• Информация о семье: имя партнера, количество, имена и возраст детей и проч.
• В какой сфере он хотел бы поработать над собой, например, повышение уверенности в себе, эффективность, здоровье, финансы.
• Любая другая информация, которую он считает нужным мне сообщить в этой части разговора (будьте готовы ко всему, пожалуйста…).
Некоторые вопросы носят личный характер, и задавать их по телефону или запрашивать при заполнении анкеты неудобно. Самую общую информацию я стараюсь собрать до первой сессии: имя, род занятий и, возможно, пожелание, над чем бы клиент хотел поработать. Затем в начале первой сессии я спрашиваю остальное: о семье, месте работы/проживания и т. д. Иногда клиента удивляет, что я спрашиваю имя его партнера, где он живет, как долго они вместе. Однако большинство охотно признают, что все эти факторы могут оказать влияние на работу, которую мы начинаем с клиентом. Например, на второй сессии мы обсуждаем недавнее предложение о работе. Мне необходимо понять, как может повлиять новая работа на семейную жизнь клиента. Будет лучше, если я сформулирую вопрос таким образом: «А что думает Рэйчел по этому поводу?», нежели «Разрешите узнать, вы женаты?».
И для непрерывности беседы, и для ощущения взаимосвязи клиента и коуча будет полезно заранее узнать информацию, на которой выстраивается беседа.
Узнать, чего хочет клиент
Начиная с первой сессии, необходимо согласовывать с клиентом, в каких областях своей жизни он хотел бы перемен или улучшения и какие конкретные цели в этом у него могли бы быть. Так начинается постоянный процесс концентрирования на этих целях и желаемом результате. Эти установленные цели формируют основу для любой коучинг-сессии. Они могут меняться или формулироваться точнее, но в любом случае коуч строит беседу, основываясь на целях клиента.
Если цели клиента не будут постоянно находиться в центре каждой сессии, беседы превратятся в приятную, но пустую болтовню. Коуч и клиент могут поговорить о том, что происходило с клиентом, что было в этом интересного, приятного или неприятного и т. д. Суть в том, что при отсутствии цели разговора он превращается просто в легкую болтовню. Конечно, в болтовне нет ничего плохого, я и сама люблю поболтать, но это не является коучингом!
Поддержание направления на каждой сессии
Необходимо определить цель и направление разговора отдельно для каждой отдельно взятой сессии. Хороший коуч начинает сессию с озвучивания цели данной беседы: «Чего бы вы хотели достичь в сегодняшней беседе?». Согласовав ожидания, коуч сможет сверять продвижение разговора с этими целями, если беседа потеряет направление, например: «Мы решили, что сегодня поговорим о том, как освободить побольше времени для детей, – вас устраивает, что мы говорим о продвижении по службе?».
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой – не прерывать естественный ход беседы. Иногда случается, что беседа не имеет видимой связи с обозначенными целями, но хороший коуч решает продолжить разговор.
Интуиция и опыт подсказывают коучу, что этот разговор важен и его стоит продолжить. В таких случаях может оказаться, что эти разговоры исключительно важны для общего продвижения клиента и отклонение от темы имеет смысл.
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой – не прерывать естественный ход беседы.
Продолжим предыдущий пример. Обсуждая тему повышения по работе, клиентка может прийти к выводу, что цена, которую придется заплатить за успехи в карьере, – ее отношения с детьми. Возможно, она решит найти способ, как сбалансировать эти составляющие счастья и ощущение удовлетворенности от работы.
Развитие целей
Итак, когда коуч начинает заниматься с клиентом, ему важно ясно понимать, над чем же именно хочет работать клиент. Например, если клиент стремится к лучшей работе или карьерному успеху, обеим сторонам нужно выяснить следующее.
• Что конкретно означает «лучшая работа»? Что ее характеризует: более высокая зарплата, социальный пакет, большая ответственность, условия работы, ее содержание, месторасположение, название должности, обучение, проч.? Существует множество причин, по которым человек может считать одну работу лучше другой.
• Какие обстоятельства, существующие в настоящий момент, имеют отношение к этой цели, например, денежные затруднения, неудовлетворительные отношения с работодателем, контрактные обязательства, уведомление об увольнении, проч.?
• Каковы причины (мотиваторы), по которым клиент хочет достичь поставленной цели, например финансовая свобода / независимость, образ жизни, положение в обществе, уважение и проч.
• Что может остановить клиента (образовать барьер) на пути к этой цели, например, боязнь риска / перемен, образование /опыт работы, давление родителей и проч.?
Часто огромную пользу приносит уже сама конкретизация целей клиента. Подводя к более широкому пониманию мотивов, обстоятельств и вопросов, связанных с целью клиента, мы зачастую создаем перемену в его восприятии. Нередки случаи, когда клиент полностью меняет свое мнение о желаемых результатах после того, как у него появляется это расширенное понимание.
РАССКАЗ КОУЧА
Осознание наших истинных желанийКлиент сообщает коучу, что хотел бы на нескольких сессиях найти способы помочь своему сыну в учебе. Клиента расстраивает отставание сына по некоторым ключевым дисциплинам (в частности, в математике), поэтому он хочет найти способы помочь ему, например, нанять репетитора, сменить школу и т. д. Коуч исследует ситуацию. Он смотрит не только на то, что, по словам клиента, тот хочет для своего сына (то есть дать ему хорошее образование), но и на возможные причины неудовольствия отца и на ценности, которыми отец руководствуется.
В разговоре становится ясно, что на самом деле отец не имеет ничего против того, что его сын «не дружит» с математикой. Ведь он прекрасно успевает по некоторым другим дисциплинам, они легко ему даются. Расстраивает же клиента тот факт, что сын совершенно спокойно относится к данной ситуации и ничто не указывает на то, что он огорчен или испытывает стресс. Сыну нравится английский, история и физкультура, а математику он воспринимает как нечто, что необходимо «пережить». Это совершенно не похоже на детство клиента. Его строгий отец очень серьезно относился к учебе сына, заставляя его переживать по поводу своих школьных неудач.
Клиент понимает, что не хочет делать из своего сына неврастеника из-за того, что у него нет математических способностей. Чего он действительно хочет – это научить своего сына жить так, чтобы жизнь приносила ему удовлетворение, жить плодотворно и с удовольствием.
Как ни странно, клиент понимает, что это ему надо учиться у сына адекватно реагировать на ситуацию. Клиент обнаружил, что на самом деле ему приятно наблюдать, как сын с удовольствием делает то, что ему дается, и радуется тому, что у него что-то хорошо получается. И наоборот, он спокойно смотрит на тот факт, что ему что-то не дается.
Это довольно сильная перемена восприятия жизни клиентом: ведь он не придает особого значения своим успехам, но волнуется за те сферы жизни, где, как ему кажется, он «не на высоте».
Глубоко изучив цели клиента, коуч в состоянии прийти к этому выводу достаточно быстро. Кроме того, у клиента теперь новая цель, которая, несомненно, поможет ему: учиться у сына жить свободно, без ненужного напряжения.
В любом процессе коучинга ключом к успеху являются цели. Из этого следует, что цели должны быть определены и поняты обеими сторонами таким образом, чтобы это создавало продвижение вперед.
НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА
Определение ясной цели Рекомендации
Этапы, описанные ниже, относятся к тем аспектам цели, которые коуч должен исследовать и обсудить с клиентом. Эти аспекты можно изучать в порядке, предложенном далее, или в любом другом. Более важен естественный, непринужденный ход беседы. На мой взгляд, лучший способ рассмотреть все аспекты – это перечислить их на бумаге, а затем, по мере рассмотрения, вычеркивать. Вскоре вы их запомните и сможете поддерживать естественный ход разговора, не сверяясь со списком.
Одни этапы проходят быстро, тогда как другие требуют более подробного обсуждения. Например, некоторые люди совершенно точно знают, чего хотят, но при этом нуждаются в помощи, чтобы понять, почему они этого хотят.
«Коучинговые вопросы» – это некоторые образцы, которые могут оказаться полезными. Используйте те вопросы, которые подходят вам и уместны в ситуации, которую вы обсуждаете. Оставайтесь гибкими в ходе разговора: если клиент изменял свое мнение относительно цели, вам, возможно, придется вернуться на несколько шагов назад, чтобы понять измененную цель.