обычное «спасибо». Ничего удивительного, что многие чувствуют себя разочарованными и недооцененными, когда руководитель принимает их труд как должное, хотя нередко причиной тому загруженность, давление сроков сдачи проекта. Тем не менее необходимо все-таки выделить минуту и поблагодарить коллегу или сотрудника. Оливия Лай, руководительница отдела по работе с заказчиками в Kimberly-Clark, вспоминает, как важно для членов команды было услышать от нее «спасибо» и «я очень ценю вашу помощь». Оливия говорит: «Вы бы видели, как они улыбались! Их буквально согревало, что работа признана и оценена». Она считает, что лидер не может фокусироваться лишь на финансовых результатах и годовых планах, его целью должно стать создание — на основе доверия и личных связей — команды победителей. Для этого, помимо всего прочего, нужно не забывать пожать коллеге руку, похлопать по плечу, улыбнуться и сказать: «Спасибо! Отличная работа!»
Выражение благодарности имеет еще один плюс. Профессор психологии Калифорнийского университета в Дейвисе Роберт Эммонс обнаружил, что люди, практикующие благодарность, более здоровы, оптимистично и позитивно настроены, лучше справляются со стрессовыми ситуациями. Также они решительны, энергичны, очень стойко переживают трудности, чаще склонны оказывать помощь, более щедры и скорее добиваются прогресса в достижении важных целей[271]. Той же точки зрения придерживается сооснователь и бывший исполнительный директор Yum! Brands Дэвид Новак. Он говорит, что секрет успеха корпорации вовсе не вкусная еда, не отличный сервис и даже не пропагандируемые ценности, а сила признания. «Необходимо понимать, что признание — это благо для людей. Для любых людей. Независимо от того, кто они, откуда и чем занимаются[272]».
А еще в похвале и благодарности замечательно то, что это нетрудно, не нужны никакие усилия, не требуется занимать какой-то особый пост. Они ничего вам не стоят, но приносят ежедневные дивиденды. О лучшей инвестиции нельзя и мечтать!
ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ Выражайте благодарность
Выдающийся лидер видит позитивную перспективу. Он ожидает от сотрудников самого лучшего и формирует «самореализующийся прогноз» относительно того, что обычные люди могут достичь поразительных результатов. Цели и стандарты, которые устанавливает лидер, четки и ясны, они помогают сотрудникам сосредоточиться на том, что следует делать. Лидер обеспечивает обратную связь и подкрепление, стимулирует и направляет энергию людей.
Образцовый лидер признаёт и вознаграждает вклад сотрудника в общее дело. Выражение его признательности не сковано рамками формальных систем, он предпочтет творческое проявление благодарности и индивидуальный персонализированный подход. Неловкость при выражении признательности уходит при установлении личных связей. Проявляйте внимание к сотрудникам, чтобы узнать, что они любят, к чему стремятся, на что надеются. Зная это, вы сможете выразить благодарность тому или иному сотруднику более личностным и близким ему образом.
Итак, чтобы вдохновлять сердца, вам необходимо выражать благодарность и отмечать вклад сотрудников. Это означает, что вы должны:
1. Поддерживать высокие ожидания относительно результатов работы отдельных людей и команд.
2. Регулярно доносить свои ожидания до сотрудников.
3. Сформировать среду, способствующую получению и передаче обратной связи.
4. Выяснить, какие виды поощрения наиболее важны для ваших сотрудников. Не думайте, что вам все известно, спрашивайте, изучайте, наблюдайте.
5. Творчески подходить к выражению благодарности. Не бояться спонтанности. Делать это весело.
6. Сделать слово «спасибо» естественной частью своего постоянного поведения.
Глава 12. Празднуйте победы и достижения
«Жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастным, — так любит говорить Чарльз Амбеланг. — Всем хочется, чтобы их окружали люди с положительным настроем и чувством юмора, люди, с которыми отлично работать, потому что каждый ценит, что делают остальные»[273]. Официально Чарли — заместитель вице-президента Университета Санта-Клары, неофициально его считают «главным вдохновителем».
К моменту, когда он заступил на должность, кадровая служба была совершенно деморализована. На успехи никто не обращал внимания, зато ошибки и неудачи строго наказывались. Один из членов команды говорит: «Мы отчаянно нуждались в руководителе, который уважал бы наш труд. Чарли сразу это понял, с ним каждый почувствовал себя полезным. Он пробудил во всех энтузиазм и желание работать на благо сообщества кампуса».
Чарли всегда говорит своим сотрудникам, что верит в них и не сомневается, что они добьются успеха. А еще, когда хочет отметить какое-нибудь достижение, выдает потрясающие импровизации. К примеру, как-то раз поехал в супермаркет и накупил коробок мороженого всех сортов. Вернувшись, выгрузил все в почтовую тележку, включил на смартфоне музыку фургончика с мороженым и курсировал по офису, одаривая сотрудников лакомством — какое кому больше нравится.
Периодически Чарли устраивает совместные вылазки, например «Отдел кадров в кино». Когда недавно на экраны вышел новый блокбастер, он купил билеты — так, чтобы любой сотрудник мог взять с собой члена семьи или друга. А потом все вместе отправились ужинать и обсуждать фильм. Еще он ежегодно организует «пятничные вечера» — совместный поход на бейсбол. «Это славный способ отметить окончание рабочей недели, провести время в непринужденной атмосфере, поближе узнать коллег, познакомиться с их семьями», — говорит один из подчиненных Чарли. Благодарности Чарли всегда носят личный характер — так, на недавний День чествования сотрудников он от руки написал более тридцати посланий и к каждому приложил маленькую игрушку — всем разные.
Чарли получил под свое начало группу, где люди боялись сказать и сделать что-то, что хоть чуть выходило за рамки их официальных обязанностей. Теперь эта команда — сплоченный, слаженно работающий организм. Здесь поощряются идеи и предложения, все поддерживают друг друга, а общие и индивидуальные достижения отмечают и празднуют. Рассказ о Чарли подытоживает еще один его сотрудник:
Он всегда находит способ вселить энтузиазм, умеет сделать так, чтобы все захотели работать еще лучше. У него талант привносить в работу удовольствие и веселье!
Пример Чарли Амбеланга подтверждает результаты наших исследований: эффективность сотрудников повышается, если лидер публично отмечает заслуги тех, кто преуспел, показывает, что все делают общее дело, создает