не так очевидна. Существует множество прекрасных людей, которые не дотягивают до мирового уровня, но могут достичь десятикратного результата в определенной ситуации. Только этот результат может не повториться в другой роли, проекте или организации. Другими словами, если вы видите, что человек невероятно продуктивен, например, по резюме или рекомендации, чаще всего к такому росту производительности приводит благоприятное стечение обстоятельств: роли в организации или команде, черт характера применимо к этой роли, типов поручений, предоставленных ресурсов и ценности его уникальных навыков и связей в конкретной ситуации. Когда одна или несколько этих переменных изменятся, человек, возможно, уже не сможет работать на том же уровне.
Мы даже видим в этом плюсы. Это значит, что такую исключительную производительность можно создать в организации, не нанимая мировых звезд, а придумывая правильные проекты и роли, которые позволят прекрасным людям добиться выдающегося результата с учетом их уникальных характеристик. Если вы как менеджер поможете подчиненным таким образом, вы создадите десятикратную команду.
Такое сообщество возникает, когда вы устроили все так, чтобы множество людей в вашей команде разом стали работать за десятерых. Это такие команды, которые дерутся не в своем весе, например, побеждая американскую олимпийскую сборную мечты по баскетболу, успешно конкурируя с гораздо более крупными организациями или совершая другие невероятные и неожиданные достижения. Если бы члены команды работали в других проектах, ролях или организациях, они справлялись бы не так хорошо, но именно в этой конкретной команде вы помогли каждому раскрыть свой потенциал. Мечта любого менеджмента.
Эта глава посвящена использованию ментальных моделей для формирования таких невероятных десятикратных команд и управления ими. Здесь уместна цитата бывшего сенатора США Билла Брэдли из интервью The New York Times: «Лидерство раскрывает потенциал людей». При создании десятикратной команды вы опираетесь на разные навыки и способности людей, позволяя каждому из них играть свою уникальную роль и сообща достигать невероятного результата.
Потребуется вся деревня
Чтобы продвинуться к созданию десятикратной команды, нужно понимать, что люди не бывают взаимозаменяемы. В одной и той же команде или проекте один человек может работать за десятерых в такой роли, которую другой не смог бы выполнить и на десятую часть. Выясняя, кто чем должен заниматься, вы должны оценивать мелкие различия между людьми и уникальный набор сильных качеств, целей и личностных характеристик каждого из них, чтобы придумать идеально подходящие роли и мотивировать.
Сначала рассмотрим особенности личности. Мы оба интроверты. Мы предпочитаем взаимодействие в маленьких группах, и нас легко перегружают или выматывают ситуации, где нужно много общаться. В то же время мы прекрасно себя чувствуем и даже процветаем, подолгу работая в одиночестве. Поэтому мы любим роли, где нужно читать, писать, планировать и создавать программы или электронные таблицы.
Напротив, экстраверты питаются энергией от больших групп. Они стараются избегать одиночных ситуаций при любой возможности, предпочитая синхронные взаимодействия. Поэтому роль в команде, подразумевающая частое общение с другими (например, в продажах) и появление на крупных встречах (например, на конференциях), хорошо подходит для экстравертов.
Многие спорят, откуда берутся черты характера, и этот спор чаще всего называется природой против окружения. Природой называют черты, которые можно объяснить генетикой, а окружением – те характеристики, которые объясняются окружающими факторами, не связанными с генами (воспитание, физическая среда, культура и т. д.). Исследования показали, что многие аспекты личности (такие как интроверсия/экстраверсия) возникают как комбинация этих двух факторов.
Независимо от первопричин различий нужно помнить, что все люди действительно разные. То, что происходит в вашей голове, отличается от того, что происходит в голове другого человека. Вы по-разному воспринимаете и интерпретируете ситуации, пропуская их через фильтры своей личности, культуры и жизненного опыта.
Кроме того, даже если они в значительной степени сформированы окружением, большинство личностных качеств нелегко изменить, когда они уже установились.
Интроверт вряд ли станет экстравертом (или наоборот), оказавшись в новой ситуации.
Поэтому нужно искать способы приспосабливать эти черты для тех ролей, которые вы выбираете для себя или для других.
Помимо интроверсии и экстраверсии есть и другие аспекты личности, хотя эти мы находим самыми полезными в повседневной жизни. Нет какого-то общего мнения о том, на каких из них нужно концентрироваться, но Льюис Голдберг представил одну ведущую теорию в книге «Структура фенотипических черт личности»[89]. Эта теория предлагает пять ключевых факторов:
1. Экстраверсия (общительный или сдержанный).
2. Открытость новому опыту (любопытный или осторожный).
3. Добросовестность (организованный или легкомысленный).
4. Доброжелательность (сострадающий или испытывающий).
5. Невротизм (нервный или уверенный в себе).
Помимо личностных черт вам наверняка знаком IQ (коэффициент интеллекта) – мера общего уровня интеллекта. Есть также форма интеллекта, о которой вы могли не знать, – эмоциональный интеллект, который измеряется с помощью EQ (коэффициента эмоционального интеллекта). Люди с высоким EQ обычно более чутки и имеют высокие способности в следующих областях:
• восприятие сложных эмоциональных состояний других людей;
• управление этими эмоциями в себе и других;
• использование эмоций (включая собственные) для облегчения общения.
Таким образом, роли, касающиеся групповой динамики, координации или эмпатии (например, управление проектами, лидерство, продажи, маркетинг), лучше всего подходят людям с высоким EQ
(заметьте, что IQ и EQ – это независимые черты, а значит, у человека может быть любая комбинация высокого и низкого IQ и EQ).
При распределении ролей между людьми вы должны учитывать также их индивидуальные цели и сильные стороны, которые очень сильно варьируются. Несколько ментальных моделей помогут вам найти кое-какие полезные различия. Например, некоторые люди хотят знать мало о многом (универсалы), в то время как другие углубляются только в одну область (специалисты).
Специалист против универсала
Подумайте о врачах: врачи первичной медико-санитарной помощи являются универсалами и делают все понемногу, служа отправной точкой для диагностики любого заболевания. Но в определенных условиях они направляют пациентов к специалистам, которые обучены и имеют опыт лечения в одной области, например инфекционисты или онкологи. Или возьмем розничные магазины: иногда вам хочется пойти в универмаг вроде Walmart или Target, чтобы закупиться самыми разными вещами. А в другой ситуации специализированные магазины вроде Home Depot (обустройство дома), Best Buy (электроника) или AutoZone (автомобильные комплектующие и аксессуары) подходят гораздо лучше.
В бизнесе вам понадобятся люди, которые имеют те или иные склонности в зависимости от ситуации. Например, в очень маленьких компаниях специалисты считаются скорее роскошью. Вам больше пригодятся универсалы, потому что нужно решать очень много проблем, а на это у вас есть всего несколько человек. В таких случаях проблемы, которым