включился мозг. Как? Все стандартно. Отзеркаливание: «Наверное, тебе сейчас очень нелегко. Ты можешь чувствовать и страх, и вину, и стыд». Дальше – легализация: «Это все нормально и естественно в такой ситуации». Как учили: низким голосом, в среднем темпе, с паузами. Мозг включился, так как она стала анализировать причины своего отказа от ребенка. А я поддерживала ее. То есть пыталась дать конструктивную обратную связь: «Ты принимаешь решение сама, это по-взрослому. Я допускаю, что отказ может быть лучшим вариантом для малыша. Честно признать, что ты не обеспечишь заботу и безопасность, – очень смело».
После этого она уже была готова к диалогу. Я всего-то проинформировала ее о возможностях фонда и центра, где я работаю. И предложила принять окончательное решение чуть позже – не в роддоме, а в центре, после того как она придет в себя. После родов любой женщине нужно успокоиться.
Чуть не забыла момент осознания чувств и эмоций. Я предложила девушке про себя назвать словами то, что она переживает. Сказала, что это может помочь немного успокоиться.
И два слова про управление эмоциями социальных педагогов.
Расскажу про наиболее активную даму. Управлять пришлось тревогой и скрытой агрессией. Сначала я задала вопрос (открытый): «Как вы смотрите на ее решение написать отказ от ребенка?» Она сказала: «На мой взгляд, оно оправданно». Тут я предположила, что она тревожится: «Видимо, то, что вы знаете о ней, вызывает в вас беспокойство за ребенка». Она согласилась и поделилась информацией о девушке. Я поблагодарила ее и сказала, что готова сообщить молодой матери о возможности проживать с ребенком в нашем центре и получать социально-психологическую и материальную помощь. Этим, думаю, я уже вызвала агрессию. «Нет смысла ее переубеждать – она не поменяет решения», – услышала я. Тогда я ответила педагогу, что разделяю ее опасения за судьбу малыша (попыталась снизить агрессию). «Отказаться – это ее право, и, возможно, согласие на усыновление даст ребенку шанс расти в благополучной семье, но при этом оставаться с матерью в первые месяцы жизни для младенца лучше, чем ждать усыновителей в доме ребенка. Я предлагаю девушке пожить в центре с сыном и принять более взвешенное решение».
Далее разговор пошел о риске тяжелого расставания после совместного проживания мамы с сыном в центре. Но в конце концов мы пришли к согласию.
Следующим шагом мы можем предложить другому человеку сделать что-либо для управления своими эмоциями. Например, применить какой-то из известных нам способов. Можно предложить это напрямую, сказав: «Слушай, тут можно прибегнуть вот к такому способу, хочешь попробовать?» Или помочь человеку применить какие-то ментальные методы управления эмоциями, просто задавая ему соответствующие вопросы.
Мы много работаем с людьми, вынужденными переехать из Украины – из Донецка, Луганска и т. д. Управляем ли мы их эмоциями? Да мы все время это делаем. Например, спрашиваем, что уже идет хорошо. Обращаем внимание на маленькие шаги (которые им самим кажутся недостаточными), напоминаем, что это большой путь и они по нему уже идут.
Дарья Нечайкина, руководитель социальной службы благотворительного фонда «Теплый дом», выпускница программ «Тренерское мастерство» и «Индивидуальный консультант по эмоциональному интеллекту»
С помощью вопросов мы помогаем человеку переключиться с негативного мышления на более позитивное, вспомнить о своих сильных сторонах и ресурсах.
А вот что сообщила одна из тех женщин, которые получали такую поддержку:
Когда ты видишь, что люди помогают и верят в тебя, ты просто не имеешь права опускать руки. Тебе хочется быть благодарной, хочется стать тем человеком, который смог преодолеть все невзгоды и трудности и подняться на ноги. Тебе хочется оправдать надежды других людей.
Наконец, мы можем взять алгоритм управления своими эмоциями и применить те же самые шаги в отношении другого человека, просто перестроив их в вопросы или предложения.
Приведем еще один пример от наших выпускников. В скобках – комментарии от тренеров по шагам алгоритма.
Однажды в новогодний цейтнот…
Декабрь в жизни проектного офиса нашей консалтинговой компании – месяц богатый на закрытие проектов и сопутствующие этому процессы. И конец 2023 года не стал исключением для Екатерины, менеджера более 10 проектов.
Поздним вечером я, как обычно, почти последней уходила домой, но заметила в проектном офисе свет: там сидела плачущая Катя. На вопрос «Что случилось?» девушка дрожащим голосом попыталась объяснить, что не справляется с количеством горящих дедлайнов по задачам.
Я поняла, что необходимо оказать «первую помощь», чтобы остановить истерику и переключить Катю на рациональное распределение задач и принятие решений. Действовала я следующим образом:
• сначала мы глубоко и медленно дышали;
• потом прохлопывали тело и прыгали, чтобы ступнями почувствовать опору.
(Поскольку партнер по диалогу испытывал сильные эмоции, а для применения алгоритма нужно думать, имело смысл сначала снизить интенсивность эмоций с помощью самых простых телесных методов.)
После того как прошел мандраж, я задала вопрос:
– Что ты сейчас чувствуешь? (Шаг первый алгоритма управления эмоциями – осознать, что ты чувствуешь.)
Я получила ответ:
– Страх, тревогу, панику, вину.
– А какая у тебя цель? Чего ты хочешь? (Шаг второй алгоритма – сформулировать цель, что я хочу делать.)
– Я хочу успешно завершить проекты, выполнить поставленные задачи и выйти на годовую премию.
– Как страх, тревога, паника и вина продвигают тебя к этой цели? (Шаг третий – понять, способствует ли нынешняя эмоция достижению цели.)
– Никак. Я от этого больше бездействую.
– Как ты думаешь, что тебе вместо этого реально поможет? (Шаг четвертый – определить, какая эмоция нужна для достижения цели.)
– Драйв, энергия, радость от завершенных задач, состояние, близкое к спокойному, для того чтобы заняться приоритизацией и планированием.
– Что ты сделаешь сейчас, когда придешь домой?
– Приму ванну, выпью чай, поговорю с близкими, посмотрю любимый фильм. (Шаг пятый – выбрать способ, как прийти в нужное эмоциональное состояние.)
– Как сейчас ты выбираешь реагировать на количество задач и сжатые сроки?
– Как на интересные задачи, которые требуют от меня собранности и последовательности в их решении.
– Как ты сейчас себя чувствуешь?
– Легко и радостно! Все решаемо! Спасибо тебе огромное!
После этого разговора я создала корпоративный телеграм-канал под названием «Кукушка отправляется по расписанию», где начала делиться с коллегами простыми техниками по управлению эмоциями. Там я рассказываю, как находить ресурсы и восстанавливать энергию, а каждый может прислать в чат смешную картинку для поднятия духа.
Все проекты были закрыты в срок, а Катя получила заслуженную премию.
Елизавета Криволутских, бизнес-тренер, выпускник курсов «Тренерское мастерство» и «Индивидуальный консультант по развитию эмоционального интеллекта»
Иногда, когда ситуация очень эмоционально напряженная, такая поддержка может