Любые изменения проводятся не просто так, с бухты-барахты. Решение об их проведении принимается после тщательного взвешивания всех «за» и «против» и получения достоверных доказательств того, что положительный эффект от их внедрения превышает возможные негативные последствия. Поэтому, если вы хотите быть мотивирующим лидером, нужно просто досконально изучить преимущества предстоящих преобразований, а затем умело разъяснить это другим. В этом и заключается основная задача лидера. Лидерство – это способность увлечь за собой своими идеями.
Недалекие руководители зачастую сами испытывают не меньший дискомфорт от проводимых изменений, чем их подчиненные, поэтому они постоянно извиняются за то, что им приходится делать. Это еще больше усугубляет впечатление, что команда полностью оторвана от миссии компании. Лидер же, напротив, всегда подчеркивает общность командных целей с миссией компании. Поэтому он не извиняется за изменения. Зачем извиняться за то, что сделает организацию лучше и сильнее? Все преобразования проводятся с одной-единственной целью – обеспечить выживаемость организации на рынке. Вот почему их нужно защищать и доводить до своей команды.
94. Пусть они сами это найдут
Люди спрашивают, какая разница между лидером и боссом? Лидер работает в открытую, босс – в закрытую. Лидер ведет, босс погоняет.
Теодор Рузвельт
Скотт опять вспоминает своего коуча и учителя музыки Роднея Меркадо и то, как он умел раскрыть в своих учениках выдающиеся способности.
***
Если бы вы услышали игру двух любых учеников Меркадо, ни за что не поверили бы, что они занимаются у одного и того же учителя. Вы сказали бы, что это просто физически невозможно, настолько разные у них стили исполнения. Большинство людей, которые занимаются музыкой, знают, что по манере исполнения ученика можно легко определить, кто его преподаватель.
Но в случае с Меркадо они не только не могли это сделать, но были готовы поклясться, что у этих двух учеников не может быть один и тот же преподаватель просто потому, что это невозможно. Как же ему это удавалось? Прежде всего, он никогда не говорил своим ученикам «не делайте этого», не произносил слова «нет» и не говорил, как нужно играть на инструменте.
Типичный пример – обучение базовому навыку, как держать смычок. Он мне говорил:
– Хорошо, Скотт, я хотел бы, чтобы ты попробовал держать руку вот так, – и оттягивал мою руку до упора вправо, но так, чтобы я все же мог использовать смычок.
Потом он просил меня что-нибудь сыграть и говорил:
– Прекрасно. А теперь давай попробуем сделать все наоборот, – и оттягивал мою руку до упора влево, что было для меня очень неудобно, после чего просил:
– А теперь сыграй вот этот отрывок.
Потом он спрашивал меня:
– Если бы тебе пришлось выбирать одно из этих двух крайних положений, какое ты выбрал бы?
– Однозначно левое, потому что так мне немного легче играть.
– Это значит, Скотт, что тебе, судя по всему, удобнее держать руку где-то посередине между этими двумя крайними положениями, но с небольшим смещением влево. Попробуй найти такое положение руки, которое будет для тебя максимально удобным.
Я мог спросить:
– А если мне кто-нибудь скажет, что руку следует держать в определенном положении?
В ответ Меркадо выдавал мне целую серию примеров, когда выдающиеся скрипачи держали смычок не так, как «положено». А потом просил меня дать этому объяснение.
– Что скажешь на это, Скотт?
– Ну, я думаю, что не существует какого-то стандартного правильного положения руки.
– Абсолютно верно. Поэтому найди то положение, которое подходит именно тебе.
Это и был его метод обучения.
Я взял его себе на заметку и адаптировал к процессу мотивации персонала, несколько изменив формулировку: не существует единственно правильного способа выполнения того или иного дела. Вместо того чтобы показывать своим подчиненным, как нужно «правильно» совершать телефонный звонок или собирать информацию у клиента, я позволяю им разработать свои собственные способы и подходы. Из своих занятий музыкой я извлек очень важный урок: люди будут мотивировать себя сами, если мягко направить их в нужном направлении.
95. Будьте неисправимым оптимистом
Лидер – это торговец надеждой.
Наполеон Бонапарт
Пессимизм – это одна из самых серьезных ошибок, которую только может совершить руководитель. Это отсутствие веры в будущее организации, а значит, и команды. Это отказ дать логическое объяснение решениям руководства компании. Это отказ выразить успех в общее дело. Это отказ выступить в защиту проводимой компанией политики.
Это также постоянная склонность видеть во всем плохое и не замечать хорошего. Иногда оптимизм требует мужества и смелости, чего, к сожалению, не хватает многим руководителям. А ведь это именно то, что больше всего нужно команде и чего она больше всего ждет от своего лидера.
В то время как недалекий руководитель не осознает, к чему ведет его постоянный пессимизм, настоящий лидер точно знает, что такое оптимизм и для чего он нужен. Оптимизм – это умение акцентировать внимание на возможностях, а не на сложностях.
Настоящий оптимист – это не глупенькая Полианна в розовых очках. Это больший реалист, чем кто бы то ни был. Настоящий оптимист не боится проблем. Когда она определена и сформулирована, он переключает свое мышление с самой проблемы на ее решение.
Лидеры-оптимисты не закрывают глаза на проблемы и сложности, но в любой ситуации стараются найти положительные стороны и новые возможности. В своем общении с подчиненными они акцентируют внимание на хорошем, а не на плохом. Лидеры-оптимисты знают, что о трудностях и так всем давно известно. А вот о возможностях – далеко не всегда. Конечно, намного легче зарабатывать дешевую популярность, изображая из себя остроумного пессимиста. Кто же хочет выглядеть наивным оптимистом? Но это уже будет не лидерство.
Оптимизм перед лицом недовольных и пессимистично настроенных сотрудников требует немалого мужества и энергии. Это то, на что большинство из них никогда не согласились бы. Это сердце и душа лидерства. И, несмотря на периодические нападки, именно за это качество вас будут любить больше всего.
96. Уделяйте внимание
Не надейтесь полностью устранить из своей жизни проблемы; просто не питайте их вниманием – и они незаметно померкнут. Сосредоточьте свои мысли на делах, погрузитесь в работу, и ваш разум вновь озарится солнечным светом.
Сэмюэл Джонсон
Все, чему вы уделяете свое внимание, расширяется. Оно растет. Вы уделяете внимание растениям в доме – и они растут. Уделяете внимание своему любимому делу – ваши знания и увлеченность будут расти и сопутствовать успеху этого дела. Так устроено внимание. Все, на что вы его направляете, то есть объект вашего внимания, растет.
При общении с сотрудниками обращайте внимание на желаемые конечные результаты, а не на усилия для их достижения. Выражая одобрение действиям собственного руководства, тоже уделяйте внимание результатам, а не попыткам, усилиям или стараниям. Большинство руководителей упускают этот важный момент. Они хвалят своих подчиненных за усилия, чем, сами того не осознавая, дают им понять, что этого достаточно. Через какое-то время работники начинают понимать, что можно просто изображать бурную деятельность, а результаты не имеют особого значения.
Убедитесь в том, что хвалите своих сотрудников прежде всего за конечные результаты. Так вы сможете добиться от них еще больших успехов. Вы должны задавать им цифры и показатели, которых они должны достичь. Если же вы будете идти у подчиненных на поводу и соглашаться с тем, как им было трудно и как сильно они старались, то получите обратный эффект: больше усилий и меньше результатов. Все, что вы холите и лелеете, растет. Всегда. Это закон урожая.
Внимание – это сила. Однако многие люди позволяют своему вниманию рассеиваться и отвлекаются на внешние раздражители на протяжении всего дня. Случайный телефонный звонок. Очередное электронное письмо. Кто-то прошел мимо стола и задал провокационный вопрос. Так, по крупицам, мы и растрачиваем свое внимание. А ведь оно дороже денег. Оно бесценно. Его вкладывают в вещи и дела. Инвестируют, как капитал. И оно приносит дивиденды. Если вы вкладываете свое внимание в конкретные показатели и результаты, которых хотите достичь, они будут постоянно улучшаться.
97. Установите порядок
Терпение и настойчивость обладают магическим свойством побеждать любые трудности и преодолевать любые препятствия.