В контексте разговора о подобном не могу не сказать про склейку сайтов или наложение фильтра. Если у вас два и более ресурса, которые занимаются продвижением одинаковых услуг, то Яндекс может признать их аффилированными. Поисковик, борясь за чистоту выдачи, не хочет допускать ситуации, когда несколько сайтов одной компании были в поиске одновременно по одинаковым запросам. Склейка ведет к тому, что в выдачу попадает только один сайт, другой же просто игнорируется либо показывается значительно ниже. А значит, вы тратите деньги впустую. Вернуть такой игнорируемый сайт в выдачу довольно сложно. Будьте бдительны. Мы однажды, еще в раннем периоде своего дела, имели такой опыт. На восстановление позиций сайта «с черной меткой» (под фильтром) ушел не один месяц.
Чтобы не вляпаться в неудобную ситуацию, следует соблюдать несколько простых правил. Первое – телефоны и e-mail должны быть разные, второе – адреса, как юридические, так и фактические (что указано на сайте), обязаны быть отличными друг от друга. Достаточно даже, чтобы адрес разнился номером кабинета в одном и том же здании и на одном этаже. Сделать разные телефоны сейчас не проблема, используя виртуальные номера. Сервисов, предлагающих такие услуги, большое количество. Третье – разные названия организаций, указанных на сайтах. При этом у вас может быть практически идентичный контент, структура, услуги, товары. Хотя на 2018 год ситуация менялась в этом плане. Естественно при очень большом желании какой-нибудь конкурент может написать жалобу в техническую поддержку Яндекса, приведя определенные доказательства аффилированности, предоставив данные о руководстве, сотрудниках, реальном месте нахождения и т. п. Но, как правило, поисковик подходит к вопросу чисто формально. Если нет объективных данных, что одно лицо продвигает два сайта с одним и тем же продуктом, то он никак не реагирует. Если вы все-таки попали под фильтр, и избавиться от этого не получается, то единственный выход – это переносить сайт на новый домен.
Теперь о том, зачем и почему многие создают два и более сайтов для одного и того же товара/товаров. На самом деле логика простая: если, скажем, в Топ 3 будет два моих сайта, а не один, то вероятность обращения клиента ко мне возрастает в два раза. В общем-то, так и есть. Когда я плотно занимался сайтами, их рекламой, передо мной каждый день мелькали цифры отчетов, позиции по каждому продвигаемому запросу, и в одну из ночей мне приснился сон: клиент забивает в строке поиска одну из наших услуг и видит на первой странице, как обычно, первые десять сайтов. Фишка в том, что все эти ресурсы принадлежат нам. То есть почти со стопроцентной вероятностью клиент никуда не денется и будет нашим. Такая странная мечта нарисовалась под воздействием Морфея. Но это возможно, только в теории. Придется потратить колоссальные деньги, время и силы, без гарантии успеха. Вместе с тем, могу сказать, что частично это желание сбылось. Первый сайт наверху в директе и в топ 10, другой в первых рядах в естественной выдаче.
Многие компании, одержимые указанной логикой, имеют по 5–6 сайтов. Конечно, это глупо. Ведь зачастую обслуживают запросы с этих ресурсов одни и те же люди, предлагают одно и то же, говорят одинаково и т. п. Клиент все равно уйдет, если его не устроит сервис. Другое дело, когда под каждый сайт имеется отдельная команда менеджеров, условия отличаются. Тогда создается своего рода внутренняя конкуренция, что, с одной стороны, хорошо, а с другой – плохо, ведь есть еще и внешняя конкуренция. Я имел опыт работы по описанной схеме, но однозначного вывода о пользе или вреде сделать не смог, так как не обладал полной информацией, работая простым менеджером. Сейчас многие склоняются к продвижению единственного сайта. И в этом есть свой толк. Не нужно расщеплять бюджет, держать лишнего seo-специалиста, копирайтера.
Следующее краеугольное понятие – это юзабилити. Проще говоря, это удобство использования вашего ресурса посетителем. Официальное определение данного понятия имеется в международном стандарте ISO DIS 9241-11 «Эргономические требования к офисной работе визуальными терминалами (VDTs) – Часть 11». Юзабилити (usability) объясняется тем, какую информацию необходимо принять во внимание при задании или оценке юзабилити с позиции измерения производительности и удовлетворенности пользователя. Руководство дает представление о том, как явным образом описать контекст использования продукта (аппаратные средства, программное обеспечение или обслуживание) и требуемые измерения юзабилити. Это степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями для достижения поставленных целей эффективно, экономично и с удовольствием в заданном контексте использования.
Как я уже сказал, это, прежде всего, удобство для посетителя. Как быстро он может сориентироваться, что ему нужно, возможность найти интересующую информацию, а также отсутствие перегруженности дизайна и структуры сайта, например, рекламы, баннеров и т. п. Кроме того есть понятие «запоминаемость», то есть, как быстро клиент сможет разобраться в вашем ресурсе после длительного отсутствия на нем. Такие, казалось бы, аморфные понятия, как «удовлетворенность» и «полезность», имеют не меньшую важность и означают то, как воспринимает посетитель ваш сайт, как он его видит, нравится ли ему, нашел ли он нужную информацию. Таким образом, интерфейс сайта должен быть понятен и прост, даже интуитивен. Чем лучше ваш юзабилити, тем дольше клиент пробудет на сайте. Хотя это условно, но, тем не менее, если клиент уходит с сайта через 5–10 секунд, значит, он ничего не понял или не захотел морочиться и искать то, что ему нужно.
На мой взгляд, наиболее важным фактором для хорошего юзабилити является удобная навигация. Это когда посетитель в любой момент знает, где он находится, как вернуться к ранее просмотренной информации и т. п.
Простота использования сайта, контент, дизайн – все это тоже важно. И есть куча условных правил для хорошего юзабилити, типа «трех кликов», «одной секунды» и т. п. Но об этом мы говорить не будем. Для этого есть специализированные пособия.
И последнее о юзабилити – нельзя сделать хорошо один раз и забыть. С этим придется работать постоянно, всегда.
В заключение хотелось бы сказать, что успех продвижения сайта очень часто становится успехом компании вообще. Будьте внимательны к вашему сайту, и вы добьетесь результата.
7. Реклама – двигатель …
Часть 1. Контекст. Перед стартом
Думаю, все знают, что реклама – это двигатель торговли. Я бы сказал шире – мотор любого бизнеса. Поэтому тут мы будем говорить о контекстной рекламе в интернете. Я уже убедился, что одними «холодными» продажами ничего не добиться.
Далеко не секрет, что в наше время контекстная реклама является основным рупором почти для любого предпринимателя, особенно малого. Без рекламы на просторах интернета невозможно себе представить почти ни одного продукта, товара или услуги. Тем более это важно для бизнеса в сфере консалтинга. Реклама, скажем, на телевидении при существующих ценах явно не может заменить данный вид продвижения. Возможно, конечно, использовать «узкие» тв-источники, типа местных кабельных сетей, где стоимость минутного ролика не так пугает. Однако местный кабельный канал охватывает очень узкую аудиторию и, к тому же, только в определенной местности. Как правило, реклама в печатных изданиях и на радио имеет такие же недостатки – узкий охват и высокую стоимость.
Контекстная же реклама имеет неограниченный охват при относительно низкой цене на размещение. Ограничить вас может только слишком специализированная услуга, которую никто не ищет или ищут, но очень редко. Например, в google adwords (рекламной сети Гугл) даже созданное вами объявление не будет показываться, пока не наберется достаточно одинаковых запросов по данной тематике в месяц. Какая нужна цифра Гугл, я не знаю, из бесед с их представителями я уяснил, что это коммерческая тайна. Яндекс Директ пока не страдает такой «болезнью», но при этом имеет другой «недуг» – реклама там чаще всего дороже, чем в Гугл, хотя всю аудиторию эти два гиганта делят почти пополам с небольшим пока перевесом российского поисковика. Реклама высокочастотных запросов (если ваши услуги носят популярный характер) может стоить от нескольких рублей до пары тысяч рублей за один клик. Если принять за условие получение не менее 100 обращений в компанию-рекламодатель в месяц, то кликов должно быть около 1000–1500 в тот же период, тогда реклама может обойтись в 1–2 млн руб., что для малого бизнеса вряд ли является возможным. В то же время при грамотном профессиональном подходе те же 1000 кликов будут стоить 100–300 тыс. руб.