работы, собеседник узнает, с какими трудностями вы столкнулись, какие неординарные решения приняли. После этого никто не скажет, что вашу работу мог бы выполнить любой.
Умение грамотно доложить о своих профессиональных успехах – важный навык для самопрезентации и укрепления авторитета. Чтобы его освоить, я предлагаю использовать два основных алгоритма.
Алгоритм 1. Восемь шагов.
Это простой способ. Он подходит для ситуаций, когда время ограничено, – сухой деловой вариант быстро и емко рассказать о вашем пути к результату. Он включает в себя восемь элементов.
1. Задача, которую вы решали.
2. Ресурсы, которые были в вашем распоряжении (экспертность, финансы, состав команды).
3. Сроки, которые были отведены для решения задачи.
4. Результат, который вы ожидали или должны были получить.
5. Процесс работы: как именно вы пришли к решению задачи и результату.
6. Проблемы, с которыми вы столкнулись.
7. Результат, который вы получили.
8. Опыт, который вы извлекли.
Пример. Вспомните случай с начальником цеха, о котором я рассказывал в разделе про благодарность. Давайте представим, как он мог бы доложить о своей работе, чтобы получить заслуженную награду, а не выговор и штраф.
1. Я устранил неполадку в поточной линии.
2. Сервисного инженера нужно было ждать неделю и заплатить за его работу двести тысяч рублей.
3. Но линию нужно было запустить как можно быстрее.
4. Если ждать сервисного инженера, простой был бы 10 дней.
5. Неполадка была маленькая, поэтому трудно было ее обнаружить.
6. Пришлось перебрать всю линию, чтобы найти сгоревший трансформатор.
7. Я запустил линию всего за три дня, сэкономив время и деньги предприятия.
8. Чтобы избежать таких случаев, нужно заключить миллионный договор на сервисное обслуживание. Но лучше подготовить своих инженеров.
Часто люди останавливаются на двух-трех пунктах, хотя могли бы рассказать о своей работе гораздо больше.
Если вы хотите оказывать влияние и оставлять о себе впечатление опытного и знающего человека, не пренебрегайте такой простой возможностью рассказать о своих заслугах. Даже если это маленькая задачка, которую вы решили легко и быстро, помните, что далеко не каждый смог бы сделать то же самое. Так что ваш уникальный опыт определенно заслуживает внимания.
Алгоритм 2. Сторителлинг.
Этот вариант подходит для выступлений на годовых собраниях, когда в большом зале департаменты компании отчитываются о результатах работы и презентуют планы на следующий год. Как правило, такие мероприятия проходят торжественно, но очень скучно.
Представьте, что в череде монотонных докладов люди вдруг слышат вашу яркую и увлекательную историю. Зал оживляется, кто-то просыпается, все слушают вас. Такое выступление, как луч света в темном царстве, вызывает у людей положительные эмоции и запоминается надолго, укрепляя ваш авторитет среди руководителей и подчиненных.
Этот алгоритм, как вы уже догадались, основан на сторителлинге, о котором мы говорили выше. В случае с отчетом о работе это выглядит так.
1. Обозначьте название вашего проекта или коротко опишите задачу.
Не пренебрегайте этим пунктом, так как не все присутствующие в курсе вашей работы. Довольно часто в компаниях одно подразделение не знает, чем занимается другое.
2. Чему вас научил этот проект? Какой опыт вы из него извлекли?
Этим вы продемонстрируете, что готовы учиться и находить что-то новое и полезное в любых задачах.
3. Какая проблема возникла у вас во время работы?
Если вы рассказываете о проблемах, это значит, вы готовы делиться с окружающими не только позитивным, но и негативным опытом, который может быть полезен кому-то еще.
4. Первый вариант решения проблемы.
Озвучив вариант решения, который не привел к результату, вы покажете, что не боитесь ошибаться. Это говорит об уверенности в себе. Расскажите, почему вы выбрали этот вариант и почему он не сработал.
5. Новый вариант решения.
То, что вы не опустили руки при первой неудаче и реализовали новое решение, покажет, что вы смелый и находчивый человек, который всегда ищет новые пути выхода из ситуации. Расскажите, почему вы выбрали этот вариант и почему он тоже не сработал.
6. Катастрофа.
Опишите, в чем ужас сложившейся ситуации. Доведите аудиторию до негативного эмоционального предела, чтобы в последней части вашего доклада она получила максимальную разрядку, узнав, что все закончилось хорошо.
7. Спасение.
Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Какой бы счастливый случай ни спас ситуацию, для слушателей должно быть очевидно, что организовали его именно вы. К тому же не зря говорят, что везение – это результат тщательной подготовки.
8. Счастливый финал.
Решив проблему, вы достигли поставленной цели. Ваши сотрудники получили заслуженную награду и готовы к новым свершениям. Все это случилось благодаря вашим профессиональным качествам.
Если вы будете следовать этому алгоритму, сможете эмоционально вовлечь аудиторию в свою историю. Вы окажетесь звездой на фоне остальных спикеров. Благодаря таким выступлениям, вы зарекомендуете себя как творческого и нестандартно мыслящего человека, а ваше речевое влияние на коллег усилится. К вам начнут прислушиваться, ожидая, что вы еще не раз подарите аудитории приятные эмоции.
Причем вы покажете себя с лучшей стороны даже в невыгодных обстоятельствах, например, если цифры в отчете не слишком впечатляют. Ведь живые истории вызывают у слушателей сопереживание, а проблемы и недостатки в таком случае – большее понимание.
В бизнес-среде доклад о проделанной работе – «популярный жанр». Отчитываться приходится всем: рядовым сотрудникам перед начальником отдела, начальнику отдела перед руководством, руководителю перед собственником, собственнику перед советом директоров, совету директоров перед акционерами.
Освоив этот инструмент речевого интеллекта, вы сможете показать себя с выгодной стороны на самом высоком уровне.
Упражнение 24. Доложите обстановку!
Вспомните прошедший месяц, квартал, полугодие или год и попробуйте рассказать о нем с использованием алгоритма 1 и алгоритма 2. Можете взять сложную проблему, которую вы решили, и написать короткую историю о том, как добились результата. Такая тренировка позволит освоить оба алгоритма.
Шеф, все пропало! Извлекаем пользу из плохих новостей
Когда подчиненные влетают ко мне в кабинет с фразой «Шеф, у нас проблема», я начинаю тихо закипать. Ведь я понимаю, что при всей моей загрузке, при том, что у меня полно задач, которые требуют внимания, на меня сваливается еще одна, причем горящая.
В такие моменты я, как правило, решаю, что сотрудник не профессионален, ведь вместо решенной задачи он приносит мне проблему.
Конечно, этот вывод скоропалительный и не всегда верный. Но именно с такими ощущениями встречает вас руководитель, когда вы приходите к нему с проблемой. Вам остается только виновато смотреть в пол, пока начальник с тяжелым вздохом отодвигает папки со своими делами, чтобы заняться вашим вопросом.
При этом все знают, что проблемы на работе неизбежны. И действительно, есть вопросы, которые нельзя решить без участия руководителя. Рано или поздно приходится идти к нему