• Коуч – профессионал, на которого можно положиться. Коуч часто требует дисциплины или честности от клиента, например, в выполнении данных обещаний, но для этого он сам должен подавать пример клиенту. Коуч должен продемонстрировать, что он держит свое слово. Это нетрудно: приходить в назначенное время, отправлять обещанную информацию, документы и проч. Если коуч структурирует свой подход к работе, это становится делать легче.
Итак, важно, чтобы коуч принял во внимание все эти факторы, приступая к новому заданию и оценивая потенциальные усилия на его исполнение. Например, если вы договорились с клиентом провести десять коучинг-сессий за полгода, имеет смысл заранее обговорить расписание. Вам потребуется составить план своей работы над этим курсом сессий. Например, как можно определить качество работы? На каких этапах предлагать обратную связь или просить ее?
Однако если вы договорились о двух сессиях, и клиент хочет обсудить на них какие-то конкретные вопросы, вряд ли имеет смысл тратить время на согласование принципов подхода и основных направлений. Это может сбить с толку клиента и помешать коучинг-сессиям. Вы просто должны определить структуру сессий, чтобы затем сосредоточиться на каждой части.
Четыре этапа коучинг-цикла
При планировании нескольких коучинговых сессий эффективно использование четырех ключевых этапов (рис. 16). Одни из них вы проходите совершенно свободно, тогда как на других приходится потрудиться. Мой опыт свидетельствует о том, что проработка этих этапов как основы коучинга способствует эффективному его проведению.
Хотя цикл коучинг-сессий никогда не развивается в соответствии с заранее разработанной идеальной формулой, тем не менее удобнее работать в рамках какой-то продуманной программы. Кроме того, это помогает продемонстрировать клиенту, что он получает качественную услугу, основанную на прочном фундаменте принципов и четкого понимания. Естественно, что каждый хочет инвестировать в реальные результаты или хотя бы в возможность их достичь.
Нижеперечисленные этапы действий помогут беседе, поскольку четко демонстрируют задачу коуча: достижение целей клиента.
Рис. 16. Четыре этапа коучинга
Четыре развивающих действия на каждом этапе
Действия можно сравнить с движением вращающихся тарелок, которому жонглер не дает остановиться: если вы его начали, оно должно постоянно продолжаться. Например, на протяжении всего задания коуч должен стремиться к пониманию и двигаться в заданном направлении, постоянно оценивая достижения, и т. д. Многое из этого происходит само собой, без особых усилий со стороны коуча.
Далее мы расскажем о различных видах действий и четырех этапах коучинга. Будем исходить из того, что типичный коучинг требует от трех до десяти сессий.
Этап первый – установить широкий контекст коучинга
Во-первых, мы должны создать поддерживающий контекст, в котором и будет проходить работа коуча. Под контекстом я понимаю все, что окружает коучинг-сессии и способно помочь в них или оказать негативное воздействие. Это может быть что угодно – от физических факторов (комната, освещение и т. д.) до таких, как, например, осознание коучем происходящего, его воодушевление и проч. Контекст очень важен. В нем мы формируем ожидания, базовые правила и понимание – все это мы будем использовать на протяжении коучинговых отношений. На этих принципах мы строим фундамент последующих коучинг-сессий.
И наоборот, слишком пристальное внимание к контексту может быть контрпродуктивно для работы коуча. Часть того, что происходит в коучинге, иначе как волшебством не назовешь, и слишком подробное предварительное обсуждение может испортить сюрприз. Если коуч рассказывает о возможных озарениях, умопомрачительных открытиях и чудесных событиях, тогда секрет будет испорчен, не так ли? Хуже того, коуч может пообещать слишком многое, и если это не произойдет, пользы не будет никому.
Давайте подробнее рассмотрим факторы, влияющие на создание благоприятного для коучинга контекста (рис. 17).
Убедитесь, что физические условия благоприятствуют коучингу
Рис. 17. Установление контекста коучинга
Убедитесь, что комната достаточно тихая, уединенная и подходит для коучинг-сессий. Удобны ли стулья? Есть ли стол (если он потребуется)? Есть ли приспособления, которые могут понадобиться во время разговора? Например, флипчарты, доска, вода, бумага, ручки и проч. – это все способствует естественному ходу сессии. Может быть, какую-то мысль легче будет понять с помощью рисунка; возможно, клиент будет отвлекаться, потому что захочет пить. Обе стороны должны чувствовать себя удобно в помещении, в котором будет проходить сессия. Если в помещении стоят только два стула, оно, скорее, будет напоминать комнату для допросов, а не место для спокойной беседы.
Обе стороны должны чувствовать себя удобно в помещении, в котором будет проходить сессия.
Идеальный вариант помещения для коучинг-сессий – удобная, но не слишком уютная комната: важно, чтобы человек чувствовал себя не только свободно, но и собранно. Идеальный размер комнаты – тот, который поможет создать атмосферу тепла и близости. Если комната слишком большая, коуч и клиент могут почувствовать себя «затерявшимися» в пространстве или сидеть на слишком большом расстоянии друг от друга. Если же она слишком маленькая, обоим будет неудобно или придется сидеть слишком близко друг к другу.
Согласуйте технические детали коучинга
Необходимо убедиться, что вы согласовали с клиентом следующие основные детали предстоящих сессий.
• Расписание / даты сессий.
• Продолжительность сессий.
• Место проведения сессий.
• Дополнительные участники коучинга, например менеджер, коллеги и проч.
• Ключевые этапы коучинга, например: «После трех сессий мы оценим результаты с Джеффом».
Если расписание сессий известно заранее, сообщите его клиенту. Это позволит ему сразу занести его в свой ежедневник, чтобы не занимать дни обучения, а также побудит думать о коучинге и о том, что может дать ему предстоящая сессия. Даже просто занося даты в ежедневник, клиент уже становится участником предстоящего процесса, представляя себе ожидающие его сессии. Кроме того, если клиент знает даты сессий, он лучше работает в перерывы между ними.
По возможности напечатайте расписание в двух экземплярах, чтобы у клиента и коуча была одинаковая информация. Недопонимание в этом вопросе может привести к опозданиям или пропускам. Это риск, которого хотелось бы избежать.
УГОЛОК КОУЧА
Я очень занятый менеджер. Как я могу заранее составить расписание сессий?Это обычная ситуация: менеджер напряженно работает, да к тому же выделяет время для коучинга коллег и подчиненных. Если это про вас, обдумайте следующие вопросы.
? Какую пользу вы получаете от коучинга других – и по-человечески, и в профессиональном плане?
? Каковы разумные (но и не самые простые) задачи вашего коучинга?
? Какие еще возможности для развития навыков коуча у вас есть, например, правильно заданные вопросы, помощь другим в нахождении решения, поддерживающая обратная связь и проч.?
? Насколько гибкий распорядок дня у ваших коллег (позволяет ли он провести сессию без предварительного уведомления?
? Как выделить больше времени для коучинга (составьте план).
Я призываю всех менеджеров проявить гибкость в изыскании возможностей заниматься коучингом. Многие обычные ежедневные разговоры содержат в себе потенциал превращения их в коучинг-разговоры (многие упражнения, приведенные в этой книге, основываются на этом простом принципе). Ваша награда – это успех ваших коллег, которые станут работать продуктивнее, принимать более взвешенные решения и самостоятельно решать свои проблемы. Так что если вы – занятой менеджер, которому нужно больше времени и меньше напряжения, – занимайтесь коучингом!
Знает ли клиент, чего ожидать?
Мы должны убедиться, что клиент понимает суть коучинга, то, как он работает, и чего можно ожидать во время коучинг-сессии. Например, клиент должен понимать, что коучинг и тренинг – это разные вещи. Обучение в коучинге проходит не так, как в тренинге. Ему следует знать, что вы будете побуждать его размышлять, приходить к идеям, вырабатывать точку зрения на ситуацию, что, в свою очередь, поможет ему действовать по-другому и достичь других результатов. Он должен понимать, что вы побуждаете его постоянно думать о своих целях или результатах, чтобы поддерживать эффективность коучинга. Иногда я прошу своих клиентов подготовить краткий письменный обзор – что такое коучинг, как он работает, чего от него ожидать. По возможности я даю этот материал до сессии, чтобы у клиента было время переварить информацию. Этот способ хорошо работает при продолжительном коучинговом задании (от одной до трех сессий). Кроме того, некоторые клиенты приветствуют письменные материалы как способ подготовки к коучинговым отношениям.