Некоторые возмутятся, услышав, что за десять лет штат моих сотрудников численностью 300 человек изменялся бесчисленное количество раз и за такой относительно небольшой промежуток времени было принято и уволено около трёх тысяч человек. Но я с лёгкостью возражу им, поскольку кроме тех, кто был уволен уже после первого рабочего дня, есть те, кто удержался в коллективе более десяти и пятнадцати лет. Постоянный поиск и отсеивание неспособных и неэффективных сотрудников очень полезен и даже крайне необходим для плодотворной деятельности компании.
– Практика бизнеса —
…Как-то однажды я поинтересовался в кадровой службе, каков средний возраст моих сотрудников, и узнал, что за последние годы средний возраст увеличился с двадцати семи до тридцати четырёх лет. Тогда я приказал усилить работу по поиску и подбору молодых специалистов. И в течение года нам удалось понизить средний возраст коллектива до двадцати пяти лет за счёт притока новых кадров и увольнения тех, кто работал неэффективно. Это немедленно привело к рывку в производительности труда и созданию совершенно неожиданных точек роста бизнеса.
Однако резкое снижение возрастного порога сотрудников повлекло за собой многочисленные внутренние конфликты, которые образовались буквально на ровном месте из-за отсутствия уравновешенных и авторитетных старших коллег, умеющих легко тушить локальные споры. Поэтому поиск компромисса в отдаче предпочтения определённому возрасту, полу и другим критериям – вечный процесс, в котором нельзя применить универсальные схемы решений, но следует руководствоваться опытом, интуицией и личным суждением собственника, преследующего некие цели. Примеры бизнесов, использующих только женский труд или профессии, где нужны определённые внешние данные – секретари, референты, переводчики, – бесспорно, интересны и уникальны, но в таких бизнесах возникают совершенно другие трудности и, соответственно, пути решения будут абсолютно иными.
Я всегда стремился, чтобы в женском коллективе работал мужчина, а в мужском коллективе – одна или две женщины. Это благотворно влияет на поведение людей: дамы стараются хорошо выглядеть и быть доброжелательными, а молодые люди не забывают бриться и надевать свежие рубашки.
Дисциплина
Кому незнакома дисциплина, тот не признаёт авторитетов.
За двадцать лет, управляя бизнесом, я не позволил себе ни одного раза опоздать на работу. Казалось бы, меня никто не может контролировать – бизнес принадлежит мне. Но я всегда понимал, что от моей личной дисциплинированности будет зависеть и порядок в моём коллективе.
– Практика бизнеса —
…Приезжая на предприятие раньше других, я любил быть на виду и со всеми здороваться, называть многих по имени, справляться об их здоровье и делах в семье. Когда в моём коллективе насчитывалось ещё только около тридцати сотрудников, я старался посетить дом каждого из них, а за чаепитием узнавал об их планах и настроении. Когда же штат значительно вырос, то я просто старался запомнить всех по именам, регулярно бывал в местах перекуров или отдыха, чтобы пообщаться в неформальной обстановке. И всегда пытался убедить своих подчинённых в особенной важности дисциплины и бережного отношения к чужому имуществу.
Своим руководителям я часто повторяю одно изречение: «Вождь должен сидеть на камне». Это означает, что подчинённые, приходя на работу и уходя с неё, должны всегда видеть своего руководителя. А руководитель при этом должен осознавать, что он, «сидя» несколько выше и наблюдая за своими сотрудниками, несёт за них непосредственную ответственность. Опоздание руководителя (когда камень пуст) обыкновенно приводит к тому, что персонал немедленно расслабляется и позволяет себе различные вольности, а то и совсем перестаёт организованно и эффективно работать.
Об алкоголе
На территории предприятия алкоголь должен быть категорически запрещён. Даже за запах после вчерашнего употребления по любому случаю необходимо незамедлительно увольнять. На страже этого обязаны стоять руководители всех уровней, но самый эффективный метод – ежедневный осмотр фельдшером со специальным оборудованием на входе в предприятие. Станки и оборудование – механизмы повышенной опасности, и при несчастном случае на производстве для руководителя всё может закончиться скамьёй подсудимых.
Правило «трёх НЕ»: НЕ хочу, НЕ могу, НЕ буду
Три «НЕ», за которые сотрудника следует увольнять без колебаний. Там, где царит порядок и дисциплина, никто из коллектива не позволит себе сказать руководителю: не хочу, не могу, не буду.
Вольность в трактовке распоряжения возможна лишь в том случае, если руководитель оставил сотруднику право самому решать, как выполнить задачу. Но если существует приказ сделать ту или иную работу, дисциплинированный сотрудник без рассуждений обязан стремиться выполнить распоряжение точно и в срок. Спорить или доказывать свою правоту подчинённый может только в момент формирования распоряжения и только если руководитель позволяет ему дискутировать. Здравомыслящий начальник всегда выслушает аргументы своего подчинённого, но если решение принято, руководитель должен добиться его выполнения.
Ищите вора
Всегда оглядывайтесь, но следите не за карманом, а за теми, кто рядом с карманом ходит. Ещё Суворов любил повторять, что каптенармуса через год можно расстреливать без проверки…
Люди, заслуживающие доверия, встречаются довольно редко. Если среди ваших сотрудников окажется такой человек, то в результате «огранки» его профессиональных качеств вы получите бесценный бриллиант. Такие сотрудники потом составляют костяк команды, становясь ключевыми фигурами.
При подборе будущих руководителей ошибаются в основном из-за того, что доверять начинают уже со старта, опираясь либо на деловые качества, либо на личностные знания о кандидате: совместное детство, многолетняя дружба, прежняя общая служба или работа. Удивительно, как порой по прошествии времени меняются некоторые из них, в том числе и очень близкие: ещё вчера обвиняли других в недисциплинированности, а завтра вдруг сами оказываются повинными в тех же грехах. Цинизм, с которым в подобных случаях сталкивается молодой предприниматель, способен привести к абсолютному разочарованию в людях, сделать бизнесмена чёрствым и эгоистичным, безжалостным и глухим к чужим проблемам и просьбам.