цитата появилась в статье 1966 года, в которой она приписывалась не Эйнштейну, а неназванному профессору Йельского университета. Полную историю мутаций этой цитаты см. на замечательном сайте Гарсона O’Тула https://quoteinvestigator.com/. Кроме того, меня всегда восхищает, как даже самая сомнительная идея получает иммунитет от критики, как только она приписывается какому-нибудь светилу вроде Эйнштейна. В продолжение этой темы вот еще одна знаменитая фраза, которая предположительно принадлежит Эйнштейну, Махатме Ганди, Стиву Джобсу, Матери Терезе и королеве Елизавете I, вместе взятым: «Вы должны порекомендовать книгу “В чем ваша проблема?” всем, кого вы знаете»[12].
Эту петлю рефрейминга необходимо повторять на протяжении всего процесса решения проблемы… Профессор Массачусетского технологического института Дональд Шён, один из первых исследователей, изучавший методы работы экспертов, ввел концепцию «размышления в действии». См. его книгу «Мыслящий практик: Как профессионалы размышляют в действии» [Donald Schön, The Reflective Practitioner: How Professionals Think in Action (New York: Basic Books, 1983)]. Шён обратил внимание, что опытные профессионалы, будь то учителя, архитекторы или врачи, анализируют используемые ими методы и корректируют их в процессе работы, вместо того чтобы полагаться на изолированный, более формализованный процесс теоретизирования. (Его коллега Крис Аргирис ввел аналогичную концепцию, известную как двойная петля обучения, в области менеджмента.) Многие другие эксперты также подчеркивают необходимость включения в свою повседневную жизнь привычки время от времени останавливаться и размышлять над происходящим. Лично мне нравится метафора «выхода на балкон», предложенная Рональдом Хейфецем и Марти Лински в книге «Лидерство: Пособие по выживанию» [Ronald Heifetz and Marty Linsky, Leadership on the Line: Staying Alive through the Dangers of Leading (Boston: Harvard Business Press, 2002)]. Любители спортивных метафор могут рассматривать петлю рефрейминга как короткие сфокусированные перерывы, которые существуют во многих видах спорта: тайм-ауты в баскетболе, совещания игроков на поле в американском футболе или пит-стопы в «Формуле-1».
Когнитивный психолог Стивен Косслин ввел понятие «привычек мышления»… Стивен Косслин, бывший декан факультета социальных наук Гарвардского университета, рассказывает о привычках мышления в своей книге «Создание университета нового типа: Минерва и будущее высшего образования» [Stephen Kosslyn, Building the Intentional University: Minerva and the Future of Higher Education (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, 2017)].
Хэл Грегерсен предлагает упражнение под названием «взрыв вопросов»… См.: Hal Gregersen, “Better Brainstorming,” Harvard Business Review, March-April 2018.
Открыть двери для последующего прорыва в понимании, когда информация постепенно уляжется в голове… Рефрейминг можно рассматривать одновременно как активный и пассивный процесс. Активный процесс – когда вы целенаправленно сосредотачиваетесь на рефрейминге. Пассивная часть происходит в фоновом режиме, параллельно с формальным процессом анализа и решения проблемы. Это очень похоже на «инкубацию» – ключевой компонент большинства моделей творческого процесса, впервые описанный Грэмом Уоллесом в 1926 году. По моему опыту, начальный активный раунд рефрейминга помогает настроить людей на выявление аномалий и других скрытых аспектов и запустить последующий фоновый режим диагностики проблемы.
Глава 3. Постановка проблемы
Примерно через десятилетие после того, как креативность превратилась в новую важную область исследований… Официально принято считать, что эта область исследований ведет свое начало с лекции знаменитого психолога Джоя Гилфорда, прочитанной в 1950 году. Гетцельс впервые описал эти два типа проблем в книге 1962 года «Творчество и интеллект: Исследование одаренных учащихся», написанной в соавторстве с Филиппом Джексоном [Jacob Getzels and Philip W. Jackson, Creativity and Intelligence: Explorations with Gifted Students (London; New York: Wiley)]. (Сам Гетцельс признавал вклад двух более ранних мыслителей, психолога Макса Вертгеймера и математика Жака Адамара.) Более поздняя работа Гетцельса, написанная в соавторстве с Михаем Чиксентмихайи, в настоящее время считается основополагающей в области исследования и рефрейминга проблем.
Гетцельс назвал это представленными проблемами… Согласно определению Гетцельса, это четко сформулированная проблема, метод решения которой известен заранее и которая позволяет точно определить, правильно найдено решение или нет (как в случае математических задач на теорему Пифагора). В отличие от этого проблемы второго типа определены очень расплывчато или же вовсе не идентифицированы – поэтому их сначала нужно «открыть». Заранее известного способа решения таких проблем не существует, и даже может быть неясно, когда проблему можно считать решенной. Гетцельс не рассматривал эти два типа проблем как отдельные категории, а скорее располагал их на противоположных концах континуума. Более подробно об этом см. в работе Гетцельса «Взгляд на креативность» [Perspectives in Creativity, ed. by Irving A. Taylor and Jacob W. Getzels (New York: Transaction Publishers, 1975)].
В следующих трех формах… Эта типология представляет собой обобщение нескольких существующих моделей. В ее основе лежит, пожалуй, наиболее широко используемое определение проблемы как цели, способ достижения которой неизвестен. См.: Richard E. Mayer, Thinking, Problem-Solving, Cognition, 2nd ed. (New York: Worth Publishers, 1991). Я также добавил категорию «болевая точка», чтобы провести различие между четко определенными и плохо определенными проблемами. Это своего рода сплав концепции Джейкоба Гетцельса о двух типах проблем; концепции «управления беспорядком» Рассела Акоффа; концепции «исследования хаоса» Дональда Треффингера и Скотта Исаксена; и не в последнюю очередь концепции «ощущаемой трудности», сформулированной Джоном Дьюи еще в 1910 году.
Двое из трех пациентов в начале терапевтического процесса не могут конкретно описать проблему… Де Шейзер обсуждает это в своей книге «Ключи к решению в краткосрочной терапии» [Steve de Shazer, Keys to Solution in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1985)]. Эти цифры взяты из исследования, проведенного де Шейзером среди его коллег, практикующих ориентированную на решение краткосрочную терапию (подробнее о ней мы поговорим в главе 6, посвященной изучению светлых пятен). В моих собственных неофициальных беседах с психологами они обычно оценивают долю таких пациентов в 30–60 %, что частично свидетельствует о том, что само понятие «проблемы» является довольно неопределенным.
В форме трудных для достижения целей… Ранняя литература по решению проблем, особенно в области исследования операций, была сосредоточена главным образом на негативных отклонениях от нормы, таких как выход из строя производственной линии и т. п. Впоследствии фокус был расширен на то, что я называю здесь проблемами-целями, – это ситуации, в которых люди не обязательно недовольны существующим положением дел, но тем не менее хотят его улучшить. Обзор различных типов «разрывов», движущих усилиями по решению проблем, см.: Min Basadur, S. J. Ellspermann, and G. W. Evans, “A New Methodology for Formulating Ill-Structured Problems,” Omega 22, no. 6 (1994): 627.
Кстати говоря, в психологии произошло похожее расширение фокуса, когда Мартин Селигман и другие положили начало новому направлению – позитивной психологии. В отличие от традиционной психологии, которая в основном сосредоточена на работе с патологиями (негативными отклонениями от нормы), позитивная психология ставит своей задачей улучшение жизни людей.
«Решением в поисках проблемы»… Разумеется, это не отрицает необходимости «чистых» инноваций, не направленных на решение конкретной проблемы. В корпоративном