Стоит еще раз подчеркнуть, что лучшие компании применяют целостный подход к своим процессам и системам и заботятся об их соответствии корпоративным ценностям. Когда компания декларирует, что «ценит командную работу», однако признания и поощрения при этом удостаиваются только поступки отдельных индивидуумов, сотрудники получают противоречивые сигналы. Отличные компании-работодатели вознаграждают такое поведение сотрудников, которое согласуется с миссией и ценностями организации, включая ценности, связанные с командной работой.
Выход за рамки ради выполнения работы
Сотрудники выдающихся компаний-работодателей часто говорят о том, что в их компании принято выходить за рамки обязательных требований, чтобы выполнить работу. Такая норма поведения, по всей видимости, возникает прежде всего благодаря чувству гордости своей работой. Однако верно и обратное: увидев, как другие люди прикладывают дополнительные усилия ради благополучия команды, сотрудник может сам почувствовать прилив гордости. Члены команды испытывают гордость, когда видят, как каждый из них вносит свой вклад в общий результат – что бы ни представлял собой этот результат. И они гордятся самой этой способностью испытывать гордость. Приведенная ниже краткая история, рассказанная сотрудником SC Johnson, служит хорошей иллюстрацией к тому, что мы понимаем под «выходом за рамки».
Среди тех вещей, за которые я отвечал [в команде по глобальным пандемиям], был сайт на SharePoint, доступный пользователям всего мира. Однажды я должен был очень быстро перекроить весь этот сайт, чтобы отразить информацию о свежей вспышке вируса. И вот рано утром я сижу на работе, на часах четыре утра – хорошее, тихое время, когда телефоны и почта еще не взбесились.
Я работал над сайтом – и тут звякнула почта. Пришло письмо от человека по имени Дэн Нортон – нашего административного директора. У Дэна возник вопрос ко мне – я на него ответил. Минут 15 спустя раздался телефонный звонок – это был Дэн. «Черт возьми! – сказал он. – У тебя там сейчас, наверное, самое жаркое место на планете!» Это было поразительно. Я был изумлен. Но на этом история не закончилась. Позже, днем, я получил письмо от руководителя – он написал: «Я только что поговорил с Дэном. По-моему, тебе нужна помощь. Мы попросим Курта высвободить немного времени – и он будет полностью в твоем распоряжении». Вот так у нас все происходит. Позже Дэн зашел в комнату совещаний и еще раз поблагодарил меня и всю команду за то, что мы сделали.
Я вспомнил эту историю, потому что она показывает, как здесь работается. Люди знают тебя в лицо. Мне не пришлось никого просить – они пришли на помощь сами. Я еще ни слова не сказал – а Дэн уже тут как тут, и мне остается лишь трудиться, пока работа не будет сделана. Если мне придется работать 20 часов сверхурочно – значит, так тому и быть. Речь о том, помогают ли люди друг другу. В нашем подразделении это так. Подмога пришла в самый нужный момент. Это, скажу я вам, был невероятный опыт. И каждый из нас должен испытать это, так или иначе.
Для лидера выйти за рамки означает отметить те дополнительные усилия остальных сотрудников, которые повышают результативность команды. Это отличительная черта выдающихся работодателей и свидетельство готовности людей делать больше того, что требуют должностные обязанности, и кооперироваться, чтобы повысить ценность командного результата. Можно было бы прибегнуть к современному деловому лексикону и назвать это «инициативностью», однако явление это на самом деле более широкое, оно не сводится к готовности сделать лишний шаг – по собственной ли инициативе или подчиняясь требованиям стандартов. Белые вороны есть везде. Однако в лучших компаниях такая работа, которой команда могла бы гордиться, является нормой.
Сотрудники отличных компаний-работодателей ясно понимают, что когда речь идет о поддержке, то усилия окупаются сторицей, и на практике реализуют принцип «один за всех и все за одного». Люди, работающие в таких местах, не колеблются, когда ситуация требует перешагнуть рамки должностных обязанностей. Эти дополнительные усилия предпринимаются ради общего блага, и у каждого в команде есть своя роль. Важно, чтобы вы как лидер демонстрировали образец такого поведения. Готовы ли вы «ввязаться в драку» и встать плечом к плечу со своими подчиненными? Это вовсе не означает, что вы берете на себя какую-то новую роль, – просто когда ситуация требует этого, вы выходите за рамки вместе со своими сотрудниками и обеспечиваете более высокую отдачу, добиваясь результата.
Это очень заразительная разновидность гордости. Вот что рассказывает сотрудник компании Wegmans: «Люди, работающие у нас на неполную ставку, рассматривают это как полноценную карьеру, просто с частичной занятостью. Они относятся к своей работе всерьез и тоже стремятся заботиться о бизнесе. Они с радостью принимают вызовы. Они готовы задержаться подольше, отказаться от перерыва, работать интенсивнее. Если кто-то нуждается в помощи, те, кто загружен не так плотно, впрягутся и помогут. Каждый из нас чувствует за спиной поддержку остальных».
Гордость компанией
Сотрудники выдающихся компаний говорят не только о гордости своей работой и своей командой, но и о третьей разновидности гордости: они подчеркивают свою гордость репутацией компании и ее статусом в обществе.
Когда мы спрашиваем сотрудников, благодаря чему их компания является таким замечательным местом работы, они зачастую начинают с рассказа о тех интересных и первоклассных вещах, которые делает компания, и о своей гордости тем, что им выпала честь быть частью такого предприятия. Они гордятся продукцией компании, ее миссией, услугами и тем, какие люди там работают:
• «С моей точки зрения, речь идет о качестве продукта, который мы производим. В конце концов результат, как мне кажется, говорит сам за себя. Я очень горжусь этим!»
• «Я горжусь тем, что работаю здесь, потому что ключевые ценности компании, ее направление движения, та картина будущего, которую она рисует, очень близки тому, что чувствую я сам. Полагаю, любой человек из нашей группы скажет то же самое. Мы одного поля ягоды, и когда я думаю о том, что компания, на которую я работаю, придерживается тех же ценностей, что и я, мое сердце наполняется гордостью».
• «То, как мы относимся к нашим сотрудникам и ко всему остальному миру, добавляет мне гордости. То, что мы ставим перед собой амбициозные цели по поводу своего влияния на окружающий мир, по поводу снижения выбросов парниковых газов, что стремимся быть для Земли хорошими хозяевами».
• «Думаю, есть две вещи, которые заставляют меня гордиться тем, что я сотрудник Gore: это продукция компании и ее люди».