• модель зрелости является независимой. В частности, никакие специальные или конкретные инструменты, методы и технологии не являются обязательными для модели зрелости;
• все профессиональные решения при интерпретации модели зрелости должны применяться с учетом особенностей данной организации.
Модель зрелости предлагает организациям рекомендации для улучшения процессов управления инвестициями в информационные технологии, которые позволят систематизировать и упорядочить действия руководителей и других сотрудников. Цели таких усовершенствований:
• повысить вероятность того, что инвестиции в информационные технологии будут осуществлены вовремя и в рамках бюджетных ограничений;
• содействовать лучшему пониманию и управлению рисками, с которыми сопряжены ИТ-проекты;
• гарантировать, что инвестиции в информационные технологии были осуществлены на основе решения, принятого руководством, имевшего достаточную информацию;
• осуществить инновации, реализовать новые идеи по усовершенствованию процессов управления;
• повысить деловую ценность и характеристики выполнения миссии организации за счет проведения ИТ-инвестиций.
Модель зрелости нельзя рассматривать как подмену эффективного руководства проектом. В то время как модель ориентируется на решение проблем в масштабах всей организации, качественное управление проектами является гарантией формирования необходимых основ для осуществления успешных инвестиций.
Использование модели зрелости имеет свои границы. Например, несмотря на то что стратегическое планирование и стратегические решения могут очень сильно влиять на деятельность организации, модель зрелости не предназначена для проведения оценок стратегических планов и решений, разработанных сотрудниками предприятия. Основная цель данной модели – описывать и улучшать процессы инвестиционного управления в информационные технологии таким образом, чтобы разработанные стратегические планы и решения были эффективно поддержаны результативными инвестициями в информационные технологии.
В то же время критерии оценки качества руководства предприятием и его деятельности являются одним из факторов, которые учитываются в ряде процессов модели зрелости и поэтому могут рассматриваться параллельно с анализом роста зрелости процессов инвестиционного управления. Однако в целом все действия, связанные с анализом характеристик деятельности организации, находятся за пределами возможностей рассматриваемой модели.
Модель зрелости не охватывает вопросы, связанные с закупками и поставками ИТ-оборудования (например, какие типы контрактов следует использовать или как лучше всего провести переговоры о стоимости и т. д.), как самостоятельные шаги управления инвестициями.
Глава 4 ИТ-стратегия
В главе 2 речь шла о связи, которая должна быть между корпоративной стратегией и миссией предприятия. В настоящей главе обсуждается эта же тема, но применительно к информационным технологиям.
На сегодняшний день существующие на предприятии информационные технологии способны помочь в решении следующих задач:
• достижение целей организации;
• управление рисками;
• изменение деятельности.
На предприятиях, использующих информационные технологии, часто возникают следующие вопросы:
• Насколько критическими являются информационные технологии для развития и роста предприятия (имеется ли ясность в задачах информационных технологий)?
• Насколько оправданны понесенные затраты для приобретения выгод (насколько часто проекты по информационным технологиям терпят неудачу)?
• Является ли уровень отчетности старших менеджеров по информационным технологиям соразмерным важности информационных технологий для предприятия?
• Удовлетворены ли конечные пользователи качеством ИТ-услуг?
• Достаточны ли ИТ-ресурсы и уровень готовности инфраструктуры для достижения стратегических целей предприятия?
• Достаточен ли уровень компетенции персонала в сфере информационных технологий для достижения стратегических целей предприятия?
• Насколько управляемы проекты по аутсорсингу в сфере информационных технологий?
• Каков средний перерасход бюджета при эксплуатации информационных технологий (как часто и насколько проекты по информационным технологиям превышают бюджет)?
• Как долго принимаются определяющие решения по информационным технологиям?
• Являются ли инвестиции в сфере информационных технологий прозрачными?
• Как часто усилия в сфере информационных технологий носят «пожарный» характер, а не служат улучшению деятельности?
• Уменьшается ли численность специалистов по информационным технологиям на предприятии и насколько успешно квалифицированные специалисты привлекаются в вашу организацию?
• Насколько хорошо предприятие продумало свои цели?
Ответ на вопрос, какую добавочную ценность вносят информационные технологии в деятельность предприятия, зависит от следующих моментов:
• наличия требуемых приложений;
• адаптируемости к перспективным потребностям;
• приемлемых значений времени отклика и времени обслуживания;
• легкости использования, устойчивости и безопасности, интегрированности, точности и своевременности получаемой информации;
• возможности управления затратами и временем;
• наличия партнерства между подразделениями, занятыми основной деятельностью, и ИТ-службами;
• квалификации служащих в области информационных технологий.
Известно, что руководство предприятия и пользователи воспринимают ценность информационных технологий различным образом. Чем выше уровень в иерархии руководства, тем больше ослабляется внимание к информационным технологиям и растет внимание к деятельности предприятия.
Информационные технологии требуется создавать таким образом, чтобы они поддерживали все потребности предприятия с позиции улучшения временных и функциональных показателей, а инфраструктура информационных технологий обеспечивала бы рост всего предприятия за счет улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
Для того чтобы реализовать эту цель, необходимо:
• обладать своевременной, пригодной к использованию и надежной информацией;
• использовать производительные и эффективные методы и средства (измерение характеристик, управление знаниями и т. д.);
• предусматривать возможность интеграции применяемых технологий.
Цели ИТ-стратегии
Один из способов достижения поставленных целей заключается в создании и реализации ИТ-стратегии предприятия. ИТ-стратегия состоит из рационального использования имеющихся в организации информационных технологий, которые отвечают и поддерживают миссию предприятия. Основные цели ИТ-стратегии:
• соответствие задачам и стратегии предприятия;
• создание условий по использованию всех возможностей деятельности и, соответственно, получению максимальных преимуществ;
• использование ИТ-ресурсов должным образом;
• управление ИТ-рисками, связанными с использованием информационных технологий.
На рис. 4.1 приведены основные составляющие ИТ-стратегии.
Рис. 4.1. Составляющие ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии
Процесс создания ИТ-стратегии начинается с установления целей для имеющихся на предприятии информационных технологий и определения начальных направлений развития. Затем выясняются измеримые показатели деятельности, значение которых сравнивается с желаемыми значениями. Итогом могут явиться изменения в деятельности предприятия. После установки целей и перечня измеряемых показателей основной задачей для правления становится достижение этих целей, а для дирекции – проведение изменений, способствующих их реализации. Назовем основные цели:
• соответствие развития информационных технологий деятельности предприятия;
• создание благоприятных условий основной деятельности для получения максимальных выгод;
• рациональное использование ИТ-ресурсов;
• надлежащее управление ИТ-рисками.
К числу основных направлений по изменению функций и состава информационных технологий можно отнести:
• повышение степени автоматизации (чтобы сделать деятельность более эффективной);
• уменьшение затрат (чтобы сделать предприятие более результативным);
• управление рисками (обеспечение безопасности, надежности и соответствия).
Связь между целями, направлениями развития, действиями по созданию ИТ-стратегии и измеряемыми характеристиками деятельности предприятия показана на рис. 4.2.
Рис. 4.2. Связь между целями, направлениями развития, действиями по созданию ИТ-стратегии и измеряемыми характеристиками деятельности предприятия