Подстрекателем оказалась дама с непомерно высоким самомнением, без образования и с маленьким стажем работы, поменявшая за свой недолгий трудовой путь более десяти мест. Кстати, это натолкнуло меня впоследствии на введение в анкетах для кандидатов на вакантные должности вопроса о количестве рабочих мест и причинах их смены до трудоустройства в нашу компанию. Маляра-«революционерку» же мы немедленно уволили, и за ней вдогонку никто не ушёл.
…Однажды мне доложили, что в кадровой службе сидят сразу шесть сварщиков и требуют их немедленно рассчитать. Когда я вошёл в кабинет, то увидел молодых людей, четверо из которых, встретившись со мной взглядом, потупили глаза и стали ёрзать на стульях как напроказившие школьники. Я стал слушать одного из бунтарей, который со скоростью пулемёта выдвигал требования, похожие на угрозы. Дав ему возможность выговориться, спросил: нашёл ли он уже работу и готов ли всем остальным предоставить место для заработка? Затем предложил другим пройти на свои рабочие места и продолжать трудиться, пообещав позже принять и выслушать всех, кто придёт вновь. Как только они ушли, я распорядился немедленно рассчитать новоявленного «революционера» и вывести за ворота предприятия. Таких людей от коллектива желательно немедленно изолировать. Пришли ли потом остальные ко мне на разговор? Нет, не пришли. И лишь впоследствии только один из них тихонько и без претензий подал заявление об уходе.
Нередко самые рьяные смутьяны и бунтовщики, устроившись на другую работу, пытаются переманить на новое место своих коллег из прежней бригады. Такие «вербовщики», уволенные когда-то за «подрывную деятельность», могут стать большой головной болью. Но это очистительный процесс, помогающий правильно сформировать трудовой коллектив, поскольку уходят только самые слабые сотрудники, которые поддаются на обещания лёгкой и высокооплачиваемой работы.
Ключевые фигуры
Особая забота предпринимателя – ключевые фигуры. Необходимо не только искать их среди персонала, но и создавать условия для появления таких людей и проявления их способностей.
Природой в человеке заложено бесконечное множество талантов, но самый необходимый именно ключевым сотрудникам дар – это ответственность.
Ответственность включает в себя дисциплину, честность, работоспособность. Даже при отсутствии контроля люди, наделённые этими качествами, никогда не подведут и будут делать всё от них зависящее, чтобы дело не пострадало, а задача была выполнена.
Ответственность – феноменальная и весьма редкая черта характера. Из коллектива численностью в 200–300 сотрудников её обладателями могут быть не более десяти или пятнадцати человек. Ключевыми фигурами становятся очень разные по возрасту и характеру люди. Не обязательно назначать их всех руководителями, но для получения максимального результата важно, словно на шахматной доске, правильно расставить таких сотрудников в коллективе.
Ключевые фигуры требуется чаще поощрять и создавать предпосылки для того, чтобы они чувствовали к себе особое отношение: помнить по именам, обязательно здороваться с ними. Это та особая и негласная каста людей, которая может обратиться напрямую даже к первому лицу, при этом, конечно, не кичась и не демонстрируя перед другими свои привилегии.
В создании команды из ключевых фигур есть и опасность, от которой никто не застрахован: на каком-то этапе неожиданно для вас они могут переродиться в «революционеров», бунтарей, нарушителей спокойствия или разрушителей устоявшихся принципов. Тогда должны включаться другие механизмы взаимоотношений: не поддержка и поощрение, а профилактическое собеседование или немедленное увольнение.
КОГДА ОТ ВАС УХОДЯТ ЛЮДИ
Я часто задаюсь вопросом: как помочь предпринимателю, когда буквально с самого начала его бизнес-пути начинают уходить первые сотрудники? Столько надежд и дружеских отношений рушатся!
Для начала будущему или начинающему предпринимателю крайне важно почувствовать и понять тонкую разницу между словами «собственник» и «работник». На первый взгляд, это очень простые понятия:
– собственник – тот, кто владеет бизнесом;
– работник – тот, кто продаёт предпринимателю свои способности и умения.
Собственника интересует прибыль, работника – оплата труда. Работник не заботится о прибыли, тогда как для собственника она является главной целью. Разница в понятиях «прибыль» и «оплата» начинается с разницы по отношению к собственности и наёмному труду.
Собственник
Предприниматель владеет собственностью, в том числе и интеллектуальной. Он может безвозвратно её потерять и не отчитываться за это ни перед кем. Созданный добавочный продукт (дополнительная стоимость услуги или товара) всегда принадлежит самому предпринимателю, который владеет средствами производства для создания услуги или товара. Являясь собственником прибыли, предприниматель вправе распоряжаться ею по своему усмотрению.
Наёмный работник
Он управляет прибылью исключительно в регламентированных предпринимателем рамках.
Только хозяин бизнеса (собственник) имеет право определять судьбу прибавочной стоимости, продукта или услуги.
В результате возникающих трудовых отношений работник неизбежно теряет свободу творчества, времени, мысли, движения. При этом понятие свободы всегда достаточно относительное, особенно если говорить о топ-менеджерах: их независимость и свобода порой так широки, что некоторые предприниматели могут им позавидовать. Но даже если рамки свободы сотрудника расширяются до «неприличных» размеров, ограничения всё равно остаются. Так, например, топ-менеджер на определённом этапе своей деятельности может иметь право действовать как хозяин (или почти как хозяин), но в любой момент по усмотрению собственника степень его свободы в рамках компании может измениться, вплоть до увольнения. И это главное отличие между предпринимателем и наёмным сотрудником: обладание правом уволить и наоборот – зависимость от вечно существующей вероятности быть уволенным.
– Практика бизнеса —
…Ли Якокка был нанят семьёй Форд для управления легендарной автомобильной империей. Он успешно справлялся с возложенными на него обязанностями и впоследствии даже написал книгу о своей деятельности. Обладая огромными полномочиями, Якокка распоряжался значительными ресурсами компании и жизнями людей, которых сам и нанимал. Но внезапно был уволен со своей должности и переведён в маленькую комнатку с грязной кофеваркой. Не буду рассматривать причины, по которым это произошло, просто указываю на то, как бывает в мире, где понятия «собственник» и «работник» воспринимаются в пределах сложившихся за тысячелетия правил.