с точки зрения пользователя не совсем удобно. Нужно специально выбирать время, торопиться успеть домой, чтобы не пропустить курьера.
Что сделал Walmart? Здесь разработали и выпустили специальные кодовые замки, которые можно поставить в квартиру.
Курьер получает одноразовый код. Приносит продукты, вещи. Если у покупателя есть какие-то предпочтения, то он в приложении может написать, куда разложить продукты. Например: молоко в холодильник, туалетную бумагу в санузел на второй этаж и т. д.
Walmart дает страховку на случай пропажи или порчи имущества.
Удобно? Очень. Пользователю мобильного приложения больше не нужно быть дома с 14 до 17, он может посвятить это время работе или другим делам.
Но и на этом Walmart не остановился. Это одна из первых компаний, которая продает продукты по подписке.
Walmart сообщил: «Лезвия для бритья нужны всем. Подпишитесь у нас – и мы будем вам присылать упаковку каждый месяц». Предположим, наш пользователь часто забывает купить эти лезвия. Оформив подписку, он больше не думает об этом. Возможно, он потратит чуть больше денег. Но для огромного количества людей удобство важнее, чем деньги.
Сейчас уже можно так купить многие и многие продукты. Услугу предоставляет не только Walmart, но и Amazon.
Вернемся к нашему идеальному интернет-магазину и удобству пользователя. Помните? Именно его нужно всегда ставить на первое место при разработке любого мобильного приложения.
Не знаю почему, но сегодня практически ни один магазин не предоставляет пользователю централизованную корзину.
Предположим, человек воспользовался браузером и положил в корзину товар. Когда он откроет приложение, то этого товара в списке покупок не будет. Ему снова придется искать, заказывать. Не синхронизируется история поиска. В мобильном приложении он не увидит того, что искал только что за его пределами.
У нас ведь идеальный магазин. Поэтому в нем нужно делать все наоборот. Пользователь должен знать: неважно, как он заходит в магазин – через сайт, приложение или даже пешком (физически), корзина покупок должна быть полной.
Предположим, наш воображаемый Валера положил в корзину на сайте шампунь и еще пять товаров. Позже он проходит по улице мимо этого же магазина, оказывается в нем. Задача мобильного приложения – сделать так, чтобы выбранные Валерой ранее товары максимально легко ему достались сейчас. Например, приложение сообщает, где расположен товар: третий зал, четвертая полка. И рисует короткий маршрут, чтобы пользователь смог быстро забрать покупки.
Может быть, приложение спрашивает: «Собираетесь ли вы купить выбранный шампунь и 5 товаров?» И в случае его положительного ответа сообщает, что товар ждет его на кассе. Потому что в магазине есть люди, которые собирают эти продукты и приносят на кассу.
Можно обойтись и без таких людей. У кассира на экране выскакивает форма, в которой написано: «У него в корзине в интернете лежит шампунь и 5 товаров. Спроси, не хочет ли он их приобрести сейчас». И кассир мог бы сказать:
– Мы зноем, что вы хотите купить. Возможно, вы забыли?
Если до, мы очень быстро вам это принесем //товар лежит там-то, идите и возьмите, не волнуйтесь, я вас подожду.
Благодарность пользователя будет бескрайней. Он вернулся домой, его не пилит жена за то, что он забыл купить шампунь.
Не думайте, что это – магазины будущего. Многие идеи можно воплотить в мобильном приложении уже сегодня. Даже если вести речь только о приложении и сайте.
Пользователь выбрал что-то на сайте. У сайта нет возможности обратиться к нему напрямую (возможно, только через e-mail), а у приложения – есть:
– Валера, ты вчера положил в корзину шампунь.
Хочешь оплатить и забрать его?
Если я приобрел товар, то хочу знать, в каком статусе он находится по пути ко мне. Упаковали его? Сообщите мне об этом. Передали курьеру – и об этом сообщите. Находится в пути, приедет ко мне через два часа? Хочу и это знать.
Все время, начиная с момента, когда пользователь отдал свои деньги, он пребывает в растерянности, неведении до тех пор, пока не получит товар. У него в голове постоянно сидит мысль: что происходит? Даже если он не думает об этом активно, какая-то часть в подсознании контролирует процесс и не отпускает.
Облегчите жизнь пользователю. Он оценит эту заботу.
Вы знаете, куда мне идти. Потоки пользователя
Бывают ситуации, когда приложение нужно создать не для одного персонажа, а для нескольких. Как быть? Создать разные потоки. Один пользователь направо пойдет, другой налево, а третий – прямо. И везде дорога должна быть удобной и освещенной.
Потоки – это процессы, направление движений ваших пользователей по приложению в том направлении, которое нужно вам. Но прежде всего вы должны понять, куда же хотите его направить.
Скажем, ваша цель – покупка, конверсия в деньги.
Покупка – процесс многоэтапный. Сначала пользователь ищет товар, потом выбирает из разных предложений. Потом кладет в корзину, а там также нужно выбрать разные параметры: доставку, форму оплаты и т. д.
Заполняются поля доставки, адреса, способа оплаты… Только теперь покупка состоялась.
Очень длительный процесс, который пользователь нередко совершает не за один подход. Поэтому нужно разделять эти потоки на разные подпроцессы. И каждый раз вести пользователя по тому пути, который вам нужен больше всего.
Если человек положил какой-то продукт в корзину и вышел из приложения, то логично, что ваша цель – заставить его в тот момент, когда он откроет приложение в следующий раз, оплатить товар. Очевидный факт, но многие магазины, сайты, приложения этого не делают. Человек возвращается в приложение, на значке корзины горит цифра «2» (два товара он хотел приобрести). Разработчик не озабочен тем, чтобы человек зашел и оплатил корзину. Это можно сделать разными способами. Например, при открытии приложения выскакивает pop-up: «У вас в корзине находятся 2 продукта, нажмите здесь, чтобы завершить покупку». Или еще более грубо: приложение сразу открывается на корзине. Не на первом экране или, что бывает часто, на том месте, где человек был до ухода. Вы можете регулировать, где откроется приложение, куда направить пользователя. Это и есть поток, который вам нужен.
Создать приложение, которое подходит для целей совершенно разных людей – сложная задача. В нем будет слишком много потоков, фичей под разные характеристики.
Как решить такую задачу? Поэтапно. Выберите одного или двух пользователей и сделайте первую версию приложения только для них. Например, только для бизнес-ориентирован-ного человека. После того, как вы решите его проблему, проведете АВ-тесты, опросы пользователей, изучите аналитические системы – обнаружите и других пользователей, которым