Сотрудники желают, чтобы организация платила им высокую зарплату, давала интересную и безопасную работу, обеспечивала условия для роста и развития, осуществляла хорошее социальное обеспечение и т.п.
Для покупателей организация должна предоставить продукт по подходящей цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и другими гарантиями.
Общество требует от организации, чтобы она не наносила ущерба окружающей среде, помогала населению и т.п.
Менеджеры должны учитывать все это и составлять цели таким образом, чтобы в них находили воплощение эти разнонаправленные интересы субъектов влияния.
Процесс установления целей в различных организациях проходит по-разному.
В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же организациях может быть полная децентрализация.
Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер.
Каждый изданных подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки.
Так, в случае полной централизации при установлении целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства организации.
При таком подходе все цели подчинены единой ориентации.
Это является определенным преимуществом.
В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие этих целей и даже сопротивление.
В случае децентрализации в процессе установления целей участвуют наряду с сотрудниками верхнего уровня и сотрудники более низких уровней организации.
Есть две схемы децентрализованного установления целей.
При одной — процесс установления целей идет сверху вниз.
Декомпозиция целей происходит следующим образом: на каждом из нижестоящих уровней в организации определяются свои цели, исходя из того, какие цели были установлены для более высокого уровня.
Вторая схема предполагает, что процесс установления целей идет снизу вверх.
В этом случае нижестоящие звенья устанавливают себе цели, которые служат основой для установления целей последующего, более высокого уровня.
Как видно, для разных подходов к установлению целей характерно наличие существенных различий.
Однако общим требованием к установлению целей является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.
С точки зрения логики осуществления действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий.
На первой стадии происходит осмысление результатов анализа среды, на второй — выработка соответствующей миссии и, наконец, на третьей стадии непосредственно вырабатываются цели для организации.
Ранее в учебнике были рассмотрены вопросы, относящиеся к анализу среды и миссии организации.
Сейчас же рассмотрим процесс непосредственной выработки целей для организации.
Правильно организованный процесс выработки целей предполагает прохождение четырех фаз: • выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении; • установление целей для организации в целом; • построение иерархии целей; • установление индивидуальных целей.
Первая фаза.
Влияние среды сказывается не только на установлении миссии организации.
Цели также сильно зависят от состояния среды.
Ранее, когда обсуждался вопрос о требованиях к целям, говорилось, что они должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде.
Однако из этого не следует делать заключения, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной корректировки и приспособления к тем изменениям, которые происходят в среде.
При правильном подходе к установлению целей руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением.
Для этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники.
Конечно, правильно предусмотреть все невозможно.
Более того, иногда в окружении могут происходить изменения, которые никак не вытекают из обнаруженных тенденций.
Поэтому менеджеры должны быть готовы к тому, чтобы ответить на неожиданный вызов, который им может бросить среда.
Тем не менее, не абсолютизируя ситуации, они должны формулировать цели таким образом, чтобы ситуационные составляющие нашли в них свое отражение.
Вторая фаза.
При установлении целей для организации в целом важно определить, что из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять за основу.
Далее выбирается определенный инструментарий количественного расчета величины целей.
Особое значение имеет система критериев, которыми пользуются при определении целей организации.
Обычно эти критерии выводятся из миссии организации, а также из результатов анализа макроокружения, отрасли, конкурентов и положения организации в среде.
При определении целей для организации учитывается то, какие цели она имела на предыдущем этапе и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии организации.
Наконец, решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает организация.
Третья фаза.
Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей.
При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным, так и по краткосрочным целям.
Четвертая фаза.
Для того чтобы иерархия целей внутри организации обрела свою логическую завершенность и стала реально действующим инструментом достижения целей организации, она должна быть доведена до каждого отдельного работника.
В этом случае реализуется одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается через установленные ему персональные цели в процесс совместного достижения конечных целей организации.
Сотрудники организации в такой ситуации получают представление не только о том, что им предстоит достичь, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению целей организации.
Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов.
Однако из требования обязательности целей никак не следуют их вечность и неизменность.
Уже ранее говорилось, что в силу динамизма среды цели могут быть изменены.
Можно подходить к проблеме изменения целей следующим образом: цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства.
В этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный характер.
Но многими организациями применяется подход систематического упреждающего изменения целей.
При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные цели.
На базе этих долгосрочных целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели (обычно годовые).
По достижении этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели.
При этом в целях учитываются те изменения, которые происходят в среде, и те изменения, которые происходят в наборе и уровне требований, выдвигаемых по отношению к организации со стороны субъектов влияния.
На основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные цели, по достижении которых опять происходит выработка новых долгосрочных целей.
При таком подходе не происходит достижения изначально определенных долгосрочных целей, так как они регулярно изменяются.
В то же время постоянно в деятельности организации присутствует долгосрочная целевая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом возникающих новых обстоятельств и возможностей.