3. Обзор/подтверждение результатов.
4. Завершение.
Последовательность этапов, которой придерживаюсь я в своей работе, основана на логическом развитии процесса. Однако так происходит не всегда. Например, коуч может решить, что еще на первой сессии необходимо определить способы поддержки развития. Хотя обычно это делается на завершающем этапе, иногда имеет смысл сделать это в самом начале.
Обратите внимание, что один этап не обязательно означает одну сессию. Например, первую сессию можно посвятить работе над вовлеченностью клиента и сбору информации о нем и его задачах.
ВОПРОСНИК
Насколько я нуждаюсь в структурировании коучинга?Ниже приведены вопросы, которые помогут коучу определить, насколько он нуждается в структурировании.
? Что я уже знаю о целях коучинга?
? Сколько коучинг-сессий состоится с данным клиентом и в какой срок, например пять сессий в течение шести месяцев?
? Где будут проходить сессии?
? Кто оплачивает коучинг, как мне включить этого человека в процесс?
? Кто еще имеет отношение к коучингу – как вовлечь его?
? Какова продолжительность каждой сессии?
? Имеется ли у данного клиента опыт работы с коучем или опыт тренинга?
Например, если раньше этот человек нигде не проходил тренинги и не работал с коучем, имеет смысл потратить немного времени на объяснение ему сути коучинга или ознакомить с описанием этого процесса. Если же человек уже работал с коучем или персональным инструктором, я могу поинтересоваться его впечатлением от этого. Тогда мы сможем обнаружить и оговорить ожидаемые отличия моего подхода к коучингу.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Коучинг: структура и процесс
На любом коучинге благотворно скажется предварительная подготовка к нему коуча. В одних случаях такая подготовка требует тщательной оценки природы и задач коучинг-отношений. Коуч может использовать обзоры, оценку 360°, наблюдение за клиентом в условиях работы и проч. Все это следует запланировать и организовать.
В других случаях достаточно продумать какие-то варианты, понять ситуацию в целом и оставаться открытым и гибким в отношении ведения коучинг-сессий. В конечном итоге здесь не существует правильного или неправильного; есть только варианты выбора. Важно, чтобы коуч, выбирая из нескольких возможных вариантов, представлял себе возможные последствия и результат.
Хорошо структурированный процесс коучинга имеет много преимуществ. Потратив время на планирование последовательности сессий, вы сможете не только получить большее удовольствие от коучинга, но и повысить эффективность своей работы.
Глава 7
Эмоциональная зрелость и коучинг
«Измените взгляд на мир, и мир изменится в ответ».
Доктор Уэйн ДайерОдин из полезных результатов эффективного коучинга – общее развитие эмоциональной зрелости клиента. В этой главе объясняется значение понятия «эмоциональная зрелость» и ее связь с коучингом. Кроме того, мы поразмышляем над тем, как коучи могут совершенствоваться в этой области. Для того чтобы коучинг-сессии творили чудеса, эмоциональная зрелость самих коучей должна способствовать этому.
Что такое эмоциональная зрелость?
Эмоциональная зрелость – это умение управлять своими эмоциями. Наша способность интерпретировать эмоции, выражать их и сдерживать – это производная от нашей эмоциональной зрелости.
Научившись делать это хорошо, мы можем считать себя «эмоционально зрелыми». В более широком понимании мы говорим об умении жить – о том, как мы, люди, учимся функционировать в этом мире. Это совершенное владение «навыком жизни»; это поиск, в котором вы уже участвуете. Это проявляется в том, как вы думаете, во что предпочитаете верить и что в результате делаете.
Вероятно, вы уже самостоятельно развиваете свою эмоциональную зрелость. В школе вас научили читать, писать и считать, но привили ли вам навык «жизни»? Ручаюсь, что нет, если вы только не посещали какую-то специальную школу. Итак, вас не учили понимать себя, управлять собой в трудных ситуациях, понимать других, выстраивать взаимоотношения с окружающими. Очень мало среди нас тех, кого этому учили. А ведь эти ключевые «навыки жизни» и составляют основу нашей эмоциональной зрелости. Предполагается, что степень овладения этими ключевыми компетенциями оказывает большее влияние на успех и чувство удовлетворения, чем коэффициент интеллекта (IQ). IQ влияет на успешность, особенно в карьере. Однако исследования говорят о том, что только 20 % карьерного успеха определяются IQ. Остальные 80 % зависят от чего-то еще, в частности, от эмоциональной зрелости. Сюда же входят и ваша личность, то есть ваши предпочтения, отношения, внутренний настрой и т. д.
В своей повседневной жизни мы часто обнаруживаем, что такой важный показатель, как IQ, не является столь уж критичным. Один человек – доктор математических наук, а другому не дается сложение, но разве это делает их счастливыми, успешными и довольными жизнью? Наша способность создавать условия, в которых мы чувствуем себя успешными и довольными, зависит не только от умения вычислять или удерживать в памяти научную информацию. В наших оценках следует учитывать IQ, личность человека и его эмоциональную зрелость. Только эти составляющие позволяют создать более полную картину. Наш IQ и основные личностные качества, как правило, со временем не меняются. Однако эмоциональную зрелость можно постоянно развивать.
Что заключено в названии?
В научной литературе эмоциональная зрелость называется «эмоциональным интеллектом» (EI). Эта концепция была сформулирована двумя психологами, Джоном Майером и Питером Саловеем. По аналогии с IQ мы можем ввести и «коэффициент эмоционального интеллекта» (EI). Я предпочитаю термин «эмоциональная зрелость», поскольку он больше отвечает нашему опыту. Например, если взрослый человек неадекватно ведет себя, например, отталкивает поданную ему тарелку с остывшим блюдом, мы называем его «незрелым», а того, кто в такой момент остается невозмутимым, находясь рядом с ним, мы считаем «зрелым». Мы инстинктивно связываем поведение человека с его способностью справляться с жизнью во всей ее прекрасной неопределенности.
Кроме того, я предпочитаю термин «эмоциональная зрелость» еще и потому, что он предполагает постепенный процесс созревания и развития с течением времени, что мы и делаем. Думаю, ваши нынешние представления о себе, о своей жизни, скорее всего, отличаются от тех, которые у вас были в подростковом возрасте. Другими они, скорее всего, были и в юности. Мы можем себе представить, что наше нынешнее ощущение жизни будет меняться по мере нашего старения.
Будем надеяться, что процесс проживания жизни просветит нас всех.
Исследования в области эмоционального интеллекта, его измерения и понимания весьма обширны. Собран большой объем информации в этой сфере. Интересующимся этой темой я могу порекомендовать книги Дэниэла Гоулмана (Daniel Goleman) «Эмоциональный интеллект» и «Социальный интеллект». Можно обратиться к работе «Книга об эмоциональном интеллекте» Трэвиса Брэдберри и Джин Гривс (Travis Bradberry; Jean Greaves).
Далее мы рассмотрим, какую роль играет эмоциональная зрелость в коучинге.
Эмоциональная зрелость – как она выглядит?
Эмоциональная зрелость (или ее отсутствие) часто проявляется в нашем образе действий, в настроении, а также в нашей поведенческой реакции (табл. 9).
Таблица 9. Зрелость и незрелость
Конечно, это не полный список; кроме того, в нем рассматриваются только «черные и белые» ситуации. Обычно не бывает так, что мы всегда «спокойные и ненапряженные» или «люди с большими претензиями». Большинству из нас свойственно и то, и другое: иногда мы спокойны, иногда напряжены и «плохо себя ведем». Коуч должен добиваться того, чтобы общий уровень эмоциональной зрелости оставался «здоровым», то есть наше выражение эмоций и наши действия должны со временем приводить к конструктивным последствиям.
Все мы в состоянии развить некоторые аспекты своей эмоциональной зрелости. Коучу особенно важно освоить эту тему, поскольку значительная часть его усилий в коучинге направлена на то, чтобы создать своим клиентам условия для достижения ими успеха и удовлетворения.
Попробуйте разобраться в себе и оценить собственную эмоциональную зрелость, ответив на приведенные ниже вопросы. Если вы хотите помочь кому-то развить эмоциональную зрелость, начните с себя.