Этот тонкий баланс зависит от комбинации факторов. Коучу следует продумать, чего бы хотел клиент и что кажется более эффективным для коучинга на этом этапе. Он должен принять во внимание и потенциальное воздействие на текущие отношения с клиентом.
Кроме того, во время беседы коуч обязан сохранять присутствие духа, а это трудно будет сделать, погрузившись в то же эмоциональное состояние, что и клиент.
Конечно, такого самообладания не всегда можно добиться. Некоторые вещи задевают такие струны в душе коуча, что он просто не в состоянии контролировать свою реакцию. Это столь естественное проявление человеческой природы является частью коучинговых отношений.
Желание контролировать разговор или доминировать в нем
Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них. Если коуч контролирует направление или содержание беседы, препятствуя таким образом естественному течению разговора, такой подход контрпродуктивен.
Коучу важно уметь сохранять основное направление разговора, не нарушая при этом его естественного течения. Избыточный контроль со стороны коуча иллюстрирует следующий диалог.
Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом. Мне нужно выяснить, в чем конкретно состоит проблема и чем обусловлено его поведение. Нам нужно разобраться в этом до конца.
Клиент: Ну, а что бы вы хотели узнать?
Коуч: Расскажите мне о последнем споре с ним и о своих ощущениях после него.
Вы видите, что в этом диалоге коуч проявляет одновременно и директивность, и властность в беседе. В этом случае клиент занимает позицию податливого, почти покорного собеседника: «А что бы вы хотели узнать?». Это ставит коуча в положение человека, полностью контролирующего направление и содержание разговора. Дальше они будут обсуждать то, что хочет выяснить коуч. Это практически не оставляет возможности для дальнейшего естественного течения беседы.
Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них.
Как коуч поддерживает разговор в нужном русле, одновременно позволяя ему протекать естественно, демонстрирует следующий диалог.
Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.
Клиент: Ну, он совершенно не поддерживает мое намерение поступить в колледж; он все время говорит, чтобы я убирался и искал себе работу.
Коуч: Что еще он говорит?
Клиент: Говорит, что я трачу время, что мне все разонравится, если я не смогу поступить на ту специальность, на которую хочу.
Коуч: Что может за этим стоять?
Клиент: Думаю, он считает, что со мной произойдет то же самое, что с братом, когда ему отказали в приеме. Он после этого год ничего не делал, сидел дома и тосковал.
Как вы видите, коуч использует открытые вопросы, чтобы ненавязчиво получить информацию от клиента. Если у кого-то из участников диалога и есть перевес в контроле, то это, скорее, клиент. Именно он задает направление разговору самим содержанием излагаемой информации.
Следующий диалог иллюстрирует другую форму «скрытого» контроля.
Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу – пусть они дальше ищут.
Коуч: Но разве до встречи с менеджером вы не говорили, что хотите занять это место?
Клиент: Ну да, но сейчас все изменилось.
Коуч: А вы не говорили, что хотели бы чего-то трудного?
Клиент: Да, я и сейчас хочу.
Коуч: Если вы хотели получить эту работу, мечтая о трудностях, разве это не прекрасная возможность для вас?
В этом диалоге коуч использует особую тактику для формулирования вопросов, с помощью которых он ограничивает варианты выбора для клиента. Это закрытые вопросы (на них можно ответить только «да» или «нет»), которые не дают возможности клиенту полностью выразить свою мысль. Коуч приобретает не соответствующий ситуации контроль над разговором. В результате собственные мысли и чувства клиента остаются невысказанными; при таких обстоятельствах вряд ли ситуация раскроется во всей ее полноте.
Кроме того, такая «скрытая» форма контроля ставит коуча над клиентом. Подобно кошке, играющей с мышью, коуч принимает позицию интеллектуального контроля над клиентом.
Вот коллаборативная версия предыдущего диалога.
Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу – пусть они дальше ищут.
Коуч: Хорошо, не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
Клиент: Ну, похоже, я не совсем тот, кого они ищут.
Коуч: А кого они ищут, по вашему мнению?
Клиент: Ну, похоже, им нужен активный, мотивированный человек, а я так долго чувствовал себя подавленным на своей нынешней работе, что даже забыл, что это такое.
Как вы видите, разговор идет совершенно в другом направлении, поскольку коуч использует открытые вопросы. Так чем же могла быть обусловлена попытка коуча контролировать разговор? Приведу некоторые возможные факторы.
• Коуч считает, что нашел решение проблемы и хочет направить клиента к этому решению.
• Коуч неудовлетворен тем, что обсуждение проблемы требует столь продолжительного времени.
• Коуч считает, что клиент ожидает от него установления контроля над разговором.
• Клиент не стремится к обсуждению какой-то темы, а коуч хочет ее обсудить.
• Клиент слишком воодушевлен при обсуждении данной темы.
• Коуч много знает об обсуждаемом предмете и хочет продемонстрировать это.
• Коуч всегда доминирует в разговоре, он привык «командовать парадом», например потому, что по природе является «сильной» личностью или занимает руководящую должность.
И в этом случае ключевым является осознание ситуации. Заметив, что контролируем направление и содержание разговора, мы можем немедленно снизить уровень влияния. Наши усилия и энергия должны быть направлены на то, чтобы слушать клиента и побуждать его к размышлениям, а не на выстраивание разговора. Поступая таким образом, мы открываем возможность для естественного хода размышления.
УПРАЖНЕНИЕ
Снимите контрольСнизить уровень контроля вам поможет следующее упражнение.
• Помогите кому-нибудь найти ответ (с. 52).
• Развивайте глубокое слушание (с. 94).
Необходимость «быть правым»
Нам нравится быть правыми и не нравится быть неправыми. Некоторые из нас легче воспринимают свою неправоту. (Кое-кто просто не умеет быть неправым!). Я рекомендую коучу отказаться от своего стремления всегда быть правым – это просто мешает ведению беседы. Стремление быть правым тесно связано с нашим желанием хорошо выглядеть в разговоре. Для того чтобы отказаться от стремления быть правым, нам нужно отказаться от стремления хорошо выглядеть в разговоре.
Например, клиент и его новый партнер подумывают о совместной жизни. Клиент жалуется на то, что у него возникают сомнения. У коуча может появиться версия о причинах этого, и он, сам того не желая, начинает ее отстаивать.
Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.
Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.
Коуч: Да, но это часто происходит подсознательно. Мне кажется, у вас происходит «перенос» – это означает, что вы переносите реальную проблему, чтобы замаскировать ее.
В приведенном примере коуч допускает несколько ошибок. Во-первых, он, стараясь «исправить это», пытается самостоятельно найти причину неурядиц клиента. Возможно, лучше было бы глубже исследовать проблему, прежде чем предлагать свои наблюдения. Во-вторых, он стремится доказать правоту своего предположения, что влияет на направление разговора, переводя его в совершенно неподходящую плоскость. Продолжая разговор, можно было бы попытаться определить, что, по мнению клиента, могло пойти не так, или поговорить о том, почему он не задумывался об этом.
Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.
И наконец, коуч все-таки пытается «быть правым» в разговоре. Используя слово «перенос», коуч демонстрирует свое знание психологии. В результате такого подхода клиент легко может запутаться или перейти в оборонительную позицию. Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.
Я в таких случаях, как правило, использую следующий способ.
1. Признаю свою ошибку (признаюсь в этом либо себе, либо клиенту – по обстоятельствам).