Этап первый – четко сформулировать тему
Попросите своего партнера обдумать ваше поведение и склонности в той области, которую вы свободно можете обсудить, например:
• ваш стиль управления на работе;
• ваш метод воспитания детей;
• вашу способность строить теплые дружеские отношения.
Или можно выбрать другие области, в которых вы хотели бы совершенствоваться. Если хотите усложнить задачу, спросите партнера, что он думает о вас в целом как о личности.
Этап второй – вопросы
Попросите партнера обдумать три вопроса, связанных с темой обсуждения:
• Что у меня получается?/Что я делаю правильно?/Каковы мои сильные стороны? И т. д.
• Что у меня получается хуже?
• Что я мог бы делать по-другому или лучше?
Когда ваш партнер ответит на все вопросы, переходите к следующему этапу.
Этап третий – обсудить обратную связь
Попросите партнера рассказать, как он ответил на каждый вопрос по очереди. Убедитесь, что поняли каждый ответ, задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию, например: «Можете рассказать об этом подробнее?» или: «Можете привести пример?». Выслушайте слова партнера спокойно, без возражений, в конце концов, это всего лишь его мнение. Если то, что он скажет, вам не понравится, постарайтесь выяснить причину появления у него такой точки зрения. Когда партнер закончит, поблагодарите его.
Этап четвертый – что нового вы узнали
Теперь запишите на листе бумаги ответы/заметки на следующие вопросы:
• Что я узнал о себе из нашей беседы?
• Что я изменю в своем поведении в результате нашей беседы?
• Что было правильно в том, как мой партнер высказал свое мнение?
• Что было неправильно в том, как он высказал свое мнение?
• Чему я могу научиться? Например, какие принципы я использую, давая обратную связь другим?
Подумайте также, насколько общение было полезно вам в целом. Каково это для вас – увидеть себя со стороны, глазами другого человека?
Этап пятый (дополнительный) – поделитесь тем, что узнали
Если вы считаете, что это уместно, поделитесь своими ответами на вышеперечисленные вопросы с партнером. Спросите сначала, хочет ли он услышать ваши ответы, чтобы поделиться тем новым, что вы узнали. Помните, теперь вы поменялись ролями: вы даете обратную связь, так что примените все свои знания и старания!
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Получить обратную связь
Это упражнение, в ходе которого вы можете получить не совсем то, что ожидали, например, самосознание или желание изменить ваше поведение в некоторых ситуациях. Помните, одно из ключевых преимуществ коучинга – эмоциональная зрелость, а когда вы даете или получаете обратную связь, это тоже требует эмоциональной зрелости.
Упражнение 1.5. Поставить четкую цель
Части этого упражнения можно практиковать отдельно, то есть некоторые вопросы эффективны сами по себе в процессе общих дискуссий
Совет
Следующие этапы (сформулировать цель, конкретизировать и т. д.) можно использовать в предложенной последовательности или изменить последовательность при необходимости. Главное – создать условия для того, чтобы дискуссия развивалась естественным образом. Лучший способ запомнить план обсуждения – записать его пункты и поставить «галочки». Вы скоро запомните их и сможете вести обсуждение без этой записи.
Одни этапы вы пройдете быстро, а другие потребуют дополнительного обсуждения. Например, иногда клиенты четко знают, чего хотят, но им нужно помочь понять, почему они этого хотят.
Коучинговые вопросы – это советы, которые могут пригодиться вам. Используйте те вопросы, которые подходят вам и той ситуации, которую вы обсуждаете. В процессе дискуссии не теряйте гибкости. Например, если клиент изменит мнение о том, чего он хочет, вернитесь на несколько шагов назад, чтобы четко сформулировать новую цель.
Сформулировать цель позитивно
Цель следует сформулировать исходя из того, к чему стремится человек, а не из того, чего он не хочет делать, например:
• Что он хочет перестать делать: «Перестать злиться так часто».
• Что он хочет делать вместо этого: «Оставаться спокойным в сложных ситуациях».
Коучинговые вопросы – поощрять позитивные утверждения
• «Чего вы хотите на самом деле?»
• «Чего вы хотите?»
• «Какая ситуация была бы для вас идеальной?»
• «Чего вы хотите вместо этого?»
Если клиент все же ограничивается тем, чего он не хочет, попробуйте следующее: «Я понял, чего вы не хотите, и мне интересно – чего же вы хотите?».
Конкретизировать! Что, где, когда, с кем?
Чтобы четко сформулировать цель, нужны детали. Например: «Я хочу быть энергичным» – это слишком абстрактно. Нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу быть энергичным, чтобы играть в мяч со своими детьми после работы». Если вопрос затрагивает конкретные временные рамки, уточните их: например, через три месяца.
Коучинговые вопросы – конкретизация
• «Конкретно когда вы хотите быть энергичным?»
• «Что это значит для вас – быть энергичным?»
• «Когда вам не нужно быть энергичным?»
Иногда вам захочется бросить вызов собеседнику, чтобы улучшить его цель или мотивацию. Однако будьте осторожны и не спешите с суждениями; обычно клиент знает, что для него затруднительно. Иногда простой вопрос помогает определить, насколько сложна цель: например: «Насколько вам это тяжело?». Не забудьте сосредоточиться на том, чего хочет ваш собеседник, а не на том, что вам кажется полезным, например: «Думаю, энергичность позволила бы вам играть в мяч с детьми и по выходным?».
Используйте воображение – крупный план
Другие чувства, например зрение, слух и т. д., помогают создать конкретный образ поставленной цели, чтобы лучше понять ее. Лучше всего задавать эти вопросы так, как будто у клиента уже есть цель, которую нужно исследовать.
Коучинговые вопросы – крупный план
• «Как вы узнаете, что получили работу своей мечты?»
• «Представьте, что вы уже получили работу вашей мечты – что вы чувствуете?»
• «Что изменится, когда вы получите работу своей мечты?»
• «Как это повлияет на ваш внешний вид?»
• «Что вы говорите себе теперь, получив работу своей мечты?»
• «Представьте, что завтра вы проснетесь, и у вас будет работа вашей мечты, Что вы почувствуете?»
Еще одно преимущество этих вопросов заключается в том, что они позволяют выявить «проблемные моменты»: например, если собеседник не выражает той радости, какую вы ожидали. Ответ собеседника может стать поводом для повторной проверки – действительно ли он хочет того, о чем он говорит, и чем вызваны его сомнения.
Проверить степень влияния
Достичь цели намного легче, когда она входит в сферу влияния человека. Например, я не могу заставить начальство или партнера вести себя вежливо и спокойно со мной, но я могу поставить перед собой цель – реагировать на их поведение сдержанно, разумно. Я могу контролировать свои собственные действия, а не действия других людей. Нельзя ставить себе цель – сделать что-то вместо других. Кроме того, если кто-то поставил себе цель, связанную со мной, я тоже должен к этому стремиться, чтобы мотивировать себя на результат.
Итак, нужно обсудить цель с точки зрения ответственности и влияния.
Коучинговые вопросы – проверить сферу влияния
• «Можете ли вы повлиять на ситуацию?»
• «Вы берете на себя ответственность за достижение цели?»
• «Что вы можете сделать для достижения цели?»
• «Это входит в сферу вашего влияния?»
• «Кто еще разделяет ваши стремления?»
Проверить, насколько цель соотносится с жизненными принципами человека
Необходимо убедиться, что цель не нарушает общих жизненных принципов клиента. Например, если ваш клиент мечтает чаще ездить в командировки, а у него есть маленькие дети, необходимо подумать, как частые поездки повлияют на его семью. Исследуя влияние поставленной цели на нынешнее положение клиента, мы стремимся соблюсти баланс. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента, к его отношениям и обстоятельствам, анализируя все возможные отрицательные воздействия.
Коучинговые вопросы – достичь баланса
• «Каковы более широкие воздействия/последствия вашей цели?»
• «Могут ли быть у вашей цели негативные последствия?»