Сценарий № 1 — неуправляемые бездельники. Сценарий № 2 — молчаливое сопротивление руководству.
Сценарий № 3 — вас всерьез никто не воспринимает.
И вообще, по наиболее частому сценарию № 4 происходит плаванье по течению.
Что же делать в такой ситуации? Как добиться понимания и уважения?
Работа хорошего начальника в идеале должна быть незаметна. Деятельность команды кипит: кто-то звонит клиентам, а кто-то журчит по телефону непонятно с кем, кто-то корпит над базой данных, а кто-то постоянно выходит покурить. При этом Лена вовсе не обязана знать, что ее начальница была на грани нервного срыва, выбивая у руководства корпорации новый компьютер, Сеня не догадывается, что он ценный специалист и его переманили у конкурентов — ему кажется, что он сам ушел. Мало кто догадывается, что успешная работа коллектива состоит не в последнюю очередь из усилий все той же Клавдии Федоровны, бывшей в недавние времена просто Клавой. Кадры, которые раньше решали все, продолжают это делать, и собрать толковую команду по-прежнему дело труднейшее. Секрет успеха — в режиссуре, расписании ролей.
Бывает, что и профессионалы в команде имеются, и техника ну почти в полном порядке, а работать почему-то трудно. Тогда на помощь приходит наука в лице специалиста-психолога. Он ведет себя странно: просит рассмотреть какие-то картинки и рассказать, что вы о них думаете, требует закрасить кружок, предлагает тесты с неожиданными вопросами. После чего объявляет: у вас слишком много оганизаторов и нет ни одного креативщика. Или: переведите Лену в курьеры, а Сеню посадите в отдельный кабинет.
Мне, уважаемые бизнес-леди, не раз приходилось работать в качестве бизнес-психолога и, если не возражаете, хочу поделиться с вами некоторым опытом.
Каждый член коллектива играет свою, строго определенную роль. Это обеспечивает общий успех. Если присмотреться к подчиненным, то может оказаться, что кто-то из них занят не своим делом. Или что в команде кого-то не хватает. Помочь вам выяснить это поможет схема, приведенная ниже. Она не универсальна, есть много других. Для наглядности рассмотрим устройство команды на примере фирмы «Зайчик инкор-порейтед». Фирма выпускает на рынок зайчиков-побегайчиков, одну из самых любимых детских игрушек. Работает в фирме, предположим, восемь человек.
Энерджайзер
Влиятельный, авторитетный лидер, занимается выбором целей и расстановкой приоритетов. Энерджайзер следит, чтобы работа не выходила за рамки поставленной задачи. Вообще любит и умеет руководить. Энерджайзер уверен в себе и пользуется большим уважением. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» работает Клеопатра Птолемеевна Чапаева. Она типичный Энерджайзер: загоревшись идеей внедрения зайчиков с функцией пылесоса, она месяц не давала сотрудникам продыху, в результате чего родилась концепция домашней игрушки-робота. Вскоре зайчик-пылесос принес фирме бешеную прибыль.
Организатор
Он внушает уважение, вызывает энтузиазм, дисциплинирован, следит за временными рамками. Именно благодаря этим качествам Организатор умеет приводить разные интересы к общему знаменателю. Правда, Организатор не обязательно самый толковый или креативный член команды. Он лишь собирает чужие идеи, редко придумывая что-то сам. Претендуя на роль лидера, он может конфликтовать с Энерджайзером, поэтому в команде наличие обоих типов лидеров необязательно. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» роль Организатора играет замдиректора Фаина Соломоновна Компромисс. Когда директор настаивал на снижении затрат, а главный инженер продвигал идею зайчика из кожзаменителя, Организатор предложила продавать зайчиков в разных сегментах рынка, из разного материала: в бутиках — из натуральной кожи и меха, а на рынке — из кожзама.
Генератор идей
Это наделенный богатым воображением инноватор, оригинальный член команды. Генератор идей придумывает новые подходы к старым проблемам, фонтанирует новыми идеями и стратегиями. Обожает решать различные головоломки, требующие творческого подхода. Команда ценит его независимый взгляд, фантазию и сообразительность. Обратная сторона его креативности — непрактичность, невнимание к деталям. Ему может не хватать терпения донести свои идеи до других членов команды. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» Генератором идей является главный инженер Альберт Иванович Ньютонов. Со стороны может показаться, что он ничего не делает. Но иногда он выходит из своего кабинета и выдает гениальную идею. Пять из шести его идей не имеют смысла, как например зайчик-сирена или зайчик со встроенным аудио-курсом английского языка. Но иногда его идеи бесценны — зайчик с функциями барометра и термометра стал гордостью фирмы.
Связист
Деловитый, общительный работник. Его вклад в дело — контакты, адреса, телефоны, идеи и технологии, принесенные извне. Работает на основе личных знакомств, легко отыскивает необходимых профи для решения текущих задач. Любопытен сверх меры и не умеет доводить дело до конца. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» на телефоне сидит Любовь Бархатная — талантливый секретарь. Она рыщет в поисках необходимой информации в интернете и справочниках. Дружит с заправщиками картриджей и мойщиками стекол, следит за конкурентами и новинками заячьей моды.
Анализатор
Это человек осторожный и неторопливый. Критичные суждения в нем побеждают другие чувства. Он чувствителен к черному цвету, остальных цветов радуги может не замечать. Анализирует проблемы, оценивает идеи и предложения. Такой человек очень полезен в команде, поскольку может предвидеть трудности раньше, чем они возникнут. Анализатор должен быть уверен, что владеет информацией в полном объеме, только тогда он высказывает свое драгоценное мнение. Перечень его недостатков обычен для педанта: медлителен, слишком зануден и чересчур критичен. На этапе креативного решения задачи его лучше послать в командировку куда подальше, в крайнем случае за «Клинским». В фирме «Зайчик инкорпорейтед» Анализатором работает главный испытатель Петр Петрович Циолковидзе. После истории с зайчиками из клеенки он не разговаривает с Альберт Иванычем Ньютоновым. Циолковидзе зовут на последнем этапе проекта: если уж он дает добро, то проект можно запускать хоть в космос.
Практик
Самый исполнительный член команды. Именно он раскладывает идеи на конкретные этапы и сроки, составляет практический план достижения цели, после того как остальные уже передрались и перепились кофе. В команде обязательно должен быть Практик для воплощения разнообразных концепций в жизнь. Реалистичен и обладает здравым смыслом. Ставьте ему четкие задачи и не перегружайте новыми идеями. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» самой исполнительной слывет вязальщица зайчиков из пряжи заказчика Неля Михайловна Ворошилкина. Она приходит на работу ровно в девять и составляет план работы на день, а если надо, то и на год. Ее обожает Альбертик Ньютонов и бегает к ней советоваться регулярно. Она нежно «приземляет» его безумные идеи.
Гармонизатор
Душа всей команды, то, что раньше называлось «общественник». Он легко работает с людьми, даже когда их идеи ему непонятны. Гармонизатор объединяет членов коллектива, поощряя их сильные стороны, компенсируя слабости и поддерживая в кипучем состоянии очаг общения. Он более сконцентрирован на процессе, чем на его результате — в отличие от Энерд-жайзера, больше занятого целью, нежели процессом. Его сильные стороны — гибкость, скромность, способность слушать, поддерживать людей, создавать гармонию. Он обычно популярен среди сотрудников, несмотря на то, что бывает нерешителен, да и вообще конкретной работы от него не дождешься. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» типичный Гармонизатор — Морис Игнатьевич Папо-Римский. Его очень любят за то, что он всех хвалит и утешает. Он помнит все дни рождения, кипит энтузиазмом и оптимизмом.
Это один из наиболее важных и часто недооцениваемых членов команды. Люди творческие придумывают идеи, а Подробщик их доводит до конца. Он очень внимателен к деталям, замечает ошибки и упущения. Подробщик проверяет планы и контролирует особо сложные части задачи. Он ответственен, чувствует сроки, в общем играет роль совести команды. Он больше беспокоится о возможных, чем о текущих проблемах, К его достоинствам относятся чувство порядка и концентрация на цели. Зато не выносит глупости и пустой болтовни. В фирме «Зайчик инкорпорейтед» на подробностях сосредоточен Виталий Безответнов, постоянно переживающий за цвет меха, высокий уровень косоглазия у всей продукции и хвостовую пушистость. Его считают чудаком, потому что он норовит сделать каждому зайчику маникюр.
Фирма «Зайчик инкорпорейтед» работает, как хорошо смазанный мотор. Все сотрудники на своем месте. У каждого есть своя слабая и сильная сторона. Если выкинуть хоть одно звено из цепочки — качество и темпы работы снижаются, и приходится переориентировать работу остальных.