• эффективность финансовых и временных затрат;
• проблемы и способы их решения.
Цель этого раздела – продемонстрировать, что в процессе ведения бизнеса вы держите под контролем проблемы, связанные с ведением операций. Необходимо показать, что вы понимаете взаимосвязи между осуществлением операций и успехами бизнеса, а также предпринимаете шаги, направленные на достижения максимальной эффективности с наименьшими затратами. Не стоит слишком подробно объяснять принципы функционирования вашей компании или вдаваться в операционные детали. Приберегите эту информацию для руководства по внутренним процедурам.
Если вы планируете открытие нового бизнеса, вы можете использовать для обоснования начальных инвестиций данные, которые содержатся в бланке «Расходы на создание нового предприятия». В форме для подготовки плана указаны основные области, которые вы должны отобразить в данном разделе бизнес-плана.
Краткий обзор главы
Раздел «Операционная деятельность» вашего бизнес-плана не должен быть чрезмерно детализированным. Однако тщательное планирование в этой области принесет вам большую пользу. Анализ повседневных операций окупится в форме увеличения прибыли, поскольку вы найдете возможности снижения издержек и увеличения продуктивности. Вы определите способы повышения эффективности использования денежных средств, качества товаров и услуг и улучшения условий труда сотрудников.
ОБРАЗЕЦ ПЛАНА. ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬОписание ключевого аспекта операций.
Стержень стратегической концепции компании ComputerEase – ее корпоративный учебный центр, расположенный по адресу: 987 South Main Street, Vespucci, Indiana. В настоящее время в центре имеется 20 учебных автоматизированных рабочих мест, оборудованных всеми основными программами, а также инструкторское место, оснащенное проекционным оборудованием и современными технологиями, позволяющими инструктору контролировать учебную деятельность каждого студента.
Значение учебных центров определяется тем, что большинство потенциальных потребителей услуг ComputerEase не имеют возможности установить дополнительное компьютерное оборудование в своих офисах и производственных помещениях. Следовательно, если компания ComputerEase будет располагать необходимым для проведения тренингов оборудованием, она будет получать достаточно высокие доходы от обучения сотрудников корпоративных клиентов.
Для своих онлайновых курсов компания решила не иметь собственный сервер и не создавать собственную базу данных, а передать соответствующие функции хостинговой компании, предлагающей готовые решения всех проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением, поддержкой и обновлением сайта и т. д.
Корпоративные учебные центры
1 августа 2010 г. ComputerEase открыла в Веспуччи первый корпоративный учебный центр, а также штаб-квартиру компании. Учебный центр оборудован 20 автоматизированными рабочими местами. До открытия учебного центра ComputerEase ограничивалась проведением занятий на предприятиях компаний-потребителей (программы обучения на рабочем месте).
Программы повышения эффективности финансовых и временных затрат
Демонстрация способов повышения прибыльности.
Программы на рабочем месте менее прибыльны, чем занятия в учебном центре. Как правило, каждое учебное занятие на рабочем месте посещают меньшее число студентов; преподаватели тратят дополнительное время на поездки и настройку оборудования, необходимость доставки учебных материалов приводит к дополнительным затратам. Хотя в этом случае ComputerEase назначает более высокую цену за обучение (в расчете на одного студента), эта цена не позволяет компенсировать затраты. В случае же установления «справедливой» цены компания рискует столкнуться с негативной реакцией рынка.
Что касается занятий в корпоративном учебном центре, то в данном случае компания имеет возможность существенно расширить клиентскую базу. В соответствии с данными исследований, большое число предприятий имеют возможность направить своих сотрудников на тренинговые занятия в центр ComputerEase. Это позволяет им сократить затраты на обучение. Онлайн-обучение еще больше расширяет их возможности.
Искомое финансирование позволит компании открыть второй корпоративный учебный центр в городе Уиттен-Парк, где находятся многие из целевых корпоративных потребителей ComputerEase.
Конкурентные преимущества
Указание на выгодное использование избыточных мощностей.
В дополнение к тому, что ComputerEase имеет офшорный центр технической поддержки, компания передает во внешний подряд ведение операций, связанных со сбором и передачей данных. Это создает для ComputerEase несколько ключевых преимуществ и прежде всего позволяет компании сосредоточиться на том, что она делает лучше всего – на обучении работе с прикладным программным обеспечением, – а не тратить силы и время на обеспечивающие технологии. У ComputerEase нет необходимости в поиске и поддержке квалифицированного технического персонала или в капитальных затратах на программное или аппаратное обеспечение. Вместо этого она ежемесячно выплачивает своей офшорной команде и аутсорсерам определенные заранее суммы, которые списываются как налоги, т. е. расходы в результате операционной деятельности. Наличие у ComputerEase собственных помещений для занятий обеспечивает компании более высокую прибыль, чем у ее конкурентов, которые в основном обучают корпоративных потребителей там, где те работают. Хотя содержание учебных аудиторий подразумевает дополнительные затраты на аренду и оборудование, занятия в корпоративном учебном центре ComputerEase приносят более высокую прибыль, чем занятия в помещениях потребителей или онлайн-курсы.
Руководство компании решило отказаться от приобретения компьютерного оборудования учебного центра и арендует его на выгодных условиях у Wait’s Electronics Emporium. Это позволяет компании обновлять компьютеры каждые 12 месяцев. Компании удалось не только добиться значительного снижения начальных капитальных расходов (свыше $100 000), но и предложить слушателям возможность обучения на самой современной технике.
Проблемы и способы их решения
Подробное описание способов минимизации материальных запасов и себестоимости товаров и услуг.