Читать интересную книгу 57 причин демотивации и как их устранить - Яна Золотова

Не совершайте распространенных ошибок, говоря:

Личную жизнь нужно оставлять за дверью!

Конечно, вам важно и нужно, чтобы сотрудник в любом состоянии выполнял свои обязанности и никогда не грубил ни клиентам, ни коллегам. Если случается так, что сотрудник ведет себя неподобающим образом, я беседую с ним и в разговоре начинаю с вопроса о том, что случилось. В процессе разговора я подвожу человека к тому, что, несмотря на сложившуюся в его жизни тяжелую ситуацию, недопустимо вести себя на работе неподобающим образом. В ряде случаев я отпускаю сотрудника на 15—20 минут просто прогуляться по улице, отвлечься, чтобы он вернулся в более хорошем расположении духа и настроенным на рабочий процесс.

Если сотрудник не желает обсуждать свои проблемы, то вы в любом случае должны отреагировать. Нужно дать сотруднику понять, что, независимо от нашего морального состояния рабочие процессы и общение в рамках принятых норм никуда не делись. Важно в разговоре не усугубить ситуацию еще больше. Ведь наша задача – не создать очередной конфликт, а повлиять на работу сотрудника.

И конечно же, не нужно посвящать обсуждению проблем много времени, вникать в семейные ситуации и давать советы, даже если вам есть, что сказать. Задача общения не в том, чтобы узнать как можно больше и рассказать, как нужно жить, а в том, чтобы персонал знал – в случае проблемы, к вам можно обратиться за помощью.

#11. Требовать от сотрудников, чтобы они выполняли задачи, но не выполнять их самому

На словах все люди одинаковы, и только поступки выявляют различия.

Жан Мольер

Ежедневно наши сотрудники сталкиваются с задачами, выполнения которых мы, как руководители, от них требуем. Это обыденность и рутина, к которой персонал любой компании уже привык. И отказ от выполнения задач, потеря мотивации часто случаются потому, что, требуя выполнения задач от других, мы сами не выполняем то, что должны делать. А делать мы, как правило, должно в том числе и то, что касается и наших подчиненных. Иначе называется существенный перекос, который приводит к проблемам в работе.

Сейчас, наверно, многие из вас подумали: «Я выполняю все обязательства и обещания». Отлично, если так. Но как показывает практика, зачастую не выполняем. Дело в том, что то, что мы не рассматриваем для себя как задачи, мы и не выполняем (хотя это исправимо и, в свою очередь, неизбежно приводит к тому, что дисциплина в коллективе подтягивается). Речь идет о тех договоренностях, которые есть между подчиненным и руководителем:

Обещать посмотреть отчет в определенные сроки и дать ответ.

Обещать обсудить важный рабочий момент, но в итоге не обсудить его (неважно, по каким причинам).

Обещать рассмотреть просьбу или заявление, но так и не рассмотреть.

На собрании утверждается какой-то новый проект или разработка, в которой принимают участие все. Ставятся сроки и задачи. И эти сроки должны быть выдержаны не только вашими сотрудниками, но и вами.

Что мы имеем в ситуации, когда руководитель не выполняет то, что должен выполнять? Ожидание со стороны сотрудника не приводит ни к какому результату, но неизменно порождает у него мысли о том, что «вот опять пообещали, но не сделали». Все зависло, никому ничего не нужно. Неверно считать, что это мелочи, а у руководителя и без этого много дел и нагрузки, поэтому все его должны понимать и входить в его положение. Нет, никто не должен входить в ваше положение (и на самом деле не входит). Сотрудники просто начинают вести себя точно так же, как вы. Они начинают нарушать сроки и договоренности, а потом активно ищут этому оправдания. Почему оправдания? Потому что если мы как руководители можем не оправдываться, так как с нас отчет не требуют, то сотрудники не могут. Поэтому они активно это делают, придумывая разные причины, почему они не выполнили ту или иную задачу.

В оправдания начинает входить все. И поиск виноватых, и перекладывание ответственности, а также, поиск других факторов, которые могут «списать» не выполненное поручение.

Как этого избежать?

Будьте ответственны в той мере, в какой вы требуете этого от своих сотрудников. Если по какой-то причине вы не можете решить вопрос в установленный срок, сообщите об этом. Сам факт вашего ответа, каким бы он ни был, положительно скажется на отношении сотрудников к вам. Возможно, ответ не порадует сотрудника, не будет соответствовать его ожиданиям, но он будет.

Поразительно, как часто руководители удивляются отсутствию дисциплины со стороны сотрудников, в то время как у самих перед персоналом много «хвостов». Более того, о некоторых из этих «хвостов» руководитель уже и не помнит, потому что прошло время, появилось много других задач и так далее.

Не разрушайте свою репутацию подобными ситуациями. Лидер – это в первую очередь командный игрок. Заводите и придерживайтесь в своей команде правил, которые будете учитывать в работе.

И если вы по какой-то причине не в команде со своими сотрудниками, неудивительно, что работа всей компании становится неэффективной. У сотрудников полностью исчезает инициатива, дисциплина, они просто отсиживают свои рабочие часы, не вовлекая себя в жизнь и деятельность компании. Такие настроения очень быстро набирают оборот и распространяются все дальше. И даже те, кто всегда отличался активностью, начинают со временем затихать.

#12. Бюрократия

Во всех делах очень полезно периодически ставить знак вопроса к тому, что вы всегда считали не требующим доказательств.

Бертран Рассел

Чтобы решить какой-либо вопрос, нужно обойти не одного руководителя из разных подразделений, написать кучу писем, буквально вытрясти из большого количества людей хоть какое-то решение. Знакомая ситуация? Думаю, что да. Многие сталкиваются с этим не только в рабочей среде, но и в быту: всем знакомо хождение по кабинетам, ожидания и прочие «радости», которые испытываешь, пытаясь решить какой-то вопрос. С этим сталкивались все, нет ни одного человека, которого подобные ситуации когда-то обошли стороной. Хотя, конечно, в ряде организаций и учреждений ситуация улучшается, но в целом она еще далека от идеала.

В некоторых компаниях, особенно с большим количеством сотрудников, развитой филиальной сетью, бюрократия – серьезный фактор демотивации. Работая над его устранением, я часто сталкивалась с сопротивлением внутри компании, и, признаться честно, не везде получилось достичь желаемого. Связано это было с тем, что руководителям разных подразделений не хотелось упускать те бразды правления, которые у них были. Они хотели знать абсолютно все, что происходит, и влиять на большинство решений, которые принимались в компании. При этом никто из этих руководителей не мог со стопроцентной уверенностью сказать, что действительно работает над теми документами и проектами, о которых шла речь; чаще всего руководитель подразделения был только в курсе дел, касающихся непосредственно его отдела. Так в чем тогда смысл удерживать виртуальные бразды правления? Зачем затягивать сроки рассмотрения запросов и принятия решений, зачем заставлять нижестоящих сотрудников ходить по кабинетам, зачем создавать лишнюю напряженность?

Если в вашей компании для принятия решения нужно сделать не один звонок, написать не одно письмо, обойти не один кабинет, то рано или поздно сотрудники начнут задаваться вопросом:

А может быть, проще вообще не включаться в этот процесс?

Так думают многие сотрудники. Когда все слишком усложнено, это мешает пробиваться идеям, обмениваться мнениями и опытом. И в итоге это демотивирует, потому что приводит к слишком большим затратам энергии при совершенно неясном результате. Сотрудники даже между собой что-то меньше обсуждают, потому что знают, что от них мало что зависит.

Конец ознакомительного фрагмента.