контексте различают два типа инноваций – ориентированные на проблему и ориентированные на идею (терминология может быть разной, но суть одна). Проблемно ориентированные инновации, как правило, имеют более высокое соотношение успехов и неудач. Основанные на идее инновации, которые не призваны удовлетворить существующие потребности или решить конкретную проблему, обычно гораздо более рискованны, но те немногие идеи, которые оказываются успешными, зачастую приводят к настоящим прорывам. Новаторам и инвесторам, безусловно, следует делать ставку не только на первый, но и на второй тип инноваций в зависимости от своих целей и терпимости к риску. Но из практических соображений в повседневном рабочем контексте я бы рекомендовал вам сосредоточить усилия на решении известных проблем, а не на инициативах из разряда «давайте попробуем эту отличную идею!».
Поэтому первым делом при столкновении с проблемой необходимо задать вопрос: «Откуда мы знаем, что это правда?..» Этот принцип, в частности, формализовали в сфере образования Дэн Ротстейн и Лус Сантана, основатели Института правильных вопросов. Разработанная ими программа учит детей задавать «открытые» вопросы: «Действительно ли мой папа строгий?» – вместо более привычных закрытых: «Почему мой папа такой строгий?»
Приведу вам в пример опыт моего брата, Грегерса Веделла-Веделлсборга… Впервые я поделился этой историей в статье, написанной в соавторстве с Пэдди Миллером; см.: “The Case for Stealth Innovation,” Harvard Business Review, March 2013.
Люди питаются неправильно, потому что у них нет необходимых знаний… Возможно, такая формулировка проблемы студентами была (сознательно или нет) обусловлена удобством: информационную кампанию разработать и провести гораздо легче, чем, скажем, добиться изменения меню в университетских кафетериях. Мы часто поддаемся искушению формулировать проблемы так, чтобы их можно было решить предпочитаемым нами способом (или чтобы их решение не требовало от нас никаких изменений).
Ложный выбор является классической ловушкой… Ведущим современным мыслителем, занимающимся вопросами формирования стратегического выбора в сфере менеджмента, является Роджер Мартин, бывший декан Школы управления им. Ротмана. Мартин написал ряд книг о так называемом интегративном мышлении – способности генерировать лучшие варианты путем интеграции, казалось бы, несовместимых вариантов. Мой метод опирается на несколько идей, предложенных им и его соавторами. Если вы хотите глубже вникнуть в эту тему, я рекомендую вам его книгу, написанную в соавторстве с Дженнифер Риль: Jennifer Riel and Roger L. Martin, Creating Great Choices: A Leader’s Guide to Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2017).
«Ядерная война, капитуляция или продолжение текущей политики»… См. мемуары Киссинджера «Годы в Белом доме». Я хочу поблагодарить Чипа и Дэна Хизов за то, что они привели эту цитату в своей книге «Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете».
Серийный предприниматель Эшли Альберт… Я следил за предпринимательской карьерой Эшли в течение нескольких лет. Все цитаты взяты из наших с ней бесед в 2018 году.
У людей гораздо больше шансов добиться успеха, когда они ставят перед собой конкретные и измеримые цели… Превосходное практическое руководство вы найдете в книге Чипа и Дэна Хизов «Переключайтесь. Как меняться, когда это непросто», или же ознакомьтесь с академической работой Эдвина Лока и Гэри Лэтэма.
Глава 4. Посмотрите за рамки проблемы
Искать секретные письмена, окуная страницу в лимонный сок… Я подозреваю, что кто-то из читателей все же сделал это. Я приветствую вашу настойчивость и здоровое пренебрежение к авторитетам и прошу прощения за отсутствие «пасхальных яиц». Возможно, в следующем издании. Кроме того, опытные шпионы знают, что я ввел вас в заблуждение по поводу технологии невидимых чернил: надпись делается лимонным соком – и при нагревании страницы она коричневеет.
Судоходная компания «Бонжур» обслуживает прямой маршрут… Оригинальная задача была приведена Шарлем Анжем Лезаном в учебнике «Новые пути ознакомления детей с математикой», изданном в 1915 году французским издательством Hachette. Я наткнулся на нее в восхитительной книге Алекса Беллоса «Сумеете решить мои задачи? Гениальные, озадачивающие и полностью удовлетворяющие законам математики и логики головоломки» [Alex Bellos, Can You Solve My Problems? Ingenious, Perplexing, and Totally Satisfying Math and Logic Puzzles (Norwich, UK: Guardian Books, 2016)]. Я немного изменил формулировку задачи для ясности. Кстати, Эдуар Люка также изобрел популярную головоломку «Ханойская башня», ставшую классикой в литературе по решению проблем.
Мы обычно даже не осознаем, что видим далеко не полную картину… Хотя первоначальное определение проблемы является в значительной степени подсознательным процессом, исследования показывают, что вы можете научиться лучше понимать специфику этого процесса и стать более креативным. См., например: Michael Mumford, Roni Reiter-Palmon, and M. R. Redmond, “Problem Construction and Cognition: Applying Problem Representations in Ill-Defined Domains” in Mark A. Runco (ed.) Problem Finding, Problem-Solving, and Creativity (Westport, CT: Ablex, 1994).
Но если вы, как и подавляющее большинство людей, ошиблись… Как вы отреагировали? Одни люди реагируют с любопытством. Другие же немедленно возвращаются к условиям задачи и исследуют их в поисках творческих интерпретаций, которые позволили бы им утверждать, что на самом деле они правы. («Я думал, что речь идет о новой компании и ее первом рейсе!») Если это ваш случай, подумайте вот о чем: не умея признавать свои ошибки – не обязательно публично (это не всегда хорошая идея), а по крайней мере перед самим собой, – как вы сможете извлечь из них уроки?
Киз Дорст обнаружил… См.: Kees Dorst, “The Core of ‘Design Thinking’ and Its Application,” Design Studies 32, no. 6 (2011): 521.
Хорошие врачи… не ограничиваются лечением заявленной болезни… В книге «Каждый пациент рассказывает свою историю» Лиза Сандерс предлагает захватывающее собрание историй из медицинской практики вкупе с глубокими, заставляющими задуматься размышлениями об искусстве диагностики (Лиза также пишет для колонки «Диагностика» в The New York Times). Еще одна классическая книга на эту тему – «Как думают врачи» Джерома Групмана [Jerome Groopman, How Doctors Think (Boston: Houghton Mifflin, 2007)]. А также почти все, что написал Атул Гаванде.
Специалисты по решению проблем в таких сферах, как безопасность на рабочем месте и охрана труда, традиционно обучаются выходить за рамки непосредственного несчастного случая… Различие между непосредственными (ближайшими) причинами и системными (отдаленными или конечными) причинами является ключевой особенностью большинства систем решения проблем в области управления операциями, таких как Шесть сигм или Производственная система «Тойоты». Внедрение системного мышления в современный менеджмент часто приписывают исследователю систем Питеру Сенге и его эпохальной книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций», написанной в 1990 году.
«Закон инструмента»… См.: Abraham Kaplan, The Conduct of Inquiry: Methodology for Behavioral Science (San Francisco: Chandler Publishing Company, 1964), 28. Тезка Каплана Абрахам Маслоу, создатель знаменитой модели иерархии потребностей, вторил ему едва ли не слово в слово: «Когда единственный инструмент, которым вы владеете, – молоток, заманчиво рассматривать каждую проблему как гвоздь». См.: Abraham Maslow, The Psychology of Science: