Читать интересную книгу Жить в мире и согласии с собой и другими - Людмила Маширина

Затем будет общими усилиями определен перечень пунктов для обсуждения и принятия по ним решения. Решение может быть выражено устно, письменно и даже заверено нотариально – вы сами изберете то, что сочтете нужным.

Предлагаю заключить процедурное соглашение, суть которого в том, что стороны обязуются вести себя на процессе корректно, в дискуссии не перебивать друг друга и не употреблять обидных слов и выражений. Вы берете на себя такие обязательства?

Спасибо. Разрешите поздравить вас с тем, что в течение моего вступления вы несколько раз изложили сходные точки зрения по разным вопросам, дав утвердительные ответы. Это свидетельствует о том, что между вами в принципе возможны договоренности. Я желаю вам конструктивной и успешной работы. Есть ли вопросы ко мне?

2. Представление сторон (начиная с инициатора медиации).

По возможности подробно опишите, в чем, на ваш взгляд, состоит существо проблемы. Вы хотите что-то добавить?

3. Содействие анализу – вопросы:

– Противоположная сторона явно выразила свое недовольство вашими словами. Чем, на ваш взгляд, она недовольна?

– Как вы думаете, почему другая сторона сопротивляется вашему предложению?

– Знаете ли вы какие-нибудь случаи, похожие на тот конфликт, который мы обсуждаем сегодня? (и др.).

4. Краткий пересказ медиатором позиций сторон

– Итак, вы считаете, что… Я правильно вас понял(а)?

– Я не упустил(а) ничего существенного?

– Вентиляция эмоций – высказывание оценок происшедшему, выражение чувств; принятие согласованной формулировки проблемы, по необходимости использование «кокусов»; констатация интересов сторон и возможных точек сближения их позиций.

– Формирование повестки переговоров – благодарность сторонам за успешную работу, фиксация найденных точек сближения; предложение четко сформулировать вопросы для обсуждения; предложение сторонам признать повестку переговоров исчерпывающей, а ее пункты – четко сформулированными.

– Выработка предложений. Генерация идей.

– Что, по вашему мнению, могло бы послужить альтернативой этому?

– Нет ли такого способа изменить вашу позицию, чтобы заодно можно было бы удовлетворить интересы другой стороны?

– А что, если сделать..?

– Я отмечаю противоречия в ваших высказываниях относительно…

5. Контроль реалистичности высказываний.

6. Что конкретно вы предлагаете сделать?

7. Как вы думаете, что произойдет, если..?

Создается впечатление, что вы не хотите прийти к соглашению. Как вы думаете, что будет, если вы не договоритесь?

Вы пришли к согласию. А что произойдет, если какая-то из сторон его нарушит?

8. Подготовка соглашения – формулировка пунктов соглашения, обсуждение возможных санкций при его нарушении.

9. Выход из медиации – благодарность за конструктивную успешную работу, за доверие; обратная связь – степень удовлетворенности достигнутым соглашением и самой процедурой переговоров; оценка своего наличного эмоционального состояния.

10. Этап постконфликта – прослеживание дальнейшего развития ситуации, результативности медиации.

Если возник конфликт между педагогом и воспитанником и педагог имеет собственные ресурсы для его преодоления, помогут следующие установки: 1) безоценочное принятие воспитанника; 2) презумпция невиновности; 3) аванс доверия; 4) объективная оценка деятельности ребенка; 5) похвала за конкретные достижения, выражение недовольства конкретным поступком: 6) хвалить больше, чем ругать; 7) совместная деятельность сближает.

Корпоративная мотивация, в частности на уроках, приводит к более высоким результатам, чем конкурентная. Например, метод «Послушать^сговориться^обсудить» заключается в том, что учитель задает вопрос, предлагает каждому продумать свой ответ, сказать ответ соседу по парте и, после согласования с ним, озвучить общее мнение двоих, предложить его всему классу для обсуждения.

Преодоление конфликта может заключаться и в работе педагога с самим собой. Цель этой работы – изменить свое отношение к происходящему, прислушаться к собственному состоянию в конфликтной ситуации.

Приложение 2.2

Правила нашей жизни в семье

1. Сотрудничество: стараемся быть опорой друг для друга, но никто никого не использует в своих интересах.

Примечание. Мы обговорили роли каждого в семье, распределили ответственность: кто за что отвечает, включая детей; определили функции: кто, что и когда делает (покупает продукты, готовит пищу, делает уборку квартиры, гуляет с детьми и т. д.).

2. Мы открыты друг другу.

Примечание. Договорились не копить никаких неудовольствий, недомолвок, раздражения, спрашивать, когда возникает напряжение: «Что-то не так?», «Тебя что-то огорчило, расстроило?» и т. п.

3. Мы стремимся к пониманию и согласию.

Примечание. Стараемся выслушать друг друга, не перебивая. Если у кого-то есть предложения, как можно сделать нашу жизнь еще более совершенной, выносим их на совет семьи.

4. Бережно относимся друг к другу.

Примечание. Бережем друг друга и словом, и проявлением эмоций, и делом, заботимся о здоровье каждого, стремимся быть здоровыми.

5. Язык – чистый. Примечание. Не произносим грубых и бранных слов, никто ни на кого не вешает ярлыки, не навязывает своего мнения, осваиваем язык позитивных утверждений и «Я-высказываний». Главные слова в наших отношениях – «благодарю» и «прости».

На этом мы остановились, предоставив каждому право вносить в эти ценности дополнения и изменения. Обговорили условия выполнения этих ценностей, оказание помощи при их выполнении.

Приложение 3.1

Тест «Умеете ли вы общаться по телефону?»

Выберите один из вариантов: а, б или в.

1. Разбудив друга звонком, вы:

а) извинитесь и скажете, что перезвоните позже;

б) будете продолжать говорить;

в) сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать.

2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы:

а) извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится;

б) спросите, чем он занят;

в) сделаете саркастическое замечание и повесите трубку.

3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и:

а) сетуете, что он не звонил;

б) делаете вид, будто ничего не произошло;

в) высказываете сожаление, что давно не общались.

4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы:

а) спросите, какой важный звонок он ждет;

б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор;

в) попросите его позвонить вам в удобное для вас время.

5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы:

а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому;

б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки;

в) коротко, по-дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.

6. Вы позвонили другу, у которого в данный момент гости: а) спросите, кто у него;

б) попросите перезвонить, когда все уйдут;

в) попросите перезвонить в удобное для него время.

7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги:

а) спросите, в чем проблема;

б) сами предложите перезвонить позже;

в) также продемонстрируете раздражение.

8. Вы звоните другу и попали на автоответчик:

а) оставите сообщение на автоответчике о том, что это звонили вы;

б) повесите трубку, не назвавшись;

в) попросите перезвонить.

Подсчитайте в таблице, сколько баллов принесли вам ваши ответы

Если ваш результат:

12–16 баллов: Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.

8—11 баллов: Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.

Менее 8 баллов: У вас отличная манера ведения разговора по телефону.

Приложение 3.2

Цветок человеколюбия

Приложение 3.3

Упражнение «Уличное знакомство»

Все участники разбиваются на пары. Задание одного из участников пары: познакомиться со вторым, который должен играть роль абсолютно незнакомого ему человека. Первый должен приложить максимум усилий, все свое обаяние, находчивость. Цель считается достигнутой, если ему удается узнать имя человека и номер домашнего телефона. Второй, напротив, старается уйти от знакомства, но все же оставаясь в рамках элементарной логики и органичности своего образа.

Место действия образов, в которых предстанут участники игры, цель, побудившую одного к завязыванию знакомства, оговариваются заранее. После демонстрации парами сцен знакомства участники определяют наиболее успешно справившегося с поставленной задачей, а также самого несговорчивого незнакомца, сумевшего сохранить, конечно, правдоподобность своего образа.