настолько ничего не знаете, что даже не знаете, что не знаете и что знать вообще-то нужно. Иначе говоря, вы – земляной червь, убежденный, что света нет, потому что у вас нет глаз и вы физически не можете его видеть. Самый яркий пример неосознанного незнания – это люди в доисторические времена. Они не знали ничего о жизни на других континентах, потому что не знали об их существовании.
Устранить этот вид незнания – ваша первая задача. Вы должны сформировать в голове цельную картину бизнеса. Иначе вы будете понимать, что в вашем бизнесе что-то не так, а что именно – не разберетесь. Просто не успеете. Компания умрет.
Отличительная особенность людей с данным уровнем развития – они все считают глупостью. Они с пренебрежением говорят про многие книги, подходы и даже целые науки. «Понаучатся на своих тренингах», – типичная фраза представителей данного класса. Если вы что-то, во что многие верят, считаете глупостью, даже не разобравшись, знайте, что, скорее всего, вы из числа этих невежд.
Второй вид знаний – осознанное незнание. Оно было у того предпринимателя, которому я привез коммерческое предложение из Таиланда. Заказчик не мог мне сказать, что хочет, потому что не понимал ничего в маркетинге, но он точно знал о его существовании и не считал глупостью. Он отдавал себе отчет в том, что в маркетинге есть потенциал для развития его компании, но что именно нужно делать, не представлял. Он был как собака. Понимать – понимал, а сказать не мог. За правильными словами он обратился ко мне. Это, конечно, был очень низкий уровень этого вида знаний, но все же достаточный, чтобы изменить положение дел.
Преодолеть этот уровень развития – ваша вторая задача. Вы должны полностью понять, из чего состоит бизнес и что нужно изучать. Так вы хотя бы поймете, какие у вас проблемы и задачи.
Хочу предупредить. Для успешной жизни компании недостаточно знать о существовании финансов, маркетинга, бухгалтерии и юриспруденции. Важно иметь представление о том, из чего они состоят. Иначе когда наступят проблемы, вы даже не сможете объяснить профильным специалистам, где болит, и что самое ужасное – вы не поймете, что вам лечат не то. Вы скажете: «У меня проблемы в маркетинге». И вам предложат что-то, что лишено всякого смысла. К тому же, если вы не будете в состоянии отличить плохую работу в области каждого сектора от хорошей, вас будут системно обманывать сотрудники и подрядчики.
Поэтому карабкайтесь дальше по лестнице развития на следующий уровень знаний. Он уже будет достаточным для нормальной жизни.
Третий вид знания – осознанное знание. Именно к нему нужно стремиться. Это когда вы в чем-то понимаете, потому что разобрались.
Неопытные и самоуверенные предприниматели думают, что этот вид знания излишний. Они говорят: «Я не хочу в этом разбираться, у меня есть знающие люди», но они не понимают – чтобы отличить знающих людей от шарлатанов, необходим определенный уровень развития.
Вам нужно получить такую систему знаний, которая будет позволять отличать правду от неправды. Она защитит вас от глупостей, которые сейчас каждый день предлагают самые разные сотрудники и консультанты, подсовывая волшебные таблетки и трендовые учения.
Четвертый вид знания – это неосознанное знание. Оно является результатом синергии большого объема накопленных компетенций на третьем уровне. Разобравшись во многом, вы просто начинаете делать что-то, чему не учились, и у вас получается, потому что общий уровень развития достаточно высок.
Когда вы дойдете до этого уровня, вам откроются новые рынки, отрасли, услуги, клиенты.
В целом знания делают с вами удивительную вещь: после их получения вы прозреваете и больше не можете не знать, что в чем-то ошибались. Они поднимают вопросы и проблемы, а осознание проблем всегда сопряжено с поиском решений. Таким образом, знания подталкивают вас к действиям, к развитию, к переменам.
Чем чаще вам кажется, что вы знаете если не все, то многое, тем выше вероятность того, что вам нужно учиться. Как говорится, если вы в комнате самый умный, то вы явно находитесь не в той комнате.
Приехав с Кипра, я защитил с первого раза написанную на средиземноморском пляже коммуникационную стратегию и провозгласил новую политику в отношении развития, при которой начал учиться, не переставая. Этот подход позволил компании прийти к очень крутым результатам. Правда, именно он в какой-то момент привел бизнес к горю. Горю от ума. Я получил знания, которым очень поверил, а они оказались ложными.
Глава 22
Вы должны нравиться и с вами должно быть комфортно
2012 г.
Сразу же после трагедии с самолетом я крепко задумался над тем, чтобы измениться. Можно было объяснить закидывание меня камнями завистью или переложить ответственность на кидающих, назвав их плохими людьми. Тем не менее в глубине души я осознавал, что со мной не все в порядке.
Меня не любили никогда и нигде. Ни во дворе, ни в школе, ни в университете, ни в городе. Если бы речь шла о нелюбви на одном жизненном этапе, то можно было бы говорить, что так бывает со всеми, но тут проблема, очевидно, была во мне.
Конечно, очень не хотелось признавать все свои минусы, но уж слишком многое указывало на то, что мне есть над чем работать, и случай с самолетом обозначил проблему, которую я предпочитал не решать, а оставлял на потом всю свою жизнь.
После авиакатастрофы я рефлексировал, воскрешая в памяти самые разные случаи, которые постепенно формировали список того, что я должен в себе изменить. Моей целью было выработать некий личный кодекс того, как себя вести, чтобы быть хорошим человеком. Причина этого решения была простая – все мои клиенты со мной работали, потому что любили меня и считали хорошим парнем. Моя задача заключалась в том, чтобы понять, что я должен убрать из своего поведения, а что оставить. Это было самым верным решением, потому что, хотите вы или нет, но чаще всего, когда решение о сотрудничестве носит хотя бы частично эмоциональный характер, люди выберут того, кто им импонирует. Сейчас я считаю, что умение понравиться людям – одно из самых важных качеств в человеке.
Чтобы стать парнем, который вызывает симпатию, я начал анализировать, как вел себя с теми, кто ко мне относился хорошо, и с теми, кто меня не любил. В итоге я выработал собственные принципы, которым следую по сей день.
Первый принцип, который я внедрил в свою жизнь, – готовность на любую просьбу клиента