ерзание на стуле может означать, что человек беспокоится или находится в стрессе. Имеет ли это отношение к конкретной ситуации или к другому человеку, должно быть понятно из контекста происходящего.
Все эти примеры – лишь малая толика того, что может сказать невербальная коммуникация о другом человеке. Но для правильного понимания и толкования невербальных сигналов необходимо помнить несколько важных правил.
Правила интерптации ре невербальных сигналов
Толкование многообразных невербальных сигналов – отдельная наука и сложный навык эмоционального интеллекта, тренировке которого эксперты посвящают годы. Но для начала будет достаточно освоить три правила, о которых мы сейчас и поговорим.
Первое правило. Все невербальные сигналы без исключения должны восприниматься и интерпретироваться в привязке к контексту.
Например, многие знают, что скрещенные на груди руки могут означать «закрытую» позу. Но это не всегда будет верно. Возможно, человеку просто удобно так сидеть или ему холодно. Если же я скрещиваю руки на груди при ответе на ваш неудобный вопрос – вот это уже совсем другое дело!
Может, мне не понравился сам вопрос или тон, каким вы его задали. Я ощутил угрозу, и именно этот факт заставил меня скрестить руки на груди. Для вас это будет важным сигналом, ведь моя реакция показала: произошло что-то важное. Реакция на вопрос зачастую гораздо важнее, чем ответ на него! Потому что невербальная реакция бессознательна, а вербальный ответ управляем.
Второе правило. Толкование невербальных сигналов будет точнее, если вы знаете «базовую линию» поведения человека – его обычные жесты, позы, характерные выражения лица, тембр голоса и т. д.
В разных ситуациях у нас разные «базовые линии». В офисе мы ведем себя в одной манере, дома – в другой. Когда нас останавливает сотрудник ГИБДД и просит предъявить документы, наше поведение тоже может измениться.
Есть люди, для которых характерен «синдром беспокойных ног»: они испытывают необходимость постоянно двигать ногами. В этом случае «прыгающие коленки» не будут нести особо важной информации. Если же такое поведение нетипично для человека, то подобные движения будут означать нетерпение или беспокойство.
Третье правило. Не спешите делать выводы.
Большинство жестов могут говорить об определенных эмоциональных и когнитивных процессах, которые переживает человек. Но однозначно трактовать их смысл бывает сложно, так как все люди разные.
Например, вы подозреваете сына в том, что он курит, и задаете ему об этом вопрос. В его невербальной реакции вы замечаете испуг. Это может быть испуг от того, что его раскрыли. Но может быть и страх из-за того, что вы не поверите, что бы он вам ни сказал. Добраться до настоящей причины эмоций бывает трудно.
Если вы научитесь читать знаки невербальной коммуникации хотя бы на начальном уровне, то получите доступ к ценнейшей информации о других людях и сможете гораздо лучше их понимать. Кроме того, доказано: люди, уделяющие внимание невербальным сигналам, как правило, воспринимаются окружающими, коллегами и домашними как более чуткие и внимательные.
Главное:
1. Невербальная коммуникация – это важная часть общения, к которой относится тон голоса, выражение лица, жесты, позы, движение рук и ног.
2. Невербальные сигналы не зависят от слов, которые мы произносим, и часто противоречат им. Ориентируясь на них, мы можем предположить, что человек говорит не то, что думает на самом деле.
3. По невербальным сигналам – микровыражениям – можно прочитать даже те эмоции, которые человек пытается скрыть.
4. Невербальные сигналы нужно рассматривать в привязке к контексту, чтобы точно интерпретировать их смысл.
5. Толкование невербальных сигналов будет точнее, если вы знаете «базовую линию» поведения человека – его обычные жесты, позы, характерные выражения лица, тембр голоса и т. д.
Упражнение. Невербальные сигналы
Длительность
30 минут
Цель
Тренировать навык внимательного и прицельного наблюдения за невербальными сигналами коммуникации, чтобы использовать эту информацию в дальнейшем.
Вводная
Невербальная коммуникация – один из аспектов любого разговора. Но не так много людей придают ему должное значение. Хотя в реальности невербальные сигналы – гораздо более точный индикатор истинных мыслей и чувств человека.
Мы очень редко сознательно контролируем собственный язык тела. И поэтому, в отличие от наших слов, он чаще транслирует наше истинное эмоциональное состояние. Для человека, который стремится лучше понять других, критически важно обращать внимание на то, о чем говорят невербальные сигналы собеседника.
Эти сигналы – выражение лица, поза и жесты, взгляд, расстояние между человеком и его собеседником, голос, включая его высоту, тональность, скорость речи, и другие характеристики. В этом упражнении я предлагаю потренировать распознавание невербальных сигналов с помощью нескольких вопросов, на которые нужно ответить.
Инструкция
1. Примите участие во встрече или рабочем собрании, где вам не нужно быть активным участником: вы сможете внимательно слушать и наблюдать.
2. Подготовьте блокнот для заметок, в котором будут указаны вопросы из упражнения.
3. Наблюдайте и отвечайте на вопросы упражнения.
4. Подведите итог, ответив на вопросы для рефлексии.
Описание
По ходу встречи/совещания необходимо фиксировать свои наблюдения, отвечая на вопросы, перечисленные ниже:
• Заметили ли вы невербальные признаки поведения? Что это было? Изменялись ли они по ходу встречи? Каким образом?
• Кто в этой комнате получал больше всех сигналов уважения от других? Почему вы так считаете?
• Можете ли вы определить, кто был наиболее авторитетен? Можете ли сказать, что было источником авторитетности – должность, знание вопроса или бравада?
• Когда кто-то говорил, могли ли вы определить, кто из слушателей соглашался, а кто нет?
• Было ли у вас ощущение что кто-то кому-то больше нравится? Кому-то симпатизирует большее количество человек? Кто-то кому-то не нравится?
• Был ли в комнате человек, сумевший в какой-то момент заставить других замолкнуть (задуматься)?