Красив лишь тот магазин, в котором полно народу.
Уильям Диллард (р.1914),
владелец сети магазинов «Диллард» (США)
В нормальном состоянии человек мигает 32 раза в минуту. (…) Но при выборе товаров в супермаркете число миганий у женщин падает до 14 в минуту, что можно сравнить с состоянием транса. Женщины как бы загипнотизированы окружающим их и доступным им изобилием.
Ванс Пакард. «Скрытые увещеватели»
СУПЕРМАРКЕТ: место, где вы можете найти все, кроме своих детей, когда вы уже собираетесь уходить.
Ф. Кернан (США)
САМОКОНТРОЛЬ: когда заходишь в супермаркет, чтобы купить пакет молока, и все, что ты покупаешь, – это пакет молока.
Роберт Орбен (р.1927), американский юморист
Раньше, если встречались две женщины, они начинали говорить о третьей. Теперь они говорят о ценах в супермаркетах.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Надпись в супермаркете: «Здесь говорят по-английски и понимают по-французски».
Надпись в дорогом супермаркете: «Здесь говорят по-английски и понимают ваши слезы».
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Удивительно, насколько велик доллар, который ты оставляешь в церкви, и насколько он мал, если ты оставляешь его в супермаркете!
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Набрав товар в супермаркете, ищи кратчайший путь к кассе, чтобы заплатить раньше, чем цены поднимутся.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Те, кто утверждает, что дух конкуренции в Америке мертв, ни разу не были в супермаркете, когда на выходе начинает работать еще одна касса.
Энн Ландерс (р.1918),
американская сестра милосердия и литератор
За кассой быстрого обслуживания всегда сидит самая медленная кассирша.
«Закон Флагга»
Вид попранной женственности. Такой вид часто бывает у хорошеньких продавщиц, которые собрались завоевывать мир, а попали за прилавок.
Виктория Токарева (р.1937), писательница
Очередь
Другая очередь всегда движется быстрее.
Барбара Этторе, американская писательница
Как только вы перейдете в другую очередь, ваша бывшая очередь начнет двигаться быстрее.
«Дополнение О’Брайена к закону Этторе»
Чем дольше ты стоишь в очереди, тем больше вероятность того, что ты стоишь не в той очереди.
Артур Блох, американский литератор
Чем короче очередь, тем медленнее она движется.
«Принцип акселерации»
Короткая очередь снаружи окажется длинной внутри.
«5-й закон стояния в очереди Вайла»
Если постоять где бы то ни было достаточно долго, за тобой выстроится очередь.
«6-й закон стояния в очереди Вайла»
Чем интеллигентнее твои оппоненты, тем незаметнее летит время в очереди.
Михаил Генин (р.1927), писатель
Когда очередь наконец дойдет до тебя, окошко закроется на обеденный перерыв.
«Первый банковский принцип»
Табличка, отсылающая к соседнему окошку, чаще всего отсылает к закрытому окошку.
«Дополнение к первому банковскому принципу»
Аппетит приходит во время стояния в очереди.
Илья Ильф (1897–1937), писатель
Легко было ждать Пенелопе, когда очередь стояла к ней, а не она в очереди.
Владислав Гжещик, польский литератор
Покупатель и продавец
См. также «Потребитель. Клиент» (с.158); «Торговые агенты» (с.189)
20 % покупателей дают 80 % оборота.
«Закон Парето» («Закон 20/80»)
20 % из данной группы продавцов обеспечивают 80 % продаж.
Роберт Таунзенд (1920–1998),
американский бизнесмен
Продажа есть процесс заражения покупателя убеждениями продавца.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Продавцы обычно стараются привести лошадь к водопою и заставить ее пить. Ваша задача – заставить лошадь почувствовать жажду.
Гейбриел Сигел, американский менеджер
Не советуйся с женою о сопернице ее и с боязливым – о войне, с продавцом – о мене, с покупщиком – о продаже.
Библия – Иисус, сын Сирахов, 37, 11
С покупателем надо говорить, как с собакой. Главное – не слова, а интонация.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Вы не продадите свой товар, если клиент скучает. Нужно увлечь его процессом покупки. Нельзя спасать души в пустой церкви.
Дэвид Огилви (1911–1999),
английский рекламный агент
Я торжественно обещаю, что улыбнусь каждому покупателю, который подойдет на расстояние десяти футов ко мне, посмотрю ему в глаза и поздороваюсь с ним. Да поможет мне дядя Сэм!
Клятва служащего американской сети магазинов «Уол-Март»
Человек не просто продает товары – он продает себя и ощущает себя товаром.
Эрих Фромм (1900–1980),
немецко-американский философ и социолог
Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую он не может себе позволить, – вот что значит уметь торговать.
NN
Покупателю нужна сотня глаз, продавцу – ни одного.
Джордж Герберт (1593–1633), английский поэт
Продавцу нужен язык, покупателю – глаза.
«Пшекруй»
Товар разглядывай глазами, а не ушами.
Чешское изречение
Никогда не принимайте решение что-либо купить, пока слушаете продавца.
«Закон покупки по Беркли»
В плохой покупке всегда каешься, потому особенно, что это укор хозяину в его глупости.
Плиний Младший (61 – ок. 114),
римский писатель
Покупателей больше, чем знатоков.
Французское изречение
Всякий, кто покупает что-либо – дом, автомобиль или акции и облигации, – станет в течение первых недель оправдывать покупку, даже если он и совершил ошибку.
Ли Якокка (р.1924), американский менеджер
Настоящий джентльмен тем и отличается, что всегда платит с улыбкой.
Джордж Бернард Шоу (1856–1950),
английский драматург
Если ты хочешь что-нибудь посмотреть, продавцы кидаются к тебе наперегонки; если ты пришел что-то купить, в зале не будет ни одного продавца.
«Закон Чликинского относительно
розничной торговли»
Если покупатель всегда прав, то можно ли утверждать, что продавец всегда виноват?
Данил Рудый (1926–1983), литератор
Надпись на надгробии киоскерши: «Скоро вернусь».
NN
Все покупатели были неподходящих размеров.
Эмиль Кроткий (1892–1963), сатирик
Торговля усовершенствовалась необычайно: покупать стало очень легко. Но платить легче не стало.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Торговля и воровство
Воров нет – люди сами крадут.
Польское изречение
Где много рук, там запирай.
Библия – Иисус, сын Сирахов, 42, 6
Кто чем торгует, тот тем и ворует.
Вл. Даль. «Пословицы русского народа»
Не кради во время испытательного срока!
Циприан Черник, польский сатирик
Что охраняешь, то имеешь. Ничего не охраняешь – ничего не имеешь.
Михаил Жванецкий (р.1934), писатель
Примерно 60 % всех американцев хоть раз в своей жизни что-либо стащили из магазина.
Из книги «Мошенничество: луч света
на темные стороны бизнеса» (США)
КЛЕПТОМАНИЯ: форма рассеянности, иногда встречающаяся у богатых. Когда этой болезнью заболевает бедняк, это называется «воровством».
Джон Аулер
Магазинные воры редко бывают настолько богаты, чтобы диагностировать у них клептоманию.
Хектор Бриз, британский карикатурист
Контролируемая клептомания – занятие весьма доходное.
NN
У моего брата необычная профессия: он находит вещи, которые еще не потерялись.
Фрэнк Карсон, британский юморист
Торговые хитрости
См. также «Предпринимательская этика» (с.54)
Неверные весы – мерзость перед Господом, но правильный вес угоден Ему.
Библия – Притчи, 11, 1
Мы никогда не обсчитываем намеренно.
Слоган в английском магазине (1920 г.)
Тот, кто продает одиннадцать унций под видом двенадцати, заключает договор с дьяволом и продает себя за цену одной унции.