В неявном коучинге у клиента нет возможности узнать мнение, опыт и эмоции коуча и извлечь из этого полезную информацию. В этом нет ничего плохого, особенно если клиент тщательно изучил тему обсуждения, но могут быть и другие источники информации, которые он упустил из виду. Если в вашем контракте записано, что вы обязуетесь консультировать клиента, давать ему советы, то вам придется использовать две другие модели присутствия, о которых мы поговорим в следующих главах.
Как я отметила, неявный коучинг может выявить проблемы и вопросы, укорененные глубоко в психологии клиента, но при этом неявный коучинг не всегда проникает достаточно глубоко в его самосознание. Аспекты четвертого уровня самосознания обычно выявляются тогда, когда коуч прямо призывает клиента переосмыслить его образ мыслей, а во время неявного коучинга статус кво во многом остается неизменным. Устаревшие ценности и ограниченные убеждения не меняются, и в таком случае у клиента нет возможности преодолеть, вероятно, самый значимый барьер на пути к развитию и росту. Если вы остаетесь в неявном коучинге, клиент утрачивает возможность исследовать четвертый уровень самосознания.
Вопросы для размышленияВспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были случаи, когда вы сознательно выбирали неявный коучинг. Вспомните такой случай.
• Что произошло перед тем, как вы решили выбрать неявный коучинг?
• Почему вы выбрали неявный коучинг в тот момент? Как это повлияло на клиента?
• У вас есть любимая модель или любимый инструмент коучинга, который вы используете регулярно и который можно было бы отнести к неявному коучингу? Вспомните, когда последний раз вы применяли этот способ. Что произошло перед тем, как вы выбрали этот метод вмешательства? Какие факторы вы учитывали? Какие факторы повлияли на ваше решение?
• Какие другие варианты вы рассматривали в тот момент? Какие другие варианты вы могли бы тогда выбрать, учитывая сегодняшние ваши знания?
• Вспомните другой случай, когда вы использовали ту же модель, и задайте себе те же вопросы. Что общего в ваших ответах? Чем они отличаются? Что это говорит о том, как вы используете эту модель присутствия?
• Что нужно изменить, чтобы в следующий раз вы могли эффективнее использовать неявный коучинг?
Глава 5. Модель явного коучинга
Ключевые слова явного коучинга:• делиться;
• информировать;
• подталкивать;
• выделять ключевые моменты;
• интуиция.
Явный коучинг – это третья модель присутствия. Она называется так, потому что вы гораздо больше вкладываетесь в коучинговые отношения с клиентом, по сравнению с невидимым и неявным коучингом. Явное здесь то, что вы теперь делитесь своими мыслями, опытом, эмоциями. Ваш вклад в исследования клиента – видимый, явный. В невидимом и неявном коучинге исследования клиента опираются на его собственную информацию, его восприятие, чувства и мнение. Явный коучинг предполагает более активную роль коуча. Клиенты продолжают свое исследование, принимая во внимание информацию, которую добавляете вы. Именно в явном коучинге вы чаще всего и будете пользоваться интуицией.
Ваша задача – помочь клиенту расширить, углубить и всячески обогатить исследование. Вы помогаете ему активно задействовать своего собственного невидимого коуча. Вы стремитесь подчеркнуть значимость тех или иных аспектов, которые помогут клиенту либо взглянуть на проблему с другого угла, либо обратить внимание на то, что он упустил из виду. Вы облегчаете клиенту задачу – сформулировать и проанализировать более сложные аспекты темы. Для этого, возможно, понадобится заглянуть на третий или даже на четвертый уровень самосознания.
Продолжая нашу метафору, в явном коучинге вы все еще играете роль пассажира, но теперь вы намного активнее участвуете в процессе, помогая клиенту добраться до места назначения. Вы отмечаете на карте разные маршруты, интересные места и рассказываете, что бывали в похожих местах. Вы делитесь своими впечатлениями от поездки и комментируете выбор клиента и его манеру вождения. Водитель (клиент) все еще сам решает, куда ехать и какую дорогу выбрать, но благодаря вам у него теперь больше информации, и он может принять более эффективное решение.
Во время явного коучинга вы можете делиться своими ощущениями, эмоциями, мыслями и образами, опытом, знаниями и наблюдениями. Когда вы делитесь всем этим, вы четко понимаете, зачем вы это делаете и каких результатов ждете – вы действуете только в интересах клиента. Клиент тоже четко понимает, что вы делитесь с ним своим опытом, и может выбрать – учитывать это в своих исследованиях или нет. Мне хотелось бы подчеркнуть: речь идет не о том, чтобы давать клиенту советы. Явный коучинг предполагает совершенно особый метод обсуждения проблемы, исключающий ваши личные идеи и решения.
Явный коучинг длится достаточно долго, чтобы вы могли поделиться информацией и затем вернуться к невидимому коучингу, пока клиент продолжит свои исследования. Возможно, вы уже пользуетесь теми или иными методами неявного коучинга и хотите перейти к явному коучингу, чтобы углубить исследование, используя те же методы вмешательства. Информация, которой вы делитесь, может быть связана с исследованием, которое клиент уже проделал, или с новыми сведениями.
При явном коучинге клиент контролирует направление своих исследований. Вы предоставляете информацию, но клиент волен решать, учитывать ее или нет.
Почему мы выбираем явный коучинг
Явный коучинг можно использовать для того, чтобы:
1 Пригласить клиента к более открытому разговору.
2 Подчеркнуть аспекты, которые упустил клиент.
3 Обозначить не озвученные проблемы.
4 Обозначить ограничения или препятствия на пути клиента.
5 Предложить «новый язык» для исследования темы.
6 Информировать.
7 Показать клиенту, что вы на одной волне с ним.
1. Пригласить клиента к более открытому разговоруИногда во время коучинга появляется такое чувство, что клиент недостаточно откровенен. Вам кажется, что он тщательно обдумывает каждое слово и, возможно, ничего не говорит о своих чувствах. Особенно часто такое случается в начале коучинга. Клиент еще плохо вас знает, чтобы делиться личными чувствами и другими аспектами. Если в ходе явного коучинга вы расскажете о своем опыте, особенно о своих чувствах и эмоциях, клиент увидит, что это нормально и вполне безопасно, и это побуждает его говорить открыто, ничего не тая. В начале коучинговых отношений лучше подготовить почву для обмена более личной информацией, а позже это можно использовать для того, чтобы помочь клиенту обсудить и исследовать более сложные аспекты.
2. Подчеркнуть аспекты, которые упустил клиентВозможно, клиент исследовал проблему через самые разные каналы восприятия, но наверняка остались неизученные или не упомянутые им аспекты – те, которых он намеренно избегает или просто не замечает. Как мы отметили в главе 4, если клиент не учитывает эти аспекты в своем исследовании, то любое его решение или действие может оказаться ошибочным. Воспользуйтесь явным коучингом, чтобы обратить внимание клиента на эти аспекты и избежать ошибочных или заурядных решений.
3. Обозначить не озвученные проблемыВозможно, еще остались важные проблемы, влияющие на тему исследования, которые клиент не озвучил. Если их не проанализировать, они помешают клиенту двигаться вперед или предпринять те или иные действия. Коуч далеко не всегда четко понимает, в чем заключаются эти проблемы, но он видит признаки их влияния: то есть проблемы, которые клиент не замечает и которые без посторонней помощи останутся нерешенными. Или же вы почувствовали, что клиент испытывает какие-то трудности, но не уточняет, с чем это связано. Одним людям, к примеру, трудно признавать свои чувства, они просто игнорируют их; другие, наоборот, с радостью говорят о своих чувствах, но испытывают трудности, если попросить их рассуждать логически.
Если вы поделитесь своим опытом, это поможет клиенту справиться с подобными трудностями и продолжить исследование. Возможно, последует эмоциональная реакция клиента. В таком случае можно говорить о том, что клиент стоит на пороге важного открытия в своем исследовании. С вашей помощью он может исследовать эту эмоциональную реакцию, сформулировать не озвученные трудности и то, как они влияют на него, и найти решение. Обычно в таких ситуациях клиент делает открытия, которые имеют довольно масштабные последствия – не только для темы обсуждения. Часто эти трудности, которые ему удалось сформулировать, воздействуют и на другие области его жизни, и явный коучинг позволяет выявить их, чтобы клиент получил ценную информацию. Примеры скрытых проблем – приобретенные поведенческие принципы и причинно-следственные связи, основанные на старом опыте.