Не следует принимать подарок, если все ваши инстинкты восстают против этого. Чтобы вернуть подарок, имеющий нежелательный для вас сексуальный подтекст, сделанный в шутку или с целью подкупа, не нужно проявлять много такта или вежливости (хотя такт, на самом деле, уместен всегда).
Когда вы составляете письмо с благодарностью за подарок, нужно по возможности указать, что он вам очень понравился, и уточнить, почему. Если вы благодарите за денежный подарок, хорошо бы поделиться мыслью о том, на что вы планируете потратить эти деньги, но не нужно упоминать в письме сумму. Если вы поменяли подарок, поблагодарите человека за тот подарок, который он сделал, а не за тот, на который вы его поменяли.
Цветы: модные тенденции и недопустимые ошибки
Цветы делают людей лучше, счастливее и добрее.
Они светят, как солнце, греют душу, поят ее нектаром и врачуют.
Лютер Бербанк, американский селекционер
Невозможно придумать ни одной ситуации (разве что связанной с некоторыми религиозными обычаями), когда нельзя было бы подарить цветы. Цветы – идеальный подарок для деловых контактов, для извинения и выражения благодарности. К сожалению, цветы часто выбирают в последнюю минуту, когда была забыта важная дата и очень кстати оказались готовые букеты в соседнем продуктовом или на вокзале.
Если это про вас, вот несколько советов:
♦ Прежде всего смотрите на качество. Выбирайте самые свежие, яркие и крупные цветки. Во-вторых, помните, что не так важно, как много цветов вы подарили, как то, что вы выбрали. В-третьих, если дарите небольшой букет (меньше десяти цветов), то лучше, если это будет нечетное количество. И наконец, один идеальный цветок (в сопровождении нужных чувств) может быть простым и магическим подношением, ничуть не менее лестным для вашего получателя, чем огромная корзина. Можно также подарить горшок с интересным фигурно подстриженным растением, миниатюрным ананасом, травами, бонсай.
♦ Вы также доставляете удовольствие окружающим, когда украшаете цветами свой дом или офис. Со вкусом расставленные цветы и растения помогут вашим гостям, друзьям, клиентам и деловым партнерам почувствовать себя уютно и понять, что их ждут и ценят.
♦ Если вы желаете послать цветы на званый прием, имеет смысл спросить у хозяйки, можете ли вы прислать главный букет, который будет стоять в центре обеденного стола, или же какие-либо иные элементы декора. Можно спросить о предпочтительных оттенках или общей схеме оформления – или даже имя любимого флориста, – чтобы ваше подношение порадовало хозяйку, а не испортило ее планы.
♦ Особые советы для тех дам, которые не стесняются дарить цветы мужчинам: выбирайте простые цветы одного вида, а если вы не уверены, что у него есть подходящая ваза и что он обожает заниматься аранжировкой букетов, то предпочтите цветы в контейнере. Обычно для мужчин выбирают тюльпаны, антирринум (львиный зев) и осенние или цветущие ветви, например ветви айвы.
♦ Вы можете последовать примеру многих известных персон, которые придерживаются одного стиля: например, Диана Вриланд всегда посылала красные цветы. Вы можете сделать вашим фирменным знаком тюльпаны, травы, желтые орхидеи онцидиумы, цветные каллы или какие-либо цветы из собственного сада.
♦ Хотя некоторые люди с презрением относятся к искусственным цветам и растениям, композиция из шелка может быть роскошным подарком и зачастую более уместным, чем настоящие цветы. Особенно они бывают кстати, когда вы навещаете кого-нибудь в больнице, где надо беречь кислород, когда делаете подарок человеку, который не будет ухаживать за настоящими цветами. Это хороший памятный подарок для матери в момент рождения малыша, прекрасный выбор для офисной зоны, где бывает очень большое количество людей. При выборе искусственных цветов убедитесь, что они изготовлены из шелка, а не полиэстера, и проверьте качество работы и гибкость: каждый лепесток и лист должен быть аккуратно закреплен на проволоке.
Чего нельзя делать, если вы посылаете цветы людям, живущим в других странах или приехавшим из других стран:
♦ Британия: посылать белые лилии, поскольку они уместны только на похоронах.
♦ Франция: посылать четное количество цветов считается дурным тоном, потому что его сложнее художественно расставить в вазе; дарить тринадцать цветов; посылать красные розы, если получатель не является вашим любовником.
♦ Венесуэла: дарить цветы без упаковки; посылать ирисы не на похороны; дарить красные цветы, если вы не испытываете страстных чувств к получателю.
♦ Китай: дарить нечетное количество цветов, особенно тринадцать, поскольку четные числа приносят удачу; заворачивать цветы в белую бумагу, поскольку так делается только на похоронах (красная бумага – на счастье).
♦ Испания: посылать хризантемы или георгины можно только на похороны; желтые розы означают ревность.
♦ Россия: следует дарить нечетное количество цветов.
♦ Арабские страны: не следует посылать цветы вообще, поскольку они не считаются подарком.
♦ Корея: белые и желтые хризантемы посылают только на похороны.
♦ Нидерланды: белые лилии посылают только на похороны.
♦ Япония: не дарите четыре цветка или девять цветков (фраза «четыре цветка» означает смерть, а «девять цветков» – страдание). Уделите особое внимание оформлению и упаковке.
♦ Германия: не следует дарить белые или желтые цветы (только на похороны); красные цветы означают романтические чувства.
♦ Австралия: не дарите гладиолусы, поскольку они стали символом рабочего класса и насмешки (вспомните гигантский букет гладиолусов, вышитый на спине ярко-розового платья комика Барри Хамфриса, исполнявшего роль дамы Эдны).
♦ Дания: белые гвоздики дарят только на похороны.
♦ Финляндия: калы приносят только на похороны.
♦ Италия: темно-бордовые цветы и хризантемы дарят только на похороны; число «тринадцать» считается счастливым.
Вежливость по отношению к людям с ограниченными возможностями
Когда же мы все наконец поймем, что являемся родственниками друг другу и что все мы части единого целого?
Хелен Келлер, американская писательница
Правила вежливости созданы для того, чтобы вы могли выказывать уважение окружающим, а также помогать им почувствовать себя более комфортно. Если в человеке с ограниченными возможностями вы будете видеть в первую очередь человека, а не инвалида, это поможет вам стать более внимательным и чутким.
Слова, которые зачастую употребляются применительно к людям с ограниченными возможностями, бывают шокирующе жестокими, унизительными и травмирующими. Следующие слова считаются неприемлемыми и обидными, и их следует избегать: инвалид, слепой, глухонемой, глухой, прикованный к коляске, колясочник, калека, ущербный, умственно отсталый, отстающий в развитии, с отклонениями, урод, ненормальный, олигофрен и дебил.
Общие правила
♦ Подстраивайтесь под скорость шага и речи другого человека.
♦ Не говорите с ним свысока.
♦ Разговаривайте напрямую с человеком, а не с его сопровождающим или переводчиком.
♦ Проявляйте терпение.
♦ Если сомневаетесь, спросите.
♦ Не надо гладить собаку-поводыря, не спросив разрешения; идти следует с противоположной стороны от собаки.
Как вести себя рядом с людьми с ограниченной способностью к передвижению
♦ Не следует считать, что находящемуся в инвалидном кресле непременно нужна помощь. Сначала спросите, требуется ли она ему.
♦ Не стоит облокачиваться на инвалидное кресло или висеть на нем. Это часть личного пространства человека.
♦ Когда вас просят подсказать дорогу, учитывайте погоду, расстояние, состояние поверхности и доступность тех или иных объектов для человека, передвигающегося на инвалидном кресле.
♦ Никогда не следует брать и везти электрическое или механическое кресло, не спросив сначала согласия у находящегося в нем.
Люди с ограничениями по слуху или глухотой
♦ Говорите четко и медленно, короткими фразами.
♦ Не надо делать преувеличенных движений губами.
♦ Мимика и жесты помогут коммуникации.
♦ Проявляйте гибкость в своих речевых конструкциях и, если надо, повторяйте предложение другими словами.
Люди с ограничениями по зрению и слепотой
♦ Представьте себя и тех, кто с вами.
♦ Говорите с человеком напрямую, нормальным голосом.
♦ Узнайте имя человека и используйте его, чтобы он знал, когда вы к нему обращаетесь.
♦ Прежде чем помогать, спросите, нужна ли помощь.
♦ Позвольте взять вас за руку; не тяните вперед слишком быстро.
♦ Если человек просит вас помочь ему сесть, положите его руку на спинку или подлокотник сиденья.