трейдеров и десять высокопоставленных управленцев в четырех инвестиционных банках – трех американских и одном европейском. Это была репрезентативная выборка торговцев акциями, облигациями и производными ценными бумагами. Все согласились поделиться своим опытом и сообщить размер получаемого вознаграждения, какое, согласно системам оплаты труда, отражает степень торгового успеха каждого опрошенного. Уровень опыта варьировался от полугода до тридцати лет, а оклад (включая бонусы) – от 100 тысяч до 1 миллиона долларов в год.
Психологи описывают принятие решений как происходящее в двух параллельных процессах – в Системе 1 и Системе 2, которые нобелевский лауреат Даниэль Канеман популяризовал в книге «Думай медленно… решай быстро»[234]. Система 1 опирается на бессознательное и способна обрабатывать большие объемы сложного материала, она быстрая. Система 2 – сознательное осмысление, медленное, объем данных, которые эта система способна учесть в единицу времени, ограничен. А еще Система 2 подвержена умственному истощению.
Чтобы преуспевать в сложном сумбурном мире торговли ценными бумагами, работа Системы 1 совершенно необходима, поскольку стремительный поток сложных данных сознательный разум переработать не в силах. Так же, как бейсболист не может полагаться на сознательный контроль при замахе биты и при ударе по мячу, приближающемуся со скоростью девяносто миль в час, трейдеры вынуждены позволять бессознательному направлять их решения.
Вот тут-то и вступают в дело эмоции. На бессознательном уровне эмоции, опирающиеся на предыдущий опыт, служат своего рода радаром, который направляет ваше внимание и вылепливает восприятие и угроз, и удачных возможностей. Посредством эмоции постоянный поток данных и потенциальных результатов, с какими приходилось иметь дело, придает очертания вашей интуиции и позволяет быстро выбирать подходящее действие.
Вдумаемся, какую роль в программировании того, от какой пищи вам делается дурно, играет отвращение. Если собираетесь заглотить устрицу и замечаете, что она кишит червями, вы не остановитесь, чтобы сознательно проанализировать все особенности сложившейся ситуации в свете подобных же обстоятельств, в каких вам доводилось оказываться или о каких вы наслышаны: вас просто стошнит от отвращения и вы устрицу выроните. Так же обстоит дело и с эмоциями, которые биржевые торговцы накопили в своем былом трейдерском опыте. «Люди считают, что, если у человека есть докторская степень, он будет очень успешным торговцем, потому что усвоил теорию торгов, однако это не всегда так, – пояснил один управленец в беседе с исследователями. – Необходимо еще и нутром чувствовать».
Такова светлая сторона эмоций в том, что касается принятия решений. Теневая сторона проявляется, когда эмоции зашкаливают. Команда Фентона-О’Криви обнаружила, что наименее успешные биржевые торговцы – зачастую располагающие малым опытом – те, кому трудно держать свои эмоции в узде.
Биржевая торговля – профессия, связанная с высокими темпами и напряжением, она требует быстрого принятия сложных и ответственных решений. Риски высоки. «Эмоционально совладать с этим непросто, – признался один торговец. – Бывает, отдел опускается в минус на 100 миллионов долларов». Еще один сообщил: «Когда теряешь деньги, бывает, садишься и плачешь. Взлеты и падения у трейдера в жизни – от эйфории до полного отчаяния». Третий заметил: «Бывали ситуации, когда стресс чрезвычайный, и тогда чувствуешь себя физически больным». Хотя всем, очевидно, приходилось справляться с эмоциями, и эти, и менее удачливые торговцы, в общем, отрицали, что в их деле эмоции играют сколько-нибудь значимую роль. Они пытались подавить эмоции и вместе с тем отрицали, что эмоции влияют на их решения.
У наиболее успешных торговцев отношение было отчетливо иное. Они признавали свои эмоции и выказали полную готовность отрефлексировать свое поведение, подчиненное эмоциям. Эти трейдеры соглашались с тем, что эмоции и добротные решения связаны неразрывно. Не оспаривая того, что для качественной работы эмоции необходимы, они «склонны были критически осмыслять происхождение своей интуиции и роли эмоций». Соглашаясь с положительной и сущностной ролью эмоций, они в то же время понимают, что, если эмоции чрезмерны, полезно знать, как их пригасить. Задача успешного торговца не в том, чтобы избегать эмоций, а в том, чтобы уметь ими управлять и извлекать из них пользу.
Фентон-О’Криви заметил, что из всех подходов к управлению эмоциями, применяемых трейдерами, самым успешным оказалась переоценка. Если потери бывали велики, они говорили себе, например, что время от времени такое ожидаемо случается. Или что так же, как одиночный большой выигрыш не останется с человеком раз и навсегда, одиночный большой проигрыш никого не убьет; видали они и взлеты, и падения у своих коллег, и то, что от неудачной полосы мир у них не рухнул.
Управляющие биржевых торговцев признали важность эмоций и действенного управления ими. Один выразился так: «Мне приходится играть роль директора по эмоциям». Но нам самим для этого начальник не нужен: мы в силах справиться самостоятельно. Первый и ключевой шаг – осознанность. Все мы наделены способностью распознавать свои эмоции и следить за ними. Большинство людей, стоит им на этом сосредоточиться, управляются с эмоциями лучше, нежели ожидали от самих себя. А затем, когда связь с настоящими переживаниями установлена, можно предпринимать что-то, чтобы управлять ими, применяя стратегии, о которых я тут рассказываю. Если воспитывать и развивать в себе эти аспекты эмоционального интеллекта, мы сможем стать сами себе директорами по эмоциям и применять переоценку как важнейший инструмент в нашем арсенале действенного управления.
Выражение эмоций: сила слов
Кэрен С. – исполнительный директор в одной средней голливудской кинокомпании. Кинематограф – среда требовательная и конкурентная. По работе Кэрен приходится общаться со множеством трудных людей, и, чтобы преуспевать, ей нужно поддерживать хорошие рабочие отношения с клиентами даже после того, как они не соблюли обязательства или обошлись с ней несправедливо. Иногда Кэрен сердится, и было время, когда ей это мешало работать. А затем она обнаружила, чем тут можно помочь: она напишет электронное письмо, в котором подробно объяснит обидчику, как представляет себе свершившуюся несправедливость, и открыто объявит о своих искренних чувствах, без всякой цензуры. Но письмо не отправит. Такие письма она сохраняет в черновиках и каждый раз обещает себе еще раз заглянуть в письмо через несколько дней, чего в итоге не происходит вообще. Кэрен обнаружила, что простое выражение возникших чувств уже решает задачу. Вскоре изнурительный гнев преодолен, и Кэрен работает как ни в чем не бывало.
Помогает ли вам то, что вы говорите или пишете о той или иной эмоции, в ее преодолении? Большинству людей этот подход знаком, однако опросы, проведенные психологами-исследователями, показывают, что многие считают метод неэффективным[235]. Напротив, им кажется, будто разговоры об эмоциях усиливают эти эмоции. Готовность выражать свои чувства особенно низка среди мужчин. Хотя младенцами мальчики более ориентированы на общение, чем девочки: мальчики с большей вероятностью смотрят на мать и мимически выражают гнев или радость, –