знает Клиент о своих целях;
— что знает Клиент о своих чувствах;
— что знает Клиент о своих мыслях;
а также решить вопрос о том, что надо знать Клиенту о со-
держании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более
мобильным.
Задавая вопросы, Психолог ориентируется на текст Кли-
ента. где есть ключевые слова, отражающие содержание про-
блемы Клиента. Как во всем тексте, произнесенном Клиен-
том, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова, фи-
ксирующие тему взаимодействия в предмете — внутреннем
мире Клиента, событиях его жизни.
Ключевое слово в любом тексте может быть определено
по следующему кригерию: оно не может быть заменено сино-
нимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдель-
ной фразы в тексте нарушается.
Ключевое слово — это фиксация темы взаимодействия,
Психолог, задавая вопросы, производит ориентацию ана-
лиза ситуации жизни Клиента на предмет профессионального
взаимодействия с ним. Он говорит с ним о его внутреннем
мире, о его роли в происхождении событий его жизни. Психо-
лог в своем профессиональном воздействии показывает Кли-
енту его собственное участие в событиях его жизни. При этом
он идентифицирует потенциальные, возможности Клиента,
специально обращаясь к нему с оптимистическими суждения-
ми: <Изменяясь сами, Вы будете изменять других>, <Нужно
время и терпение, ';гобы изменился тот, кто рядом> и т. п.
В ходе интервью психолог выдвигает несколько гипотез
о внутреннем мире Клиента и проверяет их своими вопроса-
ми.
Отвечая на вопросы психолога Клиент анализирует свое
повэдение и поведение других в этой ситуации и осознает их.
Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с Клиентом,
должны быть просто и адекватно выражены для Клиента.
Это еще раз выдвигает на передний план проблему адекват-
ного языка интервью, который должен отвечать следующим
правилам построения, обращенным к психологу: 1) не надо
сгущать краски, употребляя оценочные суждения; 2) ориен-
тируйтесь на ключевое слово — тему Клиента; 3) не навязы-
вайте свою то^ку зрения; 4) употребляйте простые слова и
образы для передачи информации; 5) говорите кратко.
Во время консультирования не надо объяснять клиенту о
нем все, что узнал Психолог. Достаточно четко изложить од-
ну проверенную фактами гипотезу, чтобы показать Клиенту
вариант логики в его поведении. Для сообщения содержа-
ния гипотезы психолог демонстрирует Клиенту разные сторо-
ны проблемы чйрез содержание своих вопросов, чтобы Кли-
ент мог эту информацию принять и поверить. Для этого ис-
пользуется известный принцип обратной связи, который для
психолога проявляется в виде вопроса по высказыванию
Клиента, а для Клиента в виде ответа на этот вопрос.
На этом этапе интервью психолог прибегает к повторению
основных параметров решаемой им задачи. Повторение -
один из припципоз консультирования, который позволяет про-
демонстрировать клиенту разные стороны его проблемы, что-
бы он мог эту информацию принять и проверить.
Консультирование — это, в известном смысле, упрощение
поведения клиента по заданной логике, это структурирование
его внутреннего мира. Оно не будет эффективно без эмоцио-
нальной включенности человека в рассказ о себе. Психологу
важно собрать факты, подтверждающие гипотезу и упрощаю-
щие ее для клиента.
Эмоциональная включенность клиента в эту ситуацию оп-
ределяет процесс структурирования. Разговор психолога с
клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих
авторов не должен превышать 10 мин. Рекомендуется прер-
вать рассказ клиента, если психологу уже ясна рабочая ги-
потеза. Когда цели клиента четко поняты психологом, сле-
дует вернуться к определению проблемы. Это позволяет кли-
енту увидеть свою проблему и уточнить его позитивные воз-
можности.
Третья фаза интервью может быть обозначена как фаза
осознания желаемого результата <Чего вы хотите добиться>?
Психолог вместе", клиентом определяет идеал клиента-ка-
ким он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проб-
лемы будут решены. Если клиенту и психологу все ясно, то
рекомендации должны быть даны немедленно. Некоторые
клиенты начинают именно отсюда.
Эта фаза интервью предполагае';' воздействие психолога-
это основное содеожание консультирования. Для клиента
она не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом
происходит как бы <инсайт>-клиент переживает изменения,
происходящие с ним как результат его собственных усилий
(<Я сам все понял>). Опора психолога на потенциальные воз-
можности клиента приводит к тому, что переживаемые клиен-
том изменения в ситуации интервью приведут и к изменению
его поведения.
Воздействие психологом обязательно должно быть произ-
ведено (чаще всего это вопросы о желаемом для клиента ре-
зультате интервью). Методы воздействия, пp-".^en^ie?ы° пси-
хологами разных научных школ в ходе интерпыо могут быть
самые разные. Остановимся на их краткой характеристике,
используя для этого следующую таблицу:
^ S ^ м м 1^ > и га и ^ М < я о S я о iS л н ш М ^
^
ё и " а) ю ^ Q о и "
a s о o. n о n d ^ it ll и ^ в ^ & ^ о ^ & я S lg 5Sg gS S ls S ^
д S, a S ^ a ^ ^ S-.^ ^ S-g s Sg ss < S &й ^ ц S 5 s 5 5 s S.^ от ^ Й ^ м
м S И ^ ш ^ S к о 5 с OJ ^ S я <->? SJS " S^ S к я ч ^ и о о у. ц о U о я а к
^ а я tf а s & о Э' я >т4 s а" п <> Ы о е ^ ^ а и <й ct о Я М и; И < И