Я в таких случаях, как правило, использую следующий способ.
1. Признаю свою ошибку (признаюсь в этом либо себе, либо клиенту – по обстоятельствам).
2. По возможности исправляю ошибку.
3. Забываю об ошибке и двигаюсь дальше.
Исправим предыдущий диалог так, чтобы он стал более эффективным.
Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.
Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.
Коуч: Понятно, значит, я, наверное, поторопился с выводом. Расскажите мне подробнее, о чем вы думали.
Очень быстро коуч признает ошибку и продолжает беседу. Разговор коуча и клиента продолжается в естественном ритме, не прерываясь.
В коучинге вполне нормально допускать ошибки или делать что-то неправильно. Все коучи допускают ошибки. Однако не стоит тратить время и усилия на обоснование или маскировку своих ошибок. Это только запутает, прервет и серьезно нарушит коучинговый процесс.
Игра «исправим это»
Когда коуч разыгрывает «исправим это», он исходит из того, что у клиента есть проблема, которую он, коуч, должен решить. Он концентрирует внимание на поиске проблемы в рассказе клиента, а затем пытается ее решить. Недостатки такого подхода:
• коуч «фильтрует» информацию, сосредоточившись только на поиске проблемы;
• коуч пытается найти решение без участия клиента;
• клиент в конечном итоге может почувствовать свою ущербность или неадекватность – ощутить себя «проблемным случаем».
Обратите внимание в следующем диалоге на признаки того, что коуч разыгрывает вариант «исправим это».
Клиент: Так что действительно, не знаю, зачем я вообще взялся за организацию вечера. Это характерно для меня – застрять на чем-то таком.
Коуч: А почему бы вам не отменить его?
Клиент: Нет, я не могу этого сделать; мы потеряем деньги на кейтеринге, цветах и прочем.
Коуч: Вы можете попросить кого-нибудь вам помочь?
Клиент: Не на этой стадии, уже слишком поздно; кроме того, почему я обязан просить? Они сами должны предложить!
Коуч: Может, вам перенести дату?
Судя по диалогу, коуч считает, что нашел проблему. Она заключается, по его мнению, в том, что клиент не хочет организовывать вечер. Поскольку коуч разыгрывает вариант «исправим это», он опирается на неполную информацию и, соответственно, подыскивает любые возможности.
Коучу следует затратить больше времени на то, чтобы понять ситуацию и дать возможность разговору естественно продолжаться.
Представим более удачный поход.
Клиент: Действительно, не знаю, зачем я вообще взялся за организацию вечера. Это характерно для меня – застрять на чем-то таком.
Коуч: Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
Клиент: Ну, похоже, на меня, в конце концов, свалили всю работу. Я бы и не возражал, если бы хоть кто-то признал это. Мне было бы достаточно простого «спасибо».
Как вы видите, разговор пошел совершенно по-другому, когда коуч начал исследовать ситуацию. «Проблема» (если она вообще существует) может заключаться совершенно не в том, в чем кажется на первый взгляд. Возможно, клиент хочет просто благодарности за свои усилия или за то, что он делал раньше.
Противостоя искушению найти проблему и решить ее, коуч тем самым способствует естественному ее пониманию и поиску решения.
УПРАЖНЕНИЕ
Перестаньте разыгрывать вариант «исправим это»Для того чтобы перестать разыгрывать вариант «исправим это», выполните следующие упражнения.
• Помогите кому-нибудь найти ответ (с. 52).
• Развивайте глубокое слушание (с. 94).
Приложение своего опыта к данной ситуации
В эту ловушку очень легко попасть. Если коуч постоянно занимается с клиентами, иногда ему начинает казаться, что сказанное клиентом он уже обсуждал когда-то раньше – своеобразное ощущение дежавю. Поскольку коуч считает ситуацию типичной, он ожидает, что и другие ее аспекты также сходны. Это может заставить его предположить, что факты, имеющие отношение к ситуации, похожи, и поэтому можно воспользоваться уже известным ему решением.
Например, клиент описывает проблемы с шефом на работе. Он говорит, что шеф постоянно вмешивается в его работу, вызывая у него раздражение. Коуч внимательно слушает клиента, а внутренний голос ему подсказывает: «Ага, мне это знакомо; совсем как та ситуация – здесь все дело в том, что клиент не понимает намерений шефа».
От этой мысли коуч легко перепрыгивает к выводу, например, решив, что до конца разобрался в ситуации или знает, как поступить дальше.
В ходе беседы я всегда помню: то, что сработало вчера, не обязательно сработает сегодня. Какая бы превосходная мысль, идея или вопрос ни пришли мне в голову на прошлой сессии, легко может оказаться, что они не подходят в данной ситуации.
Не терять концентрациюЕще одна ловушка, связанная с ошибочным представлением о своем опыте и собственных знаниях, относится к концентрации коуча. Если он отвлекается на воспоминания о разговорах на других коучинг-сессиях, то легко может погрузиться в прошлое, забыв о настоящем. Таким образом, пострадает качество его внимания и слушания. В свою очередь, это повлияет на восприятие того, что говорит ему клиент, и снизит эффект коучинга.
Поиск «идеального решения»Иногда между клиентом и коучем возникает волшебный момент «Ага!» В голову приходит великолепная мысль или идея, открывается прекрасная перспектива для продвижения вперед. Проблемы рассеиваются, блокировки снимаются, проглядывает солнце. Это великолепное ощущение для коуча, который понимает, что его беседа имела огромное значение для клиента. Это ощущение улучшает настроение коуча – и даже может вызывать легкую зависимость.
Проблема возникает тогда, когда коуч пытается повторить это на следующих сессиях. Он считает, что существует великолепный выход из любой ситуации клиента, и пытается найти его на каждой сессии: ведь это гарантирует ему явные результаты в виде изумительных решений и открытий. Кроме того, это позволит ему регулярно испытывать все волнующие ощущения от волшебного момента нахождения идеального решения.
Персональный коучинг, как правило, постоянный процесс; озарения и идеи могут приходить как во время сессии, так и вне ее.
В действительности подобные моменты достаточно редки в коучинге и наступают тогда, когда коуч этого меньше всего ожидает. Во всяком случае попытка создать такие моменты уж точно не будет иметь успеха. Персональный коучинг, как правило, постоянный процесс; озарения и идеи могут приходить как во время сессии, так и вне ее. Если коуч все время пытается достичь быстрого или потрясающего результата, это может исказить его понимание разговора.
В конечном итоге только клиент определяет эффективность и ценность коучинга. Не всем клиентам нужны потрясающие озарения или прорывы. Им просто требуется поддержка в процессе обучения и развития.
У каждого свое представление о совершенствеИногда решение, которое кажется превосходным клиенту, коуч расценивает иначе. Например, клиент рассказывает о том, что его учеба в вечернем учебном заведении мешает ему в общественной жизни. Занятия совпадают по времени с матчами в боулинг-клубе.
В ходе разговора клиенту приходит идея: если он будет уходить на полчаса раньше с занятий, то будет успевать в боулинг-клуб. Клиент доволен: ему кажется, что он нашел вполне реальный компромисс. Коуч считает, что это не идеальное решение, поскольку специальность, которой обучается клиент, важна для всей его будущей жизни.
На этом этапе у коуча три варианта действий:
1) принять выбор клиента;
2) обсудить потенциальные риски и пользу этого решения;
3) побудить клиента подумать о другом варианте.
Если коуч все еще ищет «идеальное» решение, он выберет третий вариант и станет искать другое. Это может привести к тому, что клиент почувствует себя неудобно, ведь отвергнута идея, которая кажется ему превосходной. Если коуч считает, что это не самая лучшая идея, но все же принимает ее (первый вариант действий), тогда он рискует разделить с клиентом все последствия этого решения. Возможно, решение клиента нанесет ущерб его занятиям, и тогда он не получит столь важную для него квалификацию.
Обычно более глубокое исследование позволяет быстро выявить все недостатки неудачного решения. Аналогичным образом кажущаяся ущербной идея при более подробном рассмотрении оказывается идеальной.