Читать интересную книгу 57 причин демотивации и как их устранить - Яна Золотова

В общем, не нужно делать так, чтобы у сотрудника было ощущения того, что работает только он, а все остальные стоят над ним и руководят.

#9. «А давайте что-нибудь придумаем?!»

Что бы ты ни придумал, всегда найдется тот, кто уже делал это до тебя. Так что главное – сделать это лучше.

Адриано Челентано

Очень часто в компаниях случается так, что генеральный директор не только выдвигает предложения по улучшению положения компании на рынке, росту продаж и эффективности обслуживания, но и привлекает к этому персонал. И это, по сути, правильно. В конце концов, мы берем людей на должности руководителей подразделения для того, чтобы они помогали нам в развитии компании в целом. К тому же и не руководящий состав может поделиться своими знаниями. Иногда просьбы генерировать идеи даются лично, иногда в письменном виде или на собраниях. Но по большому счету неважно, как руководитель транслирует эту информацию. Главное, чтобы она была понятна тем, кому адресована. Часто для этих целей в одних компаниях проводятся мозговые штурмы, нацеленные на выработку наиболее интересных идей, в других – проводятся конкурсы среди сотрудников, по окончании которых сотрудник, предложивший самую реализуемую идею, получает приз, премию или какое-либо еще вознаграждение.

На первый взгляд подобные конкурсы – хорошая вещь, однако зачастую они обладают нулевой эффективностью по одной простой причине: руководитель не дал обратной связи. Ведь как все происходит? Сотрудники высказали свои предложения, чаще в письменной форме, и ждут реакции со стороны руководства. При этом кто-то из сотрудников искренне хочет быть лучшим и самым креативным, кому-то просто нужно высказаться. Причины у всех разные, но в любом случае, если коллектив участвует в подобных конкурсах, это прекрасно.

Но зачастую в дальнейшем люди сталкиваются с отсутствием обратной связи: им не сообщают, подошла ли их идея или нет, а если нет, то почему. Такой подход со стороны руководства сильно вредит как данному проекту, так и последующим. Еще один отрицательный момент – наличие нечетко поставленной задачи. Время и силы на выполнение такой задачи тратятся, но в итоге получается совсем не то, что хотелось. Мы все сталкивались в жизни с подобными ситуациями, обращаясь куда-то или же выполняя чей-то заказ или задачу. И выход – в правильной настройке коммуникации.

Если подобные проблемы с обратной связью возникают регулярно, то с каждым разом все больше сотрудников избегают участия в таких мероприятиях и конкурсах, где от них требуется высказать свое мнение. Зачем? Прошлый опыт подсказал, что это бессмысленно – высказанные предложения никем не были приняты в расчет. Нужны они были кому-то или нет, тоже непонятно. У сотрудника появляется внутренний дисбаланс, в его голове поселяются вопросы, которые так и остаются без ответа.

Как этого избежать?

Давать обратную связь. Если вы решили использовать знания и креативные способности своих подчиненных, нужно не забывать о том, что они ждут от вас реакции. И даже если вам ничего из предложенного не понравилось, и вы не готовы ничего внедрять, не молчите. Хотя, как показывает практика, если внимательно подойти ко всему тому потоку идей, который выдали ваши сотрудники, то можно выловить из него много полезного и нужного как для компании в целом, так и для отдельных подразделений и конкретных людей в частности. Нет ничего хуже молчания, игнорирования того, о чем вы сами же и попросили. Закулисное общение с каждым лично тоже не результат, особенно если после такого общения тет-а-тет вопрос продолжает обсуждаться публично, например, в корпоративном чате. В такой ситуации все остальные сотрудники видят, что обратной связи от руководителя в целом как будто бы нет, даже если по факту она была дана тому или иному сотруднику персонально. Тут все просто. Предпочитаете личное общение – общайтесь лично. Но если вы вышли на открытый диалог, то и ведите его в открытом пространстве.

Не хотите получить еще один фактор, демотивирующий ваших сотрудников, – не молчите. Давайте обратную связь, поблагодарите подчиненных за активную позицию, идеи и предложения. Сообщите о том, какие из их идей вам понравились, какие вы готовы взять на реализацию, а какие не подходят и почему. Важно не критиковать сотрудника, а дать качественную обратную связь, которая будет содержать в себе советы, комментарии, возможно, какие-то примеры. Человек должен почувствовать свою причастность, а не то, что все его предложения – полная ерунда.

Никогда не внедряйте чью-либо идею без обратной связи! Это чревато тем, что сотрудник – автор идеи будет крайне недоволен тем, что его идея принята, но от общения с ним самим полностью абстрагировались. В подобных случаях у сотрудника всегда появляется ощущение, что его обокрали. Если вам как руководителю понравилась идея подчиненного – прекрасно! Дайте обратную связь, поблагодарите – и внедряйте! Пользуйтесь тем, что сотрудник, скорее всего, и сам будет рад принять участие в этом проекте. Мотивированность в этом случае будет гораздо выше, потому что для сотрудника – автора идеи этот проект станет более личным, чем все остальные, и он примет в нем максимальное участие.

И конечно же, если в качестве вознаграждения автору идеи вы что-то пообещали, сделайте это. Неважно, что это было. Премия, награда, поздравление и так далее. Не нужно доводить ситуацию до того, когда начинает действовать совокупность демотивирующих факторов: игнорирование + отсутствие обратной связи + невыполненные обещания.

Кстати, на примере такого сотрудника другие, по каким-то причинам не лояльные к компании или не проявляющие желаемую активность, будут видеть эти позитивные изменения и менять свое мнение о компании в лучшую сторону. Таким образом, уделяя внимание конкретному сотруднику, мы в итоге влияем на всех.

#10. Отсутствие общения

Хороший руководитель должен знать, что происходит в компании. Нельзя оставаться изолированным в своем кабинете.

Джек Траут

Когда все ограничивается указаниями, распоряжениями и приказами, сотруднику сложно чувствовать себя на работе человеком. Да, это так. Если между вами и сотрудниками нет нормального общения, это демотивирует. Я не призываю к тому, чтобы вы активно включались в личную жизнь персонала и выпытывали у них то, чего они не хотят рассказывать. Навязчивость в общении тоже не лучший вариант. Не нужно, чтобы общение перерастало в сбор сплетен и обсуждения чужой жизни.

Стоит помнить, что для любого человека существует не только работа, но и личная жизнь. А в ней не всегда все бывает гладко. Кто-то поссорился с супругом/супругой. У кого-то заболели родители, у кого-то проблемы с детьми. Глупо считать, что проблемы личного характера не влияют на работу. Влияют. Крайне редко кто-то может абстрагироваться полностью от личных проблем и сосредоточиться на работе. Да, нам бы этого хотелось, но согласитесь, у нас самих это не всегда получается, а порой нужно немало времени, чтобы настроиться на рабочий лад.

Если вы отвлечетесь от чтения этой книги и подумаете о своих сотрудниках, то сможете вспомнить не один случай, когда та или иная ваша сотрудница, обычно вежливая, отмахивалась от всех, не желая вступать в диалоги. Или как тот или иной сотрудник, обычно активный, заряжающий всех на работу, все время вздыхает и находится в прострации. Нервозность, срывы на клиентов и коллег – это сигналы, которые нельзя пропускать. Не потому, чтобы указать на то, что такие проявления на работе недопустимы, а чтобы пообщаться с таким сотрудником, попробовать снять напряжение.

Важный момент: не нужно при этом пытаться залезть в душу человека и слишком настойчиво задавать вопросы. Достаточно простой и легкой беседы:

Я вижу, что сегодня ты в плохом настроении и что-то тебя беспокоит. Я могу чем-то тебе помочь?

Сотрудник может поделиться с вами тем, что у него происходит. Может, он попросит о помощи, а может, и не попросит. Важно, что такой простой, казалось бы, вопрос со стороны руководителя даст сотруднику понять, что его ценят, его моральное состояние видят и ним интересуются. И конечно, если он не просто расскажет о своей проблеме, но и попросит помощи, помогите ему. Если это в ваших силах и у вас есть возможность.

Некоторые сотрудники не любят делиться своими настроениями и не делают этого. Не будем оценивать, плохо это или хорошо. Ситуации бывают разные.

Как этого избежать?

Общайтесь с сотрудниками и проявляйте к ним искреннее, человеческое внимание. Не забывайте, что кроме работы у каждого из нас есть жизнь и она не всегда полна приятных сюрпризов. Если сотрудник видит, что руководству важно то, как он себя ведет и чувствует на работе, это всегда положительно сказывается на дальнейшей совместной работе.