Закон регулирует отношения между потребителями и поставщиками товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах и их поставщиках, на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов и определяет механизм реализации этих прав.
Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Сертификация – процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме соответствие продукции установленным требованиям. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.
По требованиям потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» указывается, что потребитель вправе потребовать у продавца информацию об изготовителе (фирменное наименование, местонахождение, режим работы, реализуемые товары, работы, услуги). Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (исполнителем услуг, продавцом), должна содержать обозначение стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах, цену и условия приобретения, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования.
В России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению рынка товарами народного потребления, проводит независимую экспертизу товаров. Для специалистов в области маркетинга знание и выполнение прав потребителей являются принципиально важным и в их практической деятельности. Прежде всего речь идет о реальном предоставлении выбора возможностей удовлетворения нужд потребителей.
Государственный контроль за соблюдением законов и других правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей возлагается на федеральный антимонопольный орган – Государственный антимонопольный комитет (ГАК).
В число его основных функций входят совершенствование нормативной базы и положений Закона о конкуренции, разработка регламентирующих положений о естественных монополиях, изменение национальной системы сертификации товаров и услуг.
Государственный контроль за безопасностью и качеством осуществляют федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологического надзора, охраны окружающей среды и природных ресурсов.
Защитой прав потребителей занимаются также общественные объединения потребителей. Эти объединения могут участвовать в разработке требований по безопасности товаров, проводить их независимую экспертизу, проверять соблюдение прав потребителей, вносить в органы федерального управления предложения о мерах по повышению качества товаров и снятию с производства товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Они могут предоставлять органам прокуратуры и федеральным органам исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности виновных в нарушении прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей.
Тесты, задания, контрольные вопросы
Тесты для самопроверки1. Смысл маркетинга меняется в зависимости:
а) от цели;
б) содержания;
в) задач;
г) факторов.
2. Главной задачей маркетинга на этапе массового и индивидуально го производства товаров на потребительском рынке является:
а) сбыт товаров;
б) производство товаров;
в) реклама товаров;
г) перепроизводство товаров.
3. Крупнейшим американским специалистом в области маркетинга является:
а) Ф. Котлер;
б) А. Маслоу;
в) И. Ансофф;
г) Л. Козуб.
4. В основе термина «маркетинг» лежит:
а) рынок;
б) управление;
в) экономика;
г) сбыт.
5. Социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров, – это:
а) маркетинг;
б) менеджмент;
в) консалтинг;
г) каучеринг.
6. Человеческие нужды – это нужды:
а) физиологические, социальные, личные;
б) биологические, социальные, духовные;
в) врожденные, приобретенные, социальные;
г) физические, психические, моральные.
7. Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида, – это:
а) потребность;
б) мотив;
в) надобность;
г) необходимость.
8. Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это:
а) запрос;
б) нужда;
в) мотив;
г) информация.
9. Товары, способные удовлетворять нужду покупателей, – это:
а) товарный ассортимент выбора;
б) сбыт товаров;
в) реклама товаров;
г) регламент товаров.
10. Акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен называется:
а) обменом;
б) потребностью;
в) сделкой;
г) информацией.
11. Коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторона ми – это:
а) сделка;
б) скупка;
в) сбыт;
г) консюмеризм.
12. В процессе маркетинговых исследований происходит:
а) сегментация рынка;
б) монополизация рынка;
в) адаптация рынка;
г) персонификация рынка.
13. Сегменты рынка называют:
а) целевыми рынками;
б) персональными рынками;
в) функциональными рынками;
г) символическими рынками.
14. Целевые рынки выделяются по признакам:
а) половозрастным, социальным, социокультурным;
б) производственным, духовным, социальным;
в) приоритетным, преобразующим, фактическим;
г) этическим, эстетическим, моральным.
15. Основные участники коммуникаций – это:
а) отправитель и получатель;
б) продавец и покупатель;
в) личность и общество;
г) коллектив и личность.
16. Основными функциональными составляющими массовых коммуникаций являются:
а) кодирование, расшифровка, ответная реакция, обратная связь;
б) отправитель, получатель, продавец, покупатель;
в) обращение, помехи, кодирование, отправитель;
г) средства распространения информации, отправитель, получатель, кодирование.
17. Обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми – это:
а) коммуникация;
б) конфронтация;
в) конфигурация;
г) констатация.
18. Реализация социально-экономических задач маркетинговой поли тики производителя, представление и продвижение на рынке товаров и услуг, формирование социального заказа на новые товары и услуги и изучение спроса на них – это:
а) цель маркетинговых коммуникаций;
б) задача маркетинговых коммуникаций;
в) методы маркетинговых коммуникаций;
г) функции маркетинговых коммуникаций.
19. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупателю становится известно о товаре, но у него нет достаточной информации об этом товаре, получил название:
а) информированности;
б) принятия нового товара;
в) оценки;
г) апробации.
20. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель ищет информацию о новом товаре и его поиск стимулируется, получил название:
а) заинтересованности;
б) информированности;
в) оценки;
г) апробации.
21. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель оценивает, стоит ли опробовать новый товар, получил название:
а) оценки;
б) апробации;
в) информированности;
г) принятия нового товара.
22. Этап маркетинговой коммуникации, на котором покупатель осуществляет проверку нового товара, называется:
а) апробацией;
б) оценкой;
в) заинтересованностью;
г) информированностью.
23. Совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием производства, совершенствованием товарного ассортимента, формированием каналов сбыта, продвижением товаров и стимулированием продаж, представляет собой: