эмоцию), и на когнитивном (понимаете причину этой эмоции). Выполните упражнение, чтобы освоить эту формулу и применять ее в жизни.
Главное:
1. Эмпатия бывает трех видов: когнитивная, эмоциональная, альтруистическая.
2. Когнитивная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, я осознаю это рациональным умом». Люди с развитой когнитивной эмпатией хорошие собеседники и переговорщики. Такой эмпатии достаточно, чтобы двигаться по карьерной лестнице, но недостаточно для установления доверительных отношений.
3. Эмоциональная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, и чувствую это вместе с тобой». Люди с развитой эмоциональной эмпатией могут сопереживать другому человеку и разделять чувства окружающих. Эта эмпатия необходима для поддержания самых важных связей в нашей жизни.
4. Альтруистическая (сострадательная) эмпатия – «я чувствую то, что ты чувствуешь, и хочу помочь тебе, пусть даже в ущерб самому себе». Время от времени мы можем хотеть помочь другим, но немногие способны сделать альтруистическую эмпатию частью своей жизни.
5. Проявлению эмпатии мешает наша привычка пытаться исправить ситуацию и приободрить собеседника, когда тот делится личным переживанием.
6. Обесценивание – болезненная практика, когда мы пропускаем слова и эмоции другого через призму нашего восприятия мира и говорим, что его проблема не стоит выеденного яйца.
7. Существует простая формула эмпатии, которую можно использовать, чтобы не допускать популярные ошибки.
Упражнение. Развитие эмпатии
Длительность
30 минут.
Цель
Освоить формулу эмпатии, чтобы применять ее на практике.
Вводная
Часто вместо проявления эмпатии мы стремимся давать советы или произносить одобряющие слова, принимаемся объяснять свою позицию или описываем собственные чувства. Для эмпатии этого не требуется.
Представьте ситуацию: жена возвращается с работы и рассказывает мужу о том, как несправедливо по отношению к ней поступил начальник. Муж принимается давать советы, объясняет, что нужно было вести себя по-другому, либо вовсе говорит, что поедет в офис и сам со всеми разберется.
Вспомните себя. Когда вы рассказываете о сложном дне, разве вы хотите получить совет или решение? Нет, нам чаще всего и самим понятно, как надо поступать. Нам нужно, чтобы нас выслушали, и все. Чтобы проявить эмпатию, необходимо фокусироваться на чувствах и стоящих за ними потребностях других людей:
НАЗВАТЬ ЭМОЦИЮ + НАЗВАТЬ ЕЕ ПРИЧИНУ.
Это и есть формула эмпатии.
Например, тот самый муж вместо того, чтобы сказать: «Ты должна пойти к начальнику и добиться справедливости, перевестись в другой отдел или вообще уволиться», должен был всего лишь произнести простую фразу: «Я понимаю, ты расстроена, потому что твою работу не оценили по достоинству».
Вы просто называете эмоцию, которую испытывает человек, и делаете предположение, с какой потребностью эта эмоция может быть связана. Вот и все. Для эмпатии требуются время и место, чтобы человек мог выразить себя и почувствовать, что его поняли.
Инструкция
1. Попросите близкого человека помочь вам в этом упражнении.
2. Найдите тихое спокойное место, где вас ничто не будет отвлекать хотя бы в течение 30 минут.
3. Выполните упражнение по шагам.
4. Обсудите итоги упражнения и свои эмоции.
Описание
Шаг 1. Ситуация.
Попросите своего партнера, друга или родственника рассказать о какой-то сложной ситуации, которая с ним недавно произошла.
Шаг 2. Формула.
Вместо того чтобы давать советы или задавать вопросы, проясняющие ситуацию, попробуйте помочь ему(ей) лучше разобраться в своих мыслях и чувствах с помощью следующей формулы:
Ты чувствуешь_____________(эмоция), потому что________________ (потребность).
Попробуйте угадать настоящую эмоцию и предположить стоящую за ней потребность.
Например:
«Ты расстроена, потому что хотела бы, чтобы тебе на работе доверяли больше ответственных проектов».
«Ты обижена, потому что меня всю неделю вечерами не было дома, а ты бы хотела больше времени проводить вместе».
«Ты разозлился, потому что столкнулся с непрофессионалом, а тебе важно работать только с экспертами».
Шаг 3. Повтор.
Повторите этот алгоритм столько раз, сколько будет нужно, пока партнер не согласится, что его чувства и потребности поняты правильно.
Шаг 4. Поменяйтесь ролями.
Проделайте это упражнение в обратную сторону. Поделитесь чем-то эмоциональным с партнером, не называя эмоции. Пусть он применит формулу и попробует угадать ваши эмоции и стоящие за ними потребности.
Шаг 5. Практика.
Регулярно практикуйте этот алгоритм дома, на работе, в магазине, метро, на улице и т. д. Чем чаще вы будете применять формулу, тем проще будет это делать.
Рекомендации
1. Намеренно воздержитесь от выясняющих вопросов: «Когда это началось? А что он сказал? А что ты сказал?» Для эмпатии эта информация не нужна.
2. Воздержитесь от сомнений, даже если слышите что-то, не вписывающееся в вашу картину мира. Не стоит делать замечания вроде: «А ты уверен, что все было именно так, как ты рассказываешь? Что-то мне не верится! Звучит неправдоподобно».
3. После того как партнер выговорится, полезно развернуть ситуацию: расскажите ему о вашей наболевшей теме и попросите его понять ваши чувства и мысли, используя формулу. Прислушайтесь к своим ощущениям в теле, когда партнер сделает это правильно.
4. Если вам неловко просить партнера рассказать о какой-то проблеме, дождитесь момента, когда он сам начнет говорить, и примените формулу.
Вопросы для рефлексии
• Что вы ощутили в момент, когда ваш партнер угадал вашу эмоцию и потребность? А что ощутил ваш партнер? Спросите его/ее об этом.
• Было ли вам трудно воздерживаться от советов и стандартных комментариев?
• Получилось ли у вас назвать эмоцию и угадать ее причину с первого раза? Или потребовалось несколько попыток?
• Какой