Гордость командой
Вот соображения, которыми поделился с нами один из работников W. L. Gore & Associates: «То, чем мы заняты на работе, для многих из нас – очень личная вещь. Не бывает так, чтобы мы с моей командой достигли какой-то цели, а потом я отправился домой, переключил мозг и стал жить обычной жизнью. Многие из тех, с кем мы работаем, так или иначе становятся нашими друзьями или членами наших семей, и когда происходит что-то хорошее, мы празднуем тот факт, что чего-то добились. Иногда все дело не в конечной точке маршрута, а в самом путешествии». Командная составляющая гордости в нашей модели связана с исследованием того чувства гордости, которое возникает у сотрудника благодаря работе в группе и групповым достижениям и вызывает у него готовность прилагать дополнительные усилия ради своей команды.
Гордость достижениями команды
Когда люди, работающие в выдающихся компаниях, говорят о командной работе, они испытывают чувство гордости за коллективные достижения своей рабочей группы или организации в целом и радуются тому, что внесли в эти достижения свой вклад. Изучая такие компании более пристально, мы видим, что это чувство не возникает само собой, по мановению волшебной палочки, а появляется благодаря усилиям, направленным на поддержку эффективной работы в команде. Кроме того, в этих компаниях поощряется командный анализ неудач и успехов и их празднование. Наконец, сотрудников здесь часто вознаграждают за успехи их команды.
Многие компании делают ставку на командную работу в достижении своих целей и потому всячески стремятся собрать эффективные команды. Типичный шаг в этом направлении – обратиться к услугам наставников команд или запустить какие-либо инициативы в области развития организации. Однако есть один признак, который выделяет отличных работодателей: они целенаправленно создают пространство, стимулирующее командную работу. Еще лучше, если это пространство подчеркивает также цели компании и служит укреплению ее культуры в целом. Например, программа «Невероятные места» (Amazing Spaces) компании eBay работает на укрепление корпоративной культуры даже в ходе обычных рабочих совещаний. Здания компании оформлены тематически – каждое представляет что-либо из того, что продается на eBay. Скажем, здания в кампусе Сан-Хосе посвящены антиквариату, ювелирным изделиям, транспорту, спорттоварам и игрушкам. Каждый конференц-зал в любом из зданий носит имя, соответствующее какому-либо товару в данной категории. Сотрудники Ювелирного здания могут проводить встречи в залах «Рубин», «Бриллиант», «Ожерелье» или «Лунный камень». В качестве закономерного развития этой идеи каждому залу выделяется свой бюджет, из которого сотрудники приобретают на eBay предметы, относящиеся к данной конкретной теме. Например, зал «Рубин» украшен рубиновыми тапочками, на стенах зала «Твистер» размещены элементы игры «Твистер»[17], а зал «Милая Каролина» служит своего рода музеем Нила Даймонда[18]. Реализация такой изощренной концепции оформления потребовала изрядных усилий и времени, не говоря уж об административных издержках, связанных с закупкой тематического реквизита. Однако оно того стоило: теперь все эти места служат постоянным напоминанием о самой сути бизнеса компании и помогают создать радостную, творческую рабочую среду.
Компания Mattel – крупнейший в мире разработчик, производитель и продавец игрушек и товаров для семейного использования со штаб-квартирой в Эль-Сегундо (штат Калифорния) – тоже стремится отразить в организации рабочего пространства конечную цель командной работы. Вместо конференц-залов в Центре разработок компании есть «игровые» комнаты и «игровые площадки» для взрослых, в том числе просторное помещение без перегородок с большими окнами и резиновыми матами, которое используется для проведения рабочих встреч и самим своим оформлением стимулирует интенсивное общение, новаторство и открытый обмен идеями. Можно увидеть, как разработчики въезжают в этот зал, выезжают оттуда и передвигаются по всему подразделению на велосипедах и скейтбордах, позволяя себе играть и дурачиться в разгар рабочего дня. Для сотрудников Центра разработок совершенно обычное дело собрать гоночную трассу Hot Wheels® или устроить соревнования по какой-нибудь из самых новых и популярных игр Mattel – это просто увлекательный способ создать творческое настроение и вызвать прилив вдохновения, используя бренды компании.
Лучшие компании не только одобряют и поддерживают командные достижения, но и празднуют их. Собраться и вместе взглянуть на командные достижения – надежный способ укрепить гордость сотрудников своей командой. Наши наблюдения показывают, что во многих компаниях команды слишком часто переходят от проекта к проекту, не оставляя себе времени на то, чтобы обдумать результат своих усилий и отпраздновать коллективный успех (или, если уж на то пошло, провал – но об этом ниже). Не успели высохнуть чернила на последнем проектном отчете – а команда уже переброшена на другой проект, перепрофилирована или расформирована. Вы как руководитель можете предложить команде взять паузу и оценить результат своих усилий – причем в ваших силах сделать это в оригинальной, творческой, глубоко личной манере.
Вот, например, как празднует командные успехи телекоммуникационная компания QUALCOMM, расположенная в Сан-Диего. В течение года компания проводит для сотрудников внутренние «выставки», где команды могут представить свои достижения коллегам и высшему руководству. Это позволяет членам команд поделиться своим воодушевлением от работы, пообщаться и наладить контакт с коллегами за пределами своего обычного рабочего места. Сотрудники из других подразделений компании могут в ходе такой выставки изучить будущие продукты и технологии, которые в обычных условиях показывают только журналистам и специалистам. В итоге команды начинают по-настоящему гордиться своей работой.
Еще один пример воспитания командной гордости дает конкурс myStory, проведенный компанией Microsoft. В рамках конкурса отдельные люди и команды получили возможность представить короткий видеосюжет, повествующий об их собственной истории работы в Microsoft. В этих сюжетах сотрудники делились своими мыслями о том, какие качества делают Microsoft уникальным работодателем, почему здесь так увлекательно работать и каким образом компании удается в полной мере раскрыть потенциал своих сотрудников. В ноябре 2009 года прошел фестиваль фильмов myStory, где видеосюжеты были показаны широкому кругу зрителей, а победители получили призы.