Предложите клиенту довести до конца тот или иной способ вмешательства, в данном случае – зарисовку, прежде чем выбирать аспект, который он будет развивать в дальнейшем. Для этого, возможно, придется регулярно напоминать клиенту о том, что нужно возвращаться к первоначальному методу исследования, когда он отклоняется.
На что обращать внимание
Прежде чем использовать неявный коучингПрежде чем использовать неявный коучинг, вы можете заметить некоторые факторы, которые будут свидетельствовать в пользу именно данного типа присутствия. Например, клиент исчерпал все свои возможности в исследовании. Это происходит тогда, когда клиент повторяется или не может больше ничего придумать на данную тему. Возможно, его исследование было довольно кратким, но он считает, что больше сказать нечего.
Или когда клиент заходит в тупик. Ему сложно найти слова, сформулировать мысль, видно, что клиенту есть, что сказать, но он не знает, как. Новый взгляд на проблему поможет выйти из тупика и найти подходящие слова.
Или вы заметили, что клиент исследует тему довольно ограниченно. Возможно, он упомянул другие возможные точки зрения и перспективы, но оставил их без внимания. Возможно, речь идет об эмоциональной, субъективной или, наоборот, объективной реакции.
Вы можете заметить те или иные аспекты языка клиента, например повторяющиеся обороты и схемы, которые указывают на необходимость применения неявного коучинга. Возможно, эти факторы говорят о том, что клиент хочет взглянуть на вопрос с другой стороны – клиенты не всегда имеют это в виду буквально, но я часто ловлю их на слове!
Если клиент упомянул, что он рисует, играет на музыкальном инструменте или занимается каким-либо творчеством, скорее всего, креативный способ вмешательства принесет ему больше пользы. Однако это не значит, что креативный способ можно применять только в работе с людьми, обладающими какими-либо талантами. Вы можете заметить, что клиент оперирует только фактами и мыслит исключительно логически. Такому человеку нелегко исследовать вопрос с помощью более креативного метода, однако именно в силу отличия этого метода от привычного мышления клиента он может принести ему неоценимую пользу. Возможно, вам придется проявить упорство, но оно того стоит.
После применения неявного коучингаЕсли вы применяете неявный коучинг эффективно, вы заметите ряд изменений. Самое очевидное – клиент стал говорить по-другому и смотреть на проблему по-новому. В зависимости от способа вмешательства, может измениться контекст исследования, например, когда клиент говорит так, будто изменилась его роль. Или вы услышите, что клиент формулирует ту же самую информацию немного по-другому.
Вы можете услышать новую информацию, о которой клиент еще ничего не говорил, и он сам признает, что раньше не задумывался об этом. Клиенты часто говорят примерно так: «Я никогда не думал об этом» / «Никогда не смотрел на ситуацию с этой точки зрения» или «С этой точки зрения все выглядит совершенно по-другому». Иногда клиент удивляется тому, сколько новой информации он нашел самостоятельно, только благодаря собственному исследованию.
Или вы заметите физические изменения: когда клиент начинает смотреть на вопрос по-другому, он может ерзать на стуле, менять позу или смотреть в другой угол комнаты. Возможно, клиент и не заметил, что двигается, но для вас это признак того, что что-то изменилось в его мышлении.
Физические изменения касаются не только клиентов. Иногда коуч тоже меняет позу. Например, если вы применяете вмешательство, которое ставит тему обсуждения между вами и клиентом, вы уже не смотрите на клиента: ваше внимание в основном приковано теперь к теме обсуждения. Оба – и коуч и клиент – могут при этом наклониться к тому месту, куда теперь перенесли тему обсуждения. Можно также заметить у себя новые ощущения. Если клиент зашел в тупик, вы, к примеру, могли почувствовать примерно то же самое. Если клиент вышел из тупика, в своих ощущениях вы тоже можете заметить изменения. Иногда вы можете менять свою роль в коучинговых взаимоотношениях и представлять собой некий аспект проблемы или даже взять на себя роль клиента.
Непреднамеренное использование неявного коучинга
Одно из самых больших преимуществ неявного коучинга заключается в том, что даже при непреднамеренном его использовании это, скорее всего, будет полезным опытом для клиента. Возможно, вы выбрали эту модель присутствия неосознанно, но вы побуждаете клиента исследовать вопрос совершенно по-другому и раскрыть новые источники информации. Перечислим несколько примеров непреднамеренного использования неявного коучинга.
• Возможно, у вас есть излюбленные способы вмешательства, и в этом нет ничего плохого; думаю, мы все к этому склонны. Однако, если вы часто используете эти способы вмешательства, значит либо они вам нравятся, либо это происходит по привычке. Возможно, вам стоит поразмыслить над тем, как вы выбираете способ вмешательства, если вы заметили, что регулярно пользуетесь одним и тем же вмешательством. Возможно, вы делаете это потому, что недавно занялись коучингом и владеете ограниченным арсеналом инструментов и методов, и поэтому у вас ограниченное количество возможностей, и в таком случае вам, вероятно, стоит изучить новые способы.
• Если вы недавно овладели тем или иным способом вмешательства, он еще не закрепился в вашем сознании, и это влияет на ваш выбор. Возможно, данный способ вмешательства вписывается в неявный коучинг, но это, скорее всего, счастливая случайность, а не осознанный выбор. Возможно, вы пользуетесь этим вмешательством, потому что хотите потренироваться, а не потому, что оно больше всего подходит в данной ситуации. Если хотите потренировать новые методы и инструменты, найдите место и человека, который разрешит вам попрактиковаться с ним.
• Иногда, когда у вас нет четкого мнения о теме обсуждения или вам нечего сказать, вы можете воспользоваться тем способом вмешательства, который первым придет вам в голову. Скорее всего, в этом нет ничего плохого; но лучше вам поделиться этим с клиентом: когда коучу нечего сказать, это может быть каким-то образом связано с ситуацией клиента. (Подробнее об этом – в следующей главе.)
Риски
В неявном коучинге не так много рисков по сравнению с другими моделями присутствия, но вам нужно учитывать следующие моменты:
1. Договоренность с клиентом о сложных аспектах обсуждения.
2. Вопросы, требующие профессиональной помощи третьего лица.
3. Клиент упускает альтернативные возможности обучения.
1. Договоренность с клиентом о сложных аспектах обсужденияСуществует столько каналов восприятия, что практически невозможно охватить все аспекты на одной встрече. Коучинг всегда ограничен во времени. Независимо от того, кто выбирает канал восприятия – вы или клиент, вы можете неосознанно «договориться» с клиентом избегать того или иного аспекта исследования. Так же, как в невидимом коучинге, клиент может избегать некоторых аспектов проблемы, осознанно или неосознанно, однако именно эти аспекты при должном изучении могут открыть неоценимую информацию.
Легко избегать этих аспектов, если у вас нет времени завершить данный способ вмешательства. Например, если вы составляете композицию из предметов для изучения проблемы, но встреча подходит к концу и времени почти не осталось, вы можете упустить из виду один из предметов, о которых клиент умолчал. По каким-то причинам клиенту тяжело говорить об этом предмете. Здесь может быть скрыт источник самой полезной информации, а вы его упустили. Это может привести к тому, что клиент примет нецелесообразное, посредственное или просто ошибочное решение.
2. Вопросы, требующие профессиональной помощи третьего лицаНеявный коучинг позволяет расширить и углубить уровень самосознания клиента. Благодаря этому ему удается докопаться до более глубоких пластов информации, хранящейся в его сознании. Некоторые креативные способы вмешательства помогают вычленить признаки личностных проблем, которые неуместно было бы исследовать на коучинге. Например, может выявиться проблема, относящаяся к психологическим отклонениям или трудностям, тогда порекомендуйте клиенту обратиться за помощью к профессионалам. В зависимости от проблемы вы либо сможете продолжить коучинг, либо придется его прекратить. Если вы решили продолжить, постарайтесь направить коучинг в сторону психотерапии. В такой ситуации придется учитывать множество аспектов, мы не будем сейчас останавливаться на этом, однако вы должны быть готовы к такому и заранее обдумать возможный план действий. Бакли (Buckley and Buckley, 2006) подробно описывают данный аспект коучинга.