экскурсионное приложение, которое заменяет туристических гидов. С помощью GPS приложение водит пользователя по городу и рассказывает ему о достопримечательностях. Но мы на этом не остановились. Продолжали убирать листы, пока не остались с голым стеблем. Убрали чаты между пользователями. Потом чаты с гидами. Потом мы убрали умную фильтрацию экскурсий и оставили по десять экскурсий в каждом городе. Потом убрали еще и возможность добавления пользовательского контента.
К тому времени появились еще две команды, которые работали над похожими продуктами, – одна в Англии, другая в ЮАР. На разработку приложения понадобилось два месяца. И мы победили – первыми вышли на рынок, победили в нескольких конкурсах, о нас узнали, приложение было установлено на половине смартфонов в Израиле.
У маркетологов есть такой термин – minimum viable product (минимальный жизнеспособный продукт). Это самая ранняя версия продукта, у которой есть только самые необходимые функции. Такой продукт поможет собрать первую обратную связь.
MVP – это ваша кочерыжка. Без листьев. Без цветов и семян. Только белый стебель.
Но эта кочерыжка должна идеально подходить вашим пользователям. Они должны влюбиться в нее с первого взгляда и никогда не отводить от нее глаз. Она должна по-настоящему решать их насущную проблему. MVP автомобиля – это не колесо, это скейтборд, на котором можно быстрее, чем пешком, добраться домой.
Итак, с чего начать? Нет, не с названия приложения или его дизайна. Начните с миссии и определения той самой насущной проблемы.
Миссия и цель
У каждой компании, у каждого продукта должна быть миссия. Не конкретная цель, которую нужно достичь сейчас, а что-то, объединяющее любое решение, которое принимает компания. Это общий знаменатель, на который опираются и будут опираться новые идеи.
Например, миссия компании Kickstarter – помогать в разработке креативных проектов.
Миссия компании Moovit – облегчить передвижение по городу.
Миссия компании Sony – вдохновлять и удовлетворять любопытство. Огромная компания с такой простой миссией. Достигнет ли эта компания когда-либо своей миссии? Можно ли удовлетворить любопытство всех и навсегда? Нет, невозможно. Это не цель. Это что-то далекое на горизонте.
Но сегодня вы начинаете работать над своим продуктом, над его конкретной версией. Сформулировав миссию, переходите к определению целей. У каждой версии приложения должна быть конкретная цель: легкая, доступная и понятная каждому члену команды.
Цели очень простые. Обычно это конверсия, сохранение пользователей и виральностьдо есть способность продукта распространяться самостоятельно, без намеренного воздействия кого бы то ни было. В первой версии любого нашего приложения мы всегда хотим достичь максимальной виральности, чтобы каждый, кто скачал его, рассказал своим друзьям: «Все, все, скачивайте, используйте».
Когда вы формулируете цель, важно точно понимать проблему, которую решает разработка приложения.
Как это сделать? Первым делом нужно осознать нужду вашего пользователя. Это слово пришло из стартапов. Хорошие стартапы ищут, что нужно людям – то, что еще никаким образом не решено, или то, что можно решить более простым образом.
Нужно понять эту нужду и сформулировать ее в виде предложения.
Например:
Людям нужно удобнее передвигаться по городу
Людям хочется проще заказывать такси.
Затем эту нужду предстоит перевести в ваш продукт. Это и есть оставшийся процесс создания мобильного приложения.
Составьте список потребностей вашего пользователя. Задайте себе вопросы: что для него значит удобнее, проще? Как вы можете решить его проблему посредством приложения?
Чтобы понять, какие цели у вашего приложения, спросите себя: чего мы хотим?
Ответ может быть таким, например:
Хотим, чтобы пользователь, который скачал приложение, заказывал такси только через него и вообще забыл про то, что такси вызывают по телефону.
Чтобы продемонстрировать, как миссия и цели работают на практике, расскажу об одном замечательном проекте, который мы делали для азербайджанской певицы Самры. С помощью мобильного приложения мы помогли ей попасть на финал Евровидения.
У Самры была миссия. Ее песня называлась «Мир – это чудо». Ее миссия – создание чуда, воплощение мечты.
Цель первой версии была проста и понятна: конверсия. Нам нужны были голоса пользователей. Мы хотели, чтобы человек, скачавший приложение, в конечном итоге послал СМС-ку на Евровидение, голосуя за Самру.
После того, как мы определили миссию, конкретную и понятную цель, задумались о пользователях (подробнее о том, насколько они важны, поговорим чуть ниже). Целевая аудитория Самры – подростки от 13 до 20 лет. Она пела для них.
Затем еще сузили круг пользователей: подростки в Европе. Мы знали, что получим голоса россиян и молодых людей из бывших союзных республик. С другой стороны, европейские подростки понятия не имели, что есть такая страна, как Азербайджан, и где она находится. Получить их голоса очень сложно: они не смотрят это Евровидение.
Мы решили влюбить наших пользователей в Самру. А как? Что мы делаем, чтобы понравиться кому-то? Стараемся быть ближе к этому человеку, пытаемся общаться с ним поближе, побольше.
И мы решили сделать приложение с постоянным полноэкранным видео в прямом эфире. Придумали двух идеальных пользователей (о том, зачем это нужно, – чуть ниже).
Пользователь #1 – это Паула, она живет в Польше. У нее есть мечта: стать певицей. Она хочет побеждать в конкурсах так же, как хочет победить Самра. Паула смотрит на нее и думает: «Я тоже так могу. Я тоже так хочу».
Пользователь#? – это Мигель,20-летний испанец. И у него есть мечта: Самра. Он смотрит на нее и думает: «Какая красивая, успешная, талантливая девушка. Я хочу быть рядом с ней».
Мы взяли за основу этих двух пользователей и попытались влюбить их в Самру. И у Самры это получилось. Она смогла создать вокруг себя через приложение с полноэкранными видео сообщество, команду людей, которые хотели ее победы.
Метрика удержания пользователя у нас была очень высокой.
Паула открывала приложение и смотрела, как Самра репетирует. Она говорила: «Я тоже так могу. Пусть она победит, потому что потом точно так же кто-то захочет, чтобы победила я».
И когда Самра у нее спрашивала: «Какую кофточку мне сейчас надеть – вот эту красную или эту желтую?», Паула ей писала: «Конечно, надевай желтую. Она подходит под цвет твоих глаз».
Мигель тоже смотрел на выбор нарядов Самры, но ему было все равно: девушка нравилась ему и в красной, и в желтой, и в розовой кофточке. И