Донести обратную связь деликатно и конструктивно
Я должна передать моему клиенту все собранные мнения поочередно, а также сформулировать общие моменты, повторяющиеся во многих высказываниях. Сообщая обратную связь клиенту, важно напомнить ему, что все комментария отражают впечатление, которое он производит на окружающих. Эти комментарии не являются «истиной» – это просто личное впечатление людей от моего клиента. Например, коллега моего клиента может назвать его «неорганизованным». Это не всегда значит, что мой клиент действительно неорганизованный (хотя иногда клиенты сами в этом признаются!), однако это значит, что он создает впечатление неорганизованного человека у того, кто высказал такое мнение. Клиенту намного легче признать, что он производит впечатление хаотичного человека, чем согласиться с тем, что он действительно неорганизованный.
Читайте то, что вы записали
Объяснив клиенту, чего следует ожидать, я читаю прямо с листа. При этом я добавляю позитивные или сбалансированные высказывания, которые могут помочь, например: «Этот человек явно ваш поклонник и будет рад, если вы добьетесь успеха…». Хотя я не должна подсказывать клиенту, как реагировать, я могу помочь ему выделить ключевые идеи и сохранить объективность.
Резюме обратной связи бывает крайне информативным и полезным для размышления. Мы ведь редко видим себя глазами других людей. Клиента может удивить, как люди его воспринимают, и это вполне может навести его на кардинально новые мысли. Например, клиентка переживает из-за того, что ее не ценят и не повышают в должности. Но, получив обратную связь, она понимает, почему так происходит. Оказывается, что руководитель и коллеги считают ее счастливой, довольной и не амбициозной. Более того, все полагают, что она предпочитает работать в небольшой группе и не ищет общения с новыми. Получив обратную связь, клиентка может сама решить, в чем основной смысл этого и что с этим делать. Цели клиента относительно коучинга могут быть подкорректированы или изменены, например: «Я хочу продвигать себя и свои интересы. Мне также надо налаживать отношения с более широким кругом людей».
Оставьте клиенту копию обратной связи
После дискуссии я оставляю копию резюме клиенту, чтобы он мог потом обдумать его еще раз. Кроме того, я всегда советую клиенту связаться с участниками интервью и поблагодарить за помощь и обсудить их мнение, если это необходимо.
Этот метод требует деликатности при передаче клиенту обратной связи и позитивного подхода. Конечно, не следует при этом забывать об эффективности. Подробнее об этом вы можете прочитать в главе 3 «Основные навыки коучинга».
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Резюме обратной связи
Получение обратной связи может стать эффективной помощью клиенту. Чье-то другое мнение зачастую представляет собой новую информацию для клиента, которая становится отправной точкой для дискуссии, помогая ему обдумать свои задачи по развитию. Коуч должен соблюдать принципы получения обратной связи, составления резюме, получения разрешения и передачи этой информации клиенту. Если вы хорошо подготовлены, процесс окажется эффективным и принесет неоценимую пользу вашему клиенту.
Структурный элемент 2.5. Вопросы для размышления (клиент)
Два варианта – писать в свободном стиле или опираться на вопросы
Ваш клиент может выбрать свободный стиль («вот что произошло»), который часто называют обучающим дневником. Или он может воспользоваться вопросами для размышления. Например:
1. На что вы обратили внимание во время дискуссии?
2. Какие основные мысли возникли у меня после этой сессии – например, на каких моментах мне следует сосредоточиться теперь?
3. Что мне следует предпринять в результате дискуссии?
4. Что может помешать мне? (Как я могу помешать сам себе?)
5. Что еще мне хотелось бы запомнить?
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Вопросы для размышления (клиент)
Размышления позволяют укрепить наше самосознание, обучение и новый тип поведения. Это дополнительный вариант, который можно предложить в помощь клиенту, чтобы заниматься после сессии и между сессиями.
Шаблон вопросов для размышления можно скачать на сайте www.starrconsulting.co.uk.
Структурный элемент 2.6. План личностного развития
Краткое резюме, которое позволяет не терять из виду цели и задачи
Постарайтесь использовать краткие, сжатые выражения, поясняющие тему или задачу без лишних деталей; подробности можно обозначить отдельно. Эти описания должны быть простым планом действий и дискуссий, который можно регулярно корректировать по мере достижения тех или иных целей и постановки новых задач.
Не советуйте клиенту ставить слишком много целей и задач. Например, три-пять задач вполне достаточно, а семь-десять – слишком много, их нелегко запомнить и сложно сосредоточиться на них.
Решить, что вам подходит
Не существует одного правильно метода для составления плана развития; просто стремитесь к тому, что лучше всего отвечает потребностям и ситуации клиента (и любого заинтересованного лица). Вы заметите, что пункт 1 больше нацелен на личностное развитие, пункт 2 – на личностную цель. Пункт 3 совмещает и то и другое – то есть, чтобы выстроить широкую сеть связей и контактов, нужно развиваться самому.
Составьте свой собственный список целей и задач и подумайте, что поможет достичь их.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
План личностного развития
Этот план позволяет достичь взаимопонимания целей и задач коучинга. Он также позволит отслеживать развитие клиента после завершения коучинга. Это должен быть короткий, сжатый текст со ссылкой на необходимую информацию или тему обсуждения. План необходимо обновлять со временем, регулярно перечитывая и обдумывая содержание.
Скачать документ в формате PDF можно на сайте www. starrconsulting.co.uk.
Об авторе
Джули Старр – авторитетный эксперт и гуру коучинга. С 2002 года ее бестселлер The Coaching Manual служит прочной основой для развития коучинга благодаря простым, но весьма эффективным принципам и практическим методам. Уже больше 20 лет Джули работает коучем, помогая генеральным директорам и топ-менеджерам крупнейших организаций мира. Ее нестандартный подход учитывает индивидуальные особенности каждого клиента, позволяя им проявить свои лучшие лидерские качества.
Другие книги Джули – Brilliant Coaching и The Mentoring Manual – помогают менеджерам и лидерам повысить результаты работы, развивая способности своих сотрудников. Ее книги переведены на многие языки и входят в список обязательной литературы на тренингах по коучингу во всем мире. Джули читает лекции в университетах и на отраслевых конференциях, объясняя значение и задачи коучинга. Джули – управляющий директор Starr Consulting, лидера в области тренингов для корпоративных коучей (www.starrconsulting.co.uk).
Кроме того, Джули пишет художественную прозу для молодежи и жертвует гонорары на благотворительные программы помощи беспризорникам и сиротам (www.ruffdogbooks.com).
Примечания
1
Будучи взаимозависимыми, мы эффективно работаем с другими людьми. Вместо того чтобы ощущать себя зависимыми или независимыми, мы просто воспринимаем себя частью системы.