Табл.2
Примеры фраз в терминологии катастрофы и терминологии достиженияПротестируйте свою презентацию: какой терминологии в ней больше? А теперь протестируйте свою мотивацию…
Возможные возражения
Один студент сделал предложение руки и сердца. Но был отвергнут и, не вынеся этого, выбросился из окна. Некий гражданин попросил у друга денег взаймы на закупку товара. Но получил отказ и сказал в трубку такую гадость, какой и сам от себя не ожидал; дружбе пришел конец. Телезвезда учил жизни во время ток-шоу. Но получил из зала ядовитую реплику, осекся, запыхтел, и все увидели обиженного мальчика с ожирением.
Как часто мы, делая что-либо, предполагаем только благоприятный исход событий. Студент миллион раз проигрывал в воображении сцену, когда услышит «да», и миллион раз представлял, что сделает в следующую секунду. Но он не попытался просчитать обратную ситуацию и оказался к ней не готов. Мелкий торговец не ждал другого ответа, кроме положительного, и даже договорился о поставке. Телезвезда настолько привык, что с ним всегда соглашаются: и предложение руки и сердца принимают, и денег взаймы дают, – что и тут предполагал полное согласие, какую ахинею ни скажи. Вот и получилось то, что получилось. А вы готовы к возражениям аудитории во время презентации?
Нет, я говорю не о пресловутом умении держать удар и изображать «спокойствие, полное спокойствие» в тот момент, когда внутри у вас все сжимается. Я спрашиваю о том, предположили ли вы, что зал может быть с вами не согласен. Более того, скорее будет не согласен, чем согласен. Ведь большинство презентаций для того и проводятся, чтобы изменить мнение и, как следствие, поведение сидящих в зале в отношении объекта презентации. Разумеется, вы можете столкнуться не только с возражениями, но и с сопротивлением. Как быть?
На первых этапах подготовки запишите три возражения, которые вы услышите с вероятностью 99 %. Поставьте себя на место аудитории и подумайте, что могло бы вызвать подобную реакцию. Только не спешите и не раздувайте список. Трех возражений вполне достаточно. Теперь решите, что вы могли бы ответить на эти возражения. Причем так, чтобы не потеряли имидж ни вы, ни аудитория. Чтобы ваша реакция принесла вам дополнительные баллы, а не отняла. Запишите эти ответы. Посмотрите, нельзя ли их сократить или улучшить. Отрепетируйте их. Теперь вы готовы к возражениям. Возможно, вы получите возражения не эти или не в такой формулировке. Не так важно. Воспользовавшись моделью уже отработанных реакций, вы легко сможете экспромтом ответить на самой презентации. Тем более что пять секунд паузы не просто простительны – они рекомендуются, чтобы первая волна эмоций улеглась, а мысли упорядочились.
Самое главное – не следует воспринимать возражение как нападение лично на вас, как акт агрессии. Это не так. Возражение относится к сути вашего предложения или к каким-либо частностям. Если броситься защищать их, как поруганное достоинство обесчещенной дочери, выступление пойдет под откос в считанные секунды. На презентации сталкиваются мнения, позиции, суждения, но не люди. И то, что сейчас представляется вам нападением, является не чем иным, как выражением другого мнения. Теперь перейдем к следующей теме. Не возражаете?
Техника работы с микрофоном. Двенадцать секретов
Здесь я расскажу о том, какие бывают микрофоны и как с ними управляться.
1. Микрофон нужно держать как вилку: только кончиками пальцев, не пытаясь обхватить всей ладонью. При этом все пальцы должны быть на микрофоне. Особенно следите за тем, чтобы не оттопырился мизинец. Локоть при этом расслаблен и опущен – им вы должны чувствовать ребра.
Типичная ошибка – задрать локоть почти на уровень подбородка.
2. Микрофон следует удерживать на одинаковом расстоянии ото рта на протяжении всего выступления. Чтобы рассчитать оптимальное расстояние, приложите ребром ладонь с сомкнутыми пальцами к губам вертикально так, чтобы указательный палец касался губ. Безымянный палец в этом случае будет примерно там, где должен быть край микрофона. Если держать его дальше, голос будет звучать не так красиво. Если ближе – при произнесении звука «П» микрофон будет издавать малоприятный звук.
Не меняйте это расстояние в ходе выступления. Куда бы вы ни повернулись, микрофон следует тоже поворачивать, причем оставляя его не только на одном и том же расстоянии, но и повернутым одной и той же стороной. Лучший звук получается, когда микрофон образует перпендикуляр с вертикальной линией вашего лица.
3. Перед выступлением проверьте, где находятся динамики системы звукоусиления. Если они расположены у вас за спиной, будьте внимательны: когда мембраны микрофона и динамика направлены друг на друга, они вступают в резонанс и раздается свист. Если это произошло, не теряйтесь – все, что нужно сделать, это отвернуть микрофон от динамиков.
4. При использовании микрофона возможности жестикулирования ограничены. Я рекомендую держать микрофон в «главной» руке: левшам – в левой, правшам – в правой. Для жестикуляции остается неосновная рука. Типичная ошибка – попытка жестикулировать той рукой, в которой находится микрофон.
5. Если ваш микрофон со шнуром, то свободной рукой убирайте шнур из-под ног. Постепенно это движение станет автоматическим и не будет отвлекать вашего внимания. Если вы выступаете с радиомикрофоном, будет еще проще.
6. Хорошие микрофоны не дают никакого фона, и бывает неясно, работают ли они. Мало того, выступающий слышит себя не через динамики, а скорее благодаря резонансу черепной коробки, поэтому не всегда бывает уверен, что микрофон включен. Малоопытный оратор выдает себя постукиванием по защитной сетке и магическим «раз-раз». Если вы тоже не уверены, выйдя к микрофону, просто поздоровайтесь с сидящими в зале. По реакции вы сразу поймете, слышат ли вас. Как включается микрофон, нужно выяснить заранее.
7. Поговорим о штативе, на который крепится микрофон. Чаще его называют стойкой. Она бывает двух типов: телескопическая и «журавль». Типичная ошибка неопытных ведущих – говорить в микрофон, находящийся на той высоте, на которой его оставил предыдущий выступающий, хотя стойку легко поднять и опустить одним движением руки.
8. Сняв микрофон со стойки и решив держать его в руках, непринужденно уберите стойку на правый или левый край сцены. В центре она оставаться не должна.
9. Как быть, если вы выступаете с микрофоном, закрепленным на голове? Это очень удобно: руки остаются свободными в течение всего выступления. Однако выключатель такого микрофона находится на передатчике, находящемся, скорее всего, на вашем поясе сзади. Или на гарнитуре, которая закрепляет всю систему на голове. И отключить его невозможно даже на секунду. Поэтому знайте: если вам будет угодно прокашляться или сглотнуть – все это пойдет в эфир.