ФАКТЫ, КАСАЮЩИЕСЯ КИСТЕВОГО ТУННЕЛЬНОГО СИНДРОМА (КТС)
С 1985 г. 200 из 1110 репортеров и редакторов газеты «Los Angeles Times» обращались за медицинской помощью по поводу травмы повторного растяжения и кистевого туннельного синдрома.
В 1995 г было отмечено 3 млн случаев выплаты рабочим больничных компенсаций Наиболее распространенным заболеванием стал КТС, на который пришлось около 1 / 3 всех случаев.
КТС и боли в пояснице являются главной причиной пропусков работы Только в США связанные с этим потери составляют $30 млрд в год.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Стремительный рост числа деловых операций в электронной сети стал источником новой компьютерной проблемы: угрозы кибернетической войны. На недавней конференции по компьютерной безопасности, прошедшей в Лас-Вегасе, советник президента по кибернетической безопасности Ричард Кларк в своей программной речи обратился к участникам со следующими словами: «Следует признаться, что все мы уязвимы, и нам необходимо тратить больше денег на обучение и технологию так, чтобы, когда начнется кибернетическая война, а это обязательно случится, мы смогли одержать победу в этой войне».
Безопасность играет важнейшую роль в сфере компьютерных программ. Однако никто не задумывался о значении брандмауэра[16], пока Программа нахождения точки контрольной разгрузки (Check Point Software) не стала достоянием общественности, принося ее продавцам колоссальные прибыли После этого ни у кого не вызывает удивления тезис о том, что безопасность должна стоять на первом месте.
МАРК А. ФРЕНД, генеральный партнер Summit Accelerator FundПлан коммуникаций
Возможно, чтобы инициировать деятельность вашей консалтинговой фирмы, вам понадобятся телефон, пейджер и автоответчик. Однако представьте, как вы будете в первый раз общаться с потенциальным клиентом и что это общение будет осуществляться по телефону, факсу или электронной почте. Учтите, что первое впечатление бывает самым запоминающимся, и сделайте правильный выбор. Подумайте о том, какой профессиональный имидж вы приобретете, если клиент, позвонивший в ваш офис, услышит в трубке голос вашего 4-летнего сына. Хорошая коммуникация – это залог успеха вашего бизнеса.
АвтоответчикиОдна из наиболее полезных функций автоответчика сводится к предоставлению клиентам дополнительной информации, касающейся часов работы компании, номеров пейджера, факса, личных телефонов сотрудников. Записывая фразу, которую будет произносить автоответчик, проговаривайте ее ясным и приветливым голосом. Укажите название компании и четко объясните потенциальным клиентам или потребителям, какие действия им следует предпринять. Потребителям нужно удостовериться в том, что они правильно набрали номер. Помимо этого они хотят знать, что от них требуется.
Служба секретарей-телефонистокПередача сообщения с помощью секретаря, особенно в экстренных случаях, вызывает большее доверие нервничающих клиентов по сравнению с голосовой почтой или автоответчиком. Коммутационный центр предоставит вам профессиональных телефонисток, которые будут отвечать на все звонки, указывая название вашей компании и предоставляя необходимую информацию. В результате у клиентов сложится впечатление, будто у вас работает несколько секретарей и будто бы ваш бизнес крупнее, чем он есть на самом деле. Хорошо обученные специалисты ответят на телефонные звонки в указанной вами манере, наладят пейджинговую связь, передадут ваши сообщения или некоторые из них адресату или даже найдут вас в экстренных случаях. Прежде чем подписывать договор со службой секретарей-телефонисток, побеседуйте с другими предпринимателями, ведущими аналогичный бизнес, и спросите, насколько эффективен данный сервис. Чаще всего затраты оказываются оправданными. Цены варьируют от $40 до $100+ в месяц.
Сотовые телефоны, пейджеры и PDAСредства связи стали неотъемлемой частью деловой и личной жизни. Хотя некоторые люди относятся к ним без всякой симпатии, большинство не мыслит своей жизни без сотовых телефонов, пейджеров и PDA[17]. Учтите, что ваши конкуренты будут искать способы эффективного использования цифровых средств связи и получения преимущества с их помощью.
Сотовые телефоны. Сотовый телефон – незаменимое средство общения в XXI в. Он очень удобен, и человек быстро к нему привыкает. Хотя цены на мобильную связь за последние 15 лет снизились, они по-прежнему превосходят цены на стационарную телефонную связь, варьируя в различных городах. Вы можете сократить расходы, воспользовавшись скидками во время рекламных кампаний. Составьте сервисный пакет, включив в него такие дополнительные услуги, как индикатор вызовов, голосовую почту и переадресовку звонков. Вы также должны побеспокоиться о том, чтобы защитить себя от криминала, который имеет место в системе мобильной связи. «Серые мобильники» с краденными кодовыми номерами пользователей приносят колоссальные ежегодные убытки, которые оцениваются сотнями миллионов долларов. Как показывают исследования, мобильные телефоны таят в себе и другую опасность. У пользователей сотовой связи могут развиваться опухоли мозга. Лучше оставаться в безопасности, чем выслушивать соболезнования в свой адрес по сотовому телефону.
ОФИСНЫЕ СОВЕТЫ
Компьютерная программа не заменит работу в реальном пространстве.
Автоответчик никогда не заменит человека. Звонящим не нравится оставлять сообщения на автоответчике, особенно если им необходимо срочно решить какую-то проблему.
Секретари-телефонистки и автоответчики ни у кого не вызывают доверия Люди уже не покупаются на все эти затертые, устаревшие штампы, вроде: «Вы попали в компанию Джонсон и партнеры В настоящий момент мы ведем переговоры с клиентом Оставьте свое сообщение, и мы свяжемся с вами позже»
Пейджеры. До появления сотовых телефонов пейджеры представляли самое быстрое и мобильное средство связи. С их помощью можно передавать слова, цифры, электронные и голосовые послания. Пейджеры по-прежнему очень популярны, поскольку они меньше, проще и экономичнее сотовых телефонов (месячная абонентская плата ограничивается суммой $15). Исследования свидетельствуют о том, что использование пейджера увеличивает вероятность успешной коммуникации до 90 %. Некоторые современные пейджеры столь легки и компактны, что вы просто не замечаете их, пока они вам не понадобятся.