магазинах по всей территории США, а также в Великобритании, Канаде, Испании и Японии. Если бы Эшли не настояла на тестировании проблемы, Кевин сейчас бы с трудом зарабатывал себе на жизнь продажей кофе в пустом магазине мороженого.
Мощную технику под названием «навешивание ярлыков»… Этот метод описан в главе 3 книги Восса «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками» (М.: Эксмо, 2019).
Стив Бланк рекомендует проводить «встречи по исследованию проблем»… Этот метод описан в главе 5 книги Стива Бланка и Боба Дорфа «Стартап. Настольная книга основателя» (М.: Альпина Паблишер, 2019). Невероятно полезная книга для настоящих и будущих предпринимателей.
Мастерская Startup Cisco… Этот кейс подробно рассмотрен в статье, написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером: “Start-up Cisco: Deploying Start-up Methods in a Giant Company,” Case DPO-426E (Barcelona: IESE Publishing, May 2018). Дополнительные цитаты взяты из моей личной беседы с Озеасом Рамиресом Асадом в 2019 году.
Вот история из практики Джорджины де Роквиньи… На основе моей личной беседы с Джорджиной де Роквиньи в 2017 году.
Как основатели Managed by Q тестировали проблему… Я знаю Самана Рахманяна и Дэна Терана по компании Prehype, где работаю консультантом. Я не был лично вовлечен в процесс создания Managed by Q, но следил за ними с момента открытия первого офиса. Цитаты взяты из моей личной беседы с Саманом в январе 2016 года. Фрагменты этой истории также включены в несколько книг, например: Zeynep Ton, The Good Jobs Strategy: How the Smartest Companies Invest in Employees to Lower Costs and Boost Profits (Boston: New Harvest, 2014).
За более чем $200 млн… Точная стоимость сделки не была опубликована, но, по данным финансового агентства Pitchbook, компания Managed by Q была оценена в $249 млн за несколько месяцев до продажи; см.: https://pitchbook.com/profiles/company/65860–66.
Метода претотипирования… Более подробно об этом методе см. в книге Альберто Савойя: Alberto Savoia, The Right It: Why So Many Ideas Fail and How to Make Sure Yours Succeed (New York: HarperOne, 2019).
Однажды за ужином члены команды BarkBox… Эта история основана на моей личной беседе с Хенриком Верделином в 2019 году. В состав команды входили Мэтт Микер, Карли Страйф, Миккель Холм Дженсен, Сюзанна Макдоннелл, Кристина Доннелли, Бекки Сигал, Майкл Новотны, Джеффри Авонг, Мелисса Селигманн и Джон Тот.
Когда Скотт Макгвайр прибывает на место происшествия… На основе моей личной беседы со Скоттом Маквайром в ноябре 2018 года.
Традиционная модель решения проблем… См.: Kees Dorst, Frame Innovation: Create New Thinking by Design (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, 2015).
Глава 10. Три тактические загвоздки
Теперь у меня целых десять проблем… После одного из сеансов рефрейминга партнер Prehype Том Ле Бри прислал мне записку: «Если ты все еще ищешь название для своей книги, советую тебе такое: “Хотите получить 99 проблем вместо одной? Используйте рефрейминг!”»
«Бритвы Оккама»… Несмотря на то что монаха звали Уильям из Оккамы (или Оккамский), люди почему-то называют его метод «бритвой Оккама». Не худший вариант, на мой взгляд. Подозреваю, что со своей фамилией Веделл-Веделлсборг я войду в историю как «ну, тот парень, что писал о рефрейминге».
«Какой бы ужасающе сложной ни была ситуация»… См.: Steven de Shazer, Keys to Solution in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1985). Де Шейзер уточнял, что это возможно не всегда, но во многих случаях. Этот аргумент был приведен им в рамках критики подхода традиционных психологов, которые склонны считать, что «сложные» проблемы должны иметь в равной мере сложные решения, и не пытаются сначала протестировать более простые подходы.
Программа «Семейный кошелек»… В интернете можно найти обилие материалов об этой программе. Все приведенные мной исследования и данные взяты из книги: Jonathan Tepperman, The Fix: How Countries Use Crises to Solve the World’s Worst Problems (New York: Tim Duggan Books, 2016).
Несколько лет назад предприниматели… Эта история основана на моих личных беседах с Марком Рамаданом и Скоттом Нортоном в 2014 году.
Углубленного этнографического исследования… Если вы хотите узнать о том, как методы глубинных этнографических исследований помогают выявлять новые источники роста, я рекомендую книгу Кристиана Мадсбьерга и Миккеля Расмуссена «Момент ясности: Использование гуманитарных наук для решения сложнейших проблем бизнеса» [Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen, The Moment of Clarity: Using the Human Sciences to Solve Your Toughest Business Problems (Boston: Harvard Business Review Press, 2014)]. Помимо прочего, авторы делятся некоторыми интересными примерами рефрейминга проблем из сферы бизнеса; например, как производитель игрушек LEGO изменил основной вопрос исследования с «Каких игрушек хотят дети?» на «Какова роль игры?». Если вы являетесь руководителем высшего звена, я рекомендую вам еще одну книгу, в которой авторы делятся множеством полезных советов, как структурировать организации для обеспечения инновационного роста; см.: Rita Gunther McGrath and Ian C. MacMillan, Discovery-Driven Growth: A Breakthrough Process to Reduce Risk and Seize Opportunity (Boston: Harvard Business Review Press, 2009).
Мы часто начинаем разговор с целью высказаться самим… См.: Edgar Schein, Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling (San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2013). Это полезное и довольно краткое введение в искусство задавать правильные вопросы. Также см. работы Уоррена Бергера и Хэла Грегерсена.
Как показывают исследования Эми Эдмондсон в области психологической безопасности… См.: Amy Edmondson, The Fearless Organization (Hoboken, NJ: Wiley, 2019). Или наберите в поисковике запрос «психологическая безопасность».
Готовность ставить себя в некомфортные ситуации… Hal Gregersen, “Bursting the CEO Bubble,” Harvard Business Review, March-April 2017.
Джеремия Зинн применил именно эту стратегию… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.
При решении сложных задач команды, разнообразные по составу, почти всегда превосходят более однородные команды… Существует большое количество исследований, касающихся роли разнообразия и интеграции в решении проблем. Я рекомендую прочитать книгу Скотта Пейджа «Преимущества разнообразия: Почему многопрофильные команды выигрывают в экономике знаний» [Scott Page, The Diversity Bonus: How Great Teams Pay Off in the Knowledge Economy (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2017)]. В ней представлен хороший детальный обзор этой темы, включающий такие вопросы, как: что такое на самом деле разнообразие (например, социальное разнообразие против когнитивного разнообразия), с какими типами проблем разнообразие наиболее эффективно (работа с нестандартными знаниями) и многие другие. Я благодарен Сюзанне Юстесен из Копенгагенской школы бизнеса за рекомендацию книги Пейджа.
Вот пример правильного подхода от одного руководителя, назовем его Марк Грейнджер… Эта история одного из моих клиентов, которой он поделился со мной в рамках моего исследования инновационных практик. Эта история также упоминается в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером, а также в моей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной