? Что было приятного в способе передачи обратной связи?
? Что не «сработало» в способе передачи обратной связи?
? Какие принципы предоставления обратной связи я буду использовать?
Подумайте и над тем, какую пользу вам принес этот разговор в целом. Каково это – ощутить себя через восприятие другого человека?
Часть пятая. Поделитесь наблюдениями (по желанию)
Если вы сочтете это возможным, расскажите о своих ответах на вышеприведенные вопросы своему партнеру. Сначала спросите, интересно ли ему услышать их. Помните, теперь вы уже будете предоставлять обратную связь, так что используйте все, чему научились!
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Навык пятый – предоставление поддерживающей обратной связи
Ваши наблюдения и опыт коуча могут иметь огромное значение для клиента. Сообщая свои наблюдения по поводу ситуации клиента, коуч предлагает другой взгляд на нее, который может сопоставить со своими размышлениями и идеями.
Если в обратной связи грамотно сбалансированы объективная информация и личные взгляды, она окажется мощной поддержкой в процессе коучинга.
Общие рекомендации относительно обратной связи.
• Понимать, зачем вы высказываете данное утверждение, то есть осознавать намерение.
• Сконцентрировать свои наблюдения в основном на поведении и фактах.
• Сбалансировать объективные и субъективные суждения.
• Поддерживать эмоциональное состояние клиента, то есть оставаться конструктивным.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Базовые навыки коучинга
Повторим основные навыки коучинга.
• Создание взаимопонимания (раппорт).
• Различные уровни слушания.
• Использование интуиции.
• Задавание вопросов.
• Поддерживающая обратная связь.
Эти навыки должны применяться не только во время коучинг-сессии, но и стать частью поведения и менеджмента. Их нужно постоянно совершенствовать, чтобы не утратить. Эти навыки часто обнаруживаются в повседневной жизни; в какой-то степени вы уже ими обладаете. Отрабатывая каждый навык, мы можем развить его до более высокого уровня по сравнению с окружающими. Применение этих навыков сделает разговор естественным и свободным.
Глава 4
Что мешает в коучинге
«Важно решить не только, что делать, но и чего делать не следует».
Стив ДжобсВ коучинге важно не только то, что делает коуч, но и то, чего он не делает. Существуют некоторые ловушки, в которые попадают даже опытные коучи, а между тем, они способны навредить отношениям коуча и клиента. Например, коучу необходимо поддерживать определенный уровень влияния в разговоре, но в то же время он не должен его контролировать. В этой главе мы рассмотрим некоторые схемы поведения или установки, которые препятствуют эффективному коучингу. Мы будем использовать слово «барьер», имея в виду препятствия на пути к эффективной работе коуча.
Физические барьеры
Некоторые барьеры относятся к внешним условиям, в которых проходит коучинг, например, в комнате может быть слишком жарко / холодно / шумно и проч. Даже освещение способно отвлекать внимание – посидите в комнате с мигающей лампочкой и вы поймете, что я имею в виду. Я не буду подробно описывать физические барьеры, поскольку они либо очевидны, либо связаны с индивидуальными предпочтениями. Например, обычно вы знаете, какую обстановку хотите создать, и понимаете, насколько это зависит от вас.
Правильный выбор помещения
Тип комнаты, в которой проходит сессия, имеет большое значение. Когда я работаю с корпоративными клиентами в помещении их фирмы, у меня меньше возможностей влиять на обстановку, чем при проведении занятий в своем помещении. Я всегда прошу предоставить мне тихую, спокойную комнату разумных размеров, но не всегда ее получаю! Мне остается только решать, стоит ли проводить сессию в этом помещении.
Для того чтобы определить, подходит вам помещение для коучинг-сессий или нет, воспользуйтесь следующими вопросами.
ПРОВЕРКА
Подходит ли комната для коучинга?? Достаточно ли в ней тихо?
? Удобны ли стулья (они не должны быть слишком уютными – вы же не хотите заснуть во время сессии)?
? Достаточно ли обособлена комната (то есть она не на виду, никто не слышит, что в ней происходит, и т. д.)?
? Можете ли вы расположиться там, откуда будет хорошо видно и слышно клиента?
Как вы можете заметить, при выборе помещения нужно сочетать здравый смысл с практическим мышлением. Однако это только рекомендации; хороший коуч может работать даже в очень трудных условиях. В конечном итоге коуч сам решает, продолжать работать в данных конкретных условиях или нет.
Конечно, сессия не обязательно должна проходить в комнате. Для этого могут отлично подойти и лес, и пустынный пляж, и красивый сад. Возможности бесконечны, поэтому я призываю вас искать свои варианты!
Усталость
Некоторые барьеры связаны с состоянием коуча. Не всегда удается избежать усталости, особенно при весьма продолжительных сессиях или при проведении нескольких разных сессий в один день. Усталость может стать причиной недостаточной концентрации, забывчивости, нетерпеливости, негибкости и проч.
Усталость коуча сказывается не лучшим образом и на клиенте. Он может воспринять вялость коуча как незаинтересованность, скуку или просто неспособность внимательно слушать.
Следовательно, коуч должен правильно составлять расписание: назначать разумное количество сессий в один день и делать перерывы между сессиями, чтобы восстановиться. Например, коуч может запланировать четыре полуторачасовые сессии с 15-минутными перерывами между ними.
Теоретически это оставляет коучу достаточно времени для того, чтобы пройтись, выпить кофе и немного передохнуть. Не следует забывать и о перерыве на обед, хотя бы на 45 минут, что поможет восстановить силы.
Проблема возникает тогда, когда сессия затягивается и подходит время следующей. Это может быть вызвано различными причинами, и некоторых из них невозможно избежать. Например, вы не можете завершить разговор, потому что это серьезно навредит коучинг-процессу. Коучинг-сессии подобны приливам и отливам; указать на время иногда означает бороться против прилива. Возможно, клиент обсуждает что-то действительно важное для него, или ему показалось, что он вот-вот найдет правильное решение.
Коучу приходится очень много работать, чтобы эффективно распределять время в течение сессии. Как ни удивительно, это легче сделать на коротких, 20-минутных сессиях, чем на длинных, двухчасовых. В ходе коротких сессий обе стороны осознают, что времени у них немного, а в процессе длинных легко увлечься разговором, забыв обо всем. Одно из возможных решений – постоянно держать часы перед глазами и можно даже объяснить в начале сессии, почему это необходимо.
Думаю, лучше позволить себе честно смотреть на часы в ходе беседы. Можно выбрать подходящий момент, чтобы сказать: «Давайте-ка проверим, что у нас со временем». Это дает понять клиенту, что сессия подходит к концу.
Каковы бы ни были обстоятельства, коуч должен сделать все, чтобы оставаться бодрым в течение дня. Для этого необходимо всего лишь пить больше воды, делать регулярные перерывы и правильно питаться, что очень помогает. Например, я стараюсь избегать плотного обеда в дни сессий, потому что после него я чувствую себя утомленной и с трудом сосредотачиваюсь.
Лучше избегать всего, что вызывает усталость: недосыпание, алкоголь и проч.
Поведенческие барьеры: «чего нельзя делать»
Менее очевидным и более пагубным для процесса коучинга препятствием может оказаться манера поведения коуча во время сессии. Неправильное поведение может затруднить коллаборативный коучинговый процесс. Это относится, например, к чрезмерному количеству вопросов или проявлению нетерпения в тот момент, когда клиент смутился или непонятно выразился. Для того чтобы решить, какое поведение в коучинге работает, а какое нет, необходимы здравый смысл и практический подход.
Типы поведения, которые мы с вами обсудим, могут остаться незамеченными, а могут и навредить коллаборативной коучинговой беседе. Так же как и принципы, которые мы обсуждаем в этой книге, типы поведения не могут быть «правильными» и «неправильными» – есть только результат или последствия. Например, задавать много вопросов – не означает само по себе что-то неправильное. Просто это вряд ли приведет к результатам, которых добивается коуч.