опыт в рефрейминге и решении домашних проблем часто может пригодиться на рабочем месте, и наоборот. Например, однажды я работал с командой по инновациям, у которой была проблема: они регулярно проводили оценку существующих проектов и решали, которые из них следует прекратить. Эти встречи всегда проходили настолько напряженно и конфликтно, что все в команде их боялись. Угадайте, когда они их проводили? Правильно, в конце рабочего дня, когда психические ресурсы у всех были на исходе.
Этот полезный термин придумали братья Чип и Дэн Хизы… Я настоятельно рекомендую их книги «Переключайтесь: Как меняться, когда это непросто» и «Ловушки мышления: Как принимать решения, о которых вы не пожалеете», если вам нужны дополнительные советы по решению проблем, принятию решений и изменению поведения.
Кроме того, среди прочих подходов стратегия «светлых пятен» уникальна тем, что она может помочь вам не просто переосмыслить проблему, но и иногда непосредственно указать на жизнеспособное решение, о котором вы не знали. Это хорошая новость для всех, кроме пуристов рефрейминга: это избавляет вас от необходимости глубже изучать проблему, проводить ее рефрейминг и т. д. и позволяет напрямую перейти к ее решению.
Одна из них – медицина… В качестве примера можно прочитать историю об Эми Сиа, рассказанную в первой главе книги Лизы Сандерс «Каждый пациент рассказывает свою историю: Медицинские тайны и искусство диагностики».
Эту стратегию популяризировали Чарльз Кепнер и Бенджамин Трего… У метода анализа первопричин было несколько основателей, но работа Кепнера и Трего «Рациональный руководитель» считается основополагающей в этой области. См.: Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The Rational Manager: A Systematic Approach to Problem-Solving and DecisionMaking (New York: McGraw-Hill, 1965). Вопрос о светлых пятнах – где этой проблемы нет? – является частью предложенной ими парадигмы. Хотя первоначально исследования Кепнера и Трего были сосредоточены на анализе, а не определении проблем, в более поздних работах они расширили свой фокус и на рефрейминг; см.: Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The New Rational Manager (Princeton, NJ: Princeton Research Press, 1981).
Стратегия изучения светлых пятен стала неотъемлемым элементом в системах решения проблем в самых разных областях… Одна из интересных версий стратегии светлых пятен – биомимикрия, или поиск решений в природе. Я не стал упоминать о ней в основном тексте, поскольку трудно представить себе повседневные проблемы, которые можно было бы решить с помощью биомимикрии, однако на счету этого подхода впечатляющий список изобретений. Широко известный пример – липучка Velcro, вдохновленная репейником. Еще одна версия стратегии «светлых пятен» – это использование так называемых лучших практик, которые в некоторых отраслях целенаправленно систематизируются и формализуются. Один из таких примеров из области инженерии – парадигма ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач), разработанная советским инженером Генрихом Альтшуллером, которая представляет собой набор методов и приемов для решения типичных инженерных задач. Метод ТРИЗ был впервые описан в статье Г. С. Альтшуллера и Р. Б. Шапиро «О психологии изобретательского творчества», опубликованной в 1956 году в советском журнале «Вопросы психологии».
Ориентированной на решение краткосрочной терапией… Работа группы из Милуоки описана в книгах Стивена де Шейзера; см.: Steven de Shazer, Keys to Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1985); Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1988). Хотя современные психологи по-прежнему скажут вам, что некоторые проблемы действительно требуют погружения в глубины личности, сегодня ОРКТ является важным и общепризнанным инструментом в арсенале психотерапевтов. Кстати, Таня Луна говорит, что именно благодаря совету одного из членов милуокской группы – психотерапевта Мишель Вайнер-Дэвис – она научилась пользоваться «светлыми пятнами». Этот совет звучит так: «Делать больше того, что работает».
Подумайте, не приходилось ли вам когда-нибудь решать похожую проблему?.. Начиная с работы гештальт-терапевта Карла Дункера в настоящее время накоплен большой объем исследований в области обучения по аналогии и переноса – научного термина, означающего, что иногда можно решить новую проблему, задав вопрос: не доводилось ли мне когда-нибудь уже решать аналогичную проблему? Как и в случае со стратегией «светлых пятен», поиск таких параллелей требует активных усилий, поскольку они редко приходят в голову «автоматически». В одном известном эксперименте Мэри Гик и Кит Холиок предлагали людям решить задачу, перед этим дав им прочитать несколько коротких историй, в одной из которых содержалось довольно прямое указание на решение. В результате задачу решили всего 20 % участников. Когда же исследователи сказали им, что в одной из прочитанных ими историй есть подсказка, доля решивших выросла до 92 %. Это исследование описано в двух статьях: “Analogical Problem Solving,” Cognitive Psychology 12, no. 3 (1980): 306; “Schema Induction and Analogical Transfer,” Cognitive Psychology 15, no. 1 (1983): 1. Подробное обсуждение работы Дункера и последующих исследований в этом направлении см.: Richard E. Mayer, Thinking, Problem Solving, Cognition, 2nd ed. (New York: Worth Publishers, 1991), 50–53, 415–430.
Увеличение своих энергетических ресурсов, что позволит легче справляться со стрессовыми ситуациями… Мерете Веделл-Велеллсборг, организационный психолог и по совместительству моя замечательная невестка, пишет о важности понимания собственных «психологических супер-энерджайзеров». Это особые (и часто специфические только для вас) вещи, которые лучше всего заряжают вас энергией. Например, одна из клиенток Мерете любит просматривать описания курсов для руководителей, на которые она могла бы записаться, сравнивая это занятие с «интеллектуальным отдыхом». См.: Merete Wedell-Wedellsborg, “How Women at the Top Can Renew Their Mental Energy”, Harvard Business Review online, April 16, 2018.
Как объяснила мне управляющая отелем Ракель Рубио Игуэрас… Из личной беседы с Ракель Рубио Игуэрас, 2018 год.
Долгосрочное мышление в юридической фирме… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.
Как убедить неграмотных родителей оставить детей в школе? Эта история приведена в главе 4 книги Ричарда Паскаля, Джерри Стернина и Моники Стернин «Сила позитивных отклонений: Как странные инноваторы решают самые сложные проблемы в мире» [Richard Pascale, Jerry Sternin, and Monique Sternin, The Power of Positive Deviance: How Unlikely Innovators Solve the World’s Toughest Problems (Boston: Harvard Business Press, 2010)]. Основанная на обширном опыте работы авторов в полевых условиях, эта книга содержит мощные советы по применению метода «положительных отклонений» на практике.
Через год количество продолживших учебу детей выросло на 50 %… Я несколько упростил эту историю. Я бы рекомендовал вам прочесть полную версию, в которой, в частности, подробно рассказывается, как консультанты могут повысить эффективность использования метода «положительных отклонений» при работе с группами. Одна из центральных идей (которой авторы уделяют большое внимание) состоит в том, что нужно дать людям возможность самим изучить проблему и прийти к ее пониманию, а не заниматься рефреймингом вместо них. Также следует отметить, что, хотя предложенная группой Стернина программа вмешательства