в присутствии собеседника, не перебивая его, но и устремлять свое внимание на его идеи, переживания и эмоции.
Слушать активно означает участвовать в процессе того, как другой выражает свои мысли, помогать ему по ходу изложения уместными вопросами, замечаниями и своей невербальной коммуникацией: контактом глаз, кивками, позой, жестами, паузами и т. д.
Я предлагаю вам ознакомиться с примером внимательного слушания в Дополнении 1 и опробовать эту технику в разговоре с близким человеком.
Приемы активного слушания перечислены в главе, которую вы сейчас прочли.
Инструкция
1. Выберите человека для разговора, желательно из близкого круга.
2. Определите с ним роли «говорящий» и «слушатель»: кто будет говорить первым, а кто будет слушать.
3. Изучите пример активного слушания из Дополнения 1.
4. Выполните упражнение.
5. Поменяйтесь со своим собеседником ролями и проделайте упражнение еще раз.
6. Ответьте на вопросы для рефлексии.
Описание
Шаг 1. Подготовка.
Попросите близкого человека (мужа/жену, друга, т. д.) составить вам компанию при выполнении этого упражнения. Вы сможете не только потренироваться в активном слушании, но и узнать новое друг о друге, приоткрыть скрытую зону («окно Джохари») и наладить взаимопонимание в будущем.
Шаг 2. Слушание.
В течение пяти минут «говорящий» рассказывает о какой-то проблеме, которая его волнует (она должна быть связана с другими людьми), а также о причинах ее возникновения. «Слушатель» участвует в разговоре, используя технику активного слушания, а также вопросы, как показано в Дополнении 1.
Шаг 3. Пауза.
После пяти минут беседы сделайте паузу и попросите «говорящего» рассказать о том, что в вашем поведении помогало ему быть открытым и рассказывать о своей проблеме.
Шаг 4. Вторая часть слушания.
Теперь попросите «говорящего» еще пять минут рассказывать о своих сильных качествах, которые помогают ему устанавливать контакты с другими людьми. Продолжайте выполнять роль «слушающего», мягко направляя рассказ и помогая собеседнику раскрыться.
Шаг 5. Пересказ.
После второй части слушания «говорящий» должен замолчать и позволить «слушателю» рассказать о том, что тот понял из этих двух историй. Пока «слушающий» пересказывает, «говорящий» может лишь кивать, демонстрируя свое согласие или несогласие со сказанным. Если «говорящий» не согласен со «слушателем», тот должен исправиться. По окончании «говорящий» должен указать «слушающему» на то, что было упущено или искажено.
Шаг 6. Смена ролей
Поменяйтесь ролями: теперь «говорящий» должен активно слушать, а вам предстоит рассказывать о проблеме и своих сильных качествах.
Рекомендации
1. Полезно проделать это упражнение хотя бы в одну сторону с теми из близких, с кем у вас часто возникает недопонимание. Упражнение позволяет понять собственные ошибки, которые обычно приводят к неправильному восприятию информации или ее искажению.
2. Выполняя упражнение, оцените, как часто вы используете приемы активного слушания в своей речи. Оцените по шкале от одного до десяти, насколько у вас получается вести разговор именно таким образом, как показано в примере. Начните практиковать технику активного слушания в повседневных ситуациях.
Дополнение 1
Пример активного слушания взят из книги Ю. Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком – Как?».
Ситуация: уже поздно, но дочь не ложится спать и шумит.
МАМА: Машенька, уже поздно, все ребята спят.
ДОЧЬ: Целый день одна и одна, не хочу больше!
МАМА: Ты же целый день с ребятами в саду играешь… (Вспоминает активное слушание.) Ты чувствуешь себя одинокой…
ДОЧЬ: Да, ребят много, а маму в сад не пускают.
МАМА: Ты скучаешь без меня.
ДОЧЬ: Скучаю, а Саша Петров дерется.
МАМА: Ты на него сердита.
ДОЧЬ: Он мою игру поломал!
МАМА: И ты расстроилась…
ДОЧЬ: Нет, я его толкнула, чтоб не ломал, а он меня кубиком по спине.
МАМА: Было больно… (Пауза.) ДОЧЬ: Больно, а тебя нет!
МАМА: Ты хотела, чтобы мама тебя пожалела.
ДОЧЬ: Я хотела с тобой пойти…
МАМА: Пойти… (Пауза.) ДОЧЬ: Ты же обещала нас с Игорьком в зоопарк сводить, я все жду-жду, а ты не ведешь!
Вопросы для рефлексии
• Какая роль была для вас более сложной: «говорящего» или «слушателя»? Почему?
• О чем вам было трудно говорить самому? Что помогало вам и вашему собеседнику быть открытыми?
• Какие эмоции вы испытали после разговора?
• Какое влияние оказывали приемы и техники активного слушания на ваше состояние?
Лайфхаки
1. Прочитайте еще раз пример общения матери с дочерью из Дополнения 1. Подумайте, как часто вы используете такой подход, общаясь с людьми. Пробуйте это делать чаще.
2. Выберите один, два или несколько приемов активного слушания и начните осознанно их использовать в общении.
3. Слушая другого человека, мысленно фиксируйте следующие моменты: каковы в этой истории факты? каковы в этой истории эмоции? что в истории является не фактом, а мнением рассказчика? что вы можете сказать об убеждениях и ценностях этого человека? что в этой истории осталось «за кадром», являясь при этом очень важным?
4. Следите за своей невербальной коммуникацией в процессе общения:
– Время от времени кивайте. Смотрите в лицо собеседнику, ступни разверните в сторону собеседника.
– Ваш взгляд должен быть мягким. Вы можете перемещать взгляд от одной черты лица к другой, время от времени смотрите в глаза собеседнику, но не пяльтесь на него. Абсолютно точно не нужно смотреть в экран компьютера или заглядывать в гаджеты.