Мне приходилось видеть разные системы и методы управления бизнесами: от хаббардистских до абсолютно анархических. Вопрос о том, как управлять персоналом, всегда вызывает много споров. Но истина, скорее всего, где-то посередине, а реализация той или иной методики зависит от предпринимателя, самостоятельно определяющего систему управления в своём бизнесе.
Сейчас я точно знаю, что абсолютно правильных или неправильных методик управления бизнесом не бывает. Есть предприниматели, которые никогда не передают управление в чужие руки, а есть такие, кто стремится к максимальному делегированию полномочий.
Предприниматель способен быть великолепным менеджером, и, возможно, никто не в силах сделать лучше его. Да, он может назначить себя генеральным директором, председателем совета директоров, президентом компании – кем угодно. Но зачем? В таком случае он остаётся простым управленцем, а предприниматель должен быть хозяином – это важнее, особенно для тех, кто его окружает.
– Практика бизнеса —
…На встрече в одной стране Ближнего Востока нас стали представлять присутствующим. Их было больше десяти человек разного возраста, положения в обществе и, естественно, позиций в бизнесе. Представили моего директора – все по очереди протянули руки, практически не приподнимаясь со своих мест. Затем представили меня. И в тот момент, когда прозвучало слово owner (собственник, владелец), все дружно встали и, внимательно рассматривая меня, подолгу здоровались. Случай оставил у меня неизгладимое впечатление. Именно тогда пришло понимание той роли, которую общество с рыночной экономикой давно закрепило за собственником бизнеса. Это не только почтение к труду человека, рискнувшего стать предпринимателем, но и уважение к сумасшедшей ответственности любого предпринимателя за людей, работающих вместе с ним, поставщиков и партнёров по бизнесу.
Сложно оторваться от рычагов, ещё сложнее поверить в то, что кто-то сделает ту или иную работу не хуже вас, но использование специалистов в управлении – современный тренд. Сложнейшая бухгалтерия требует специалистов-бухгалтеров, огромное количество уже существующих и постоянно обновляющихся законов обязывает иметь в штате юристов, а компьютеризация офисов не может обойтись без системных администраторов.
Мир ускоряется, и надо успевать за новшествами, в противном случае предприниматель будет вечно опаздывать и кого-то догонять.
– Практика бизнеса —
…Однажды моя компания подготовила новую концепцию инкассаторского автомобиля. Но все попытки убедить клиентов, что разработка улучшит условия труда инкассаторов, позволит серьёзнее защитить перевозимые ценности и сам экипаж, результатов не дали. Клиенты предпочитали рисковать ценностями и людьми, не тратя деньги на укрепление бронеавтомобиля и усовершенствование его конструкции. Тогда подавляющее большинство производителей бронеавтомобилей нередко подменяли настоящие бронированные листы обычными стальными. Одна компания даже создала легенду о том, что она покрывает небронированные металлические листы специальным упрочняющим порошком. Имитируя таким образом бронированную защиту инкассаторского автомобиля, производитель-трюкач добился более низкой цены. И рынок в лице банковских чиновников принимал эти «бронеавтомобили», а сотни жизней инкассаторов продолжали оставаться под угрозой. Платой за такое поведение стали человеческие жизни и похищенные десятки миллионов рублей.
В тот период я принял решение уйти с рынка инкассаторских бронеавтомобилей, где не было места честному производителю. Кстати, тогда мой наёмный генеральный директор был против такого решения. Но я понимал, что рынок рано или поздно раскусит трюкачество и отвергнет его, а тот, кто замарается, никогда не сможет отмыться. Я же хотел строить бизнес «навсегда» – не только для себя, но и для своих сыновей. И оказался прав: двадцать лет конкуренции на рынке производства инкассаторских бронеавтомобилей уничтожили большинство компаний-трюкачей, а клиенты стали понимать, что в вопросах безопасности не должно быть слабых мест. Поэтому сегодня осталось всего несколько серьёзных производителей, которые борются не только ценой, но и качеством, сервисом, широтой предлагаемых опций, внимательным отношением к заказчику. Будь я не только свободным предпринимателем, но ещё и менеджером, ежедневно подписывающим стопки документов, вряд ли смог бы предвидеть такой поворот событий.
Только предприниматель, оторванный от штурвала, способен построить большой и успешный бизнес на многие годы вперёд.
Если говорить о моей методике управления, то она больше похожа на военную и во многом заимствована из уставов Вооруженных сил. В основе действий любой организованной группы бойцов всегда лежит дисциплина, строгая иерархия и набор поведенческих рефлексов, выработанных регулярными тренировками в выполнении определённых действий чётко по команде. Предприниматель, насаждающий такую методику, обязан и сам быть дисциплинирован, являясь для подчинённых примером требовательности к себе и образцом исполнительности по отношению к провозглашённым принципам в работе для всего коллектива.
Только способный подчиняться способен научиться повелевать!
Предприниматель, будучи менеджером в собственном бизнесе, в течение всего нескольких первых лет попадает в ловушку «фетишизма». Для России очень характерны такие атрибуты, как дорогая машина с красивыми номерами, офисы с чрезмерно роскошной мебелью, марочные костюмы и часы, яркие презентации, пусть даже с ничтожными маркетинговыми результатами, дорогостоящие выставочные стенды, не дающие ни одной продажи, – одним словом, мишура.
Опыт мировых передовых бизнесов совершенно другой: успешные компании очень осторожны в маркетинговых шагах, собственники бизнесов обычно незаметны в обществе, а рекламные кампании нацелены на реальные продажи. Что же делать начинающему предпринимателю: придерживаться традиций общества, которое его окружает, или разрушать привычные стереотипы, ориентируясь на ценности развитых экономик? Совет один: всего должно быть в меру, необходимо помнить об этом и стремиться к снижению издержек на показуху и блеф.
– Практика бизнеса —
…Небольшой салон красоты с персоналом в тридцать человек был настолько успешен, что предприниматель решил открыть второй, но уже в элитном районе города. Казалось бы, всё на стороне такого решения, но бизнес не пошёл, прибыль не появилась, и даже «перебрасывание» мастеров и клиентов из салона в салон ничего не дало. А причина была проста: ставку делали на узнаваемость бренда и престижность места, но для клиентов важными оказались близость к дому, удобство бесплатной парковки, конфиденциальность.