Этот блок в качестве финального я рекомендую только тогда, когда со всей аудиторией у вас достигнуто доброжелательное взаимопонимание. В противном случае такой финал может стать раздражающим.
В финале своего выступления генеральный директор телеканала «2х2» Роман Саркисов (упоминавшийся уже в примере, иллюстрирующем шутку как вариант вступления) произнес: «Признаюсь, поскольку опыт публичных выступлений у меня небольшой, я пользовался помощью специалиста. Но времени у нас было мало, и финал мы подготовить не успели. Я делал его уже самостоятельно. Специалист успел мне посоветовать, чтобы в финале было что-то хорошее. Я долго искал это хорошее и нашел в словах одного известного критика, который сказал о нашем канале следующее…» И тут появился слайд, на котором участники конференции увидели логотип уважаемого издания, а также имя и высказывание известного критика: «Канал „2х2“ начал со сцен насилия, а продолжает откровенной порнографией. Вряд ли нам стоит ждать от этого канала чего-то хорошего». Зал снова, как и в начале выступления, не просто засмеялся, а захохотал. Организаторы конференции говорили, что презентация Романа Саркисова была одной из самых ярких.
Возвращение к началу
Это красивый вариант заключения. По его использованию я сразу узнаю профессионала. Прием состоит в следующем: в конце своего выступления оратор напоминает аудитории слова, которыми начал презентацию. Либо завершает анекдот (историю из жизни), начатый во вступлении, но оборванный с обещанием дорассказать в конце презентации. Часто применяется в паре с вариантом вступления «Когда я ехал к вам сюда».
Этот прием следует использовать при подготовке продолжительных презентаций, которые состоят из нескольких информационных блоков, слабо связанных между собой. Если в презентации аргументация не может быть выстроена в логической последовательности, а текст выступления изобилует цифрами и данными, не поддающимися сокращению, то возвращение к началу будет подобно шампуру, пронизывающему несколько кусков мяса. Участникам презентации этот прием сразу позволит увидеть в ней систему. И даже взглянуть на тему под неожиданным углом. В финале, возвращающем слушателей к началу, может содержаться немного новой информации, помогающей увидеть и оценить предмет презентации по-новому.
В романах обилие действующих лиц, фактов и историй иногда сбивает с толку не слишком внимательного читателя. И именно в произведениях этого жанра чаще всего встречается такой прием, как возвращение к началу. Вспомним роман Людмилы Улицкой «Искренне ваш Шурик».
Тринадцать принципов реагирования на вопросы аудитории
Важной частью презентации были и остаются ответы на вопросы аудитории. Место им, как вы помните, – в кульминационной части презентации. Эта часть может уничтожить все ваши труды, а может спасти не слишком удачное выступление. Ваши ответы на вопросы должны добавить вам несколько баллов, а не отнять. Для этого мы изучим основные принципы ответов на вопросы. Итак.
Принцип первый: ответы на вопросы – не экзамен
Почему-то сложилось ошибочное мнение, что презентация – подобие некоего испытания. И испытуемый обязан быть на высоте в каждом задании. Выражения лиц участников презентации смутно напоминают мне лица моих экзаменаторов в студенческие годы. Да и презентатор зачастую выглядит и ведет себя так, будто он на экзамене. Пора понять, что студенческие годы закончились. Вы выступаете перед аудиторией, которая знает о предмете презентации меньше вас. Иначе бы вы презентации не готовили. Вопросы участников имеют целью не проверку вашей компетентности, а уяснение важных моментов, они помогут собравшимся принять важное решение. Кстати, когда вы сами будете в зале на чужой презентации, не забудьте то, что сейчас прочитали.
Что следует из первого принципа ответов на вопросы?
– Вы не обязаны знать все. И даже все по теме презентации. Вы имеете полное право не только не знать чего-то, но и прямо заявить об этом. И не нужно смущаться и извиняться. Сильный человек никогда не боится признаться в своих недостатках. Аудитория скорее простит презентатору некомпетентность, чем слабость.
– Вы не обязаны отвечать на все вопросы, даже если знаете ответ, но по каким-либо причинам давать его не в ваших интересах. Вместе с тем ответ «Я не хочу отвечать на ваш вопрос» звучит несколько оскорбительно. Найдите более дипломатичную форму. Например: «У меня сейчас нет информации по этому вопросу». Или: «Мне не хотелось бы давать непроверенные сведения». Если спрашивающий настаивает или если вы уже восьмой раз отвечаете, что у вас недостаточно информации, запишите вопрос и пообещайте задавшему его участнику, что свяжетесь с ним в течение 24 часов и сообщите ответ. Попросите визитку или номер телефона этого человека.
– Вы имеете право переадресовать вопрос другому специалисту, например, находящемуся на презентации. Или отослать спрашивающего к источнику информации (отчету, сайту, книге), где он может найти развернутый ответ на свой вопрос.
Согласитесь, это совсем не похоже на экзамен.
Принцип второй: не наказывайте за вопрос
Если вы хотите, чтобы вопросы продолжали поступать, а их тональность была неагрессивной, никогда не наказывайте за вопрос. Что я понимаю под наказанием за вопрос? Отвечаю:
– недовольную гримасу или закатывание глаз;
– фразу «У вас устаревшие данные» или «У вас неверные источники информации»;
– оскорбительно-назидательное «Вы всегда так витиевато выражаетесь?»;
– оскорбительно-оскорбительное «Чушь!».
Не удивляйтесь, даже последние два варианта ответов еще встречаются во время проведения презентаций. Что происходит дальше? Часть сидящих в зале, не желая попасть под раздачу, прекращает задавать вопросы. Другая же часть, раззадоренная подобными реакциями, начинает «бодаться» с оратором, превращая его выступление в перепалку с аудиторией. Если он этого хотел добиться, то он молодец. Если же ему нужна была благосклонность аудитории, то он некомпетентен.
Принцип третий: поощряйте вопросы
Третий принцип вытекает из второго и довольно предсказуем. Что значит поощрять вопросы? Это значит:
– делать удивленное, восхищенное выражение лица при выслушивании вопроса, округлять глаза и открывать рот;
– благодарить за вопрос словами или просто взглядом, легким поклоном;
– делать комплимент задавшему вопрос, высоко оценивая его компетентность, оригинальность взгляда на проблему, эрудированность и так далее.